Co-Creación
(Prahalad Ramaswamy)

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Creando valor junto con los clientes. Descripción de la Co-Creación (Creación Compartida) de Prahalad Ramaswamy. ('03)

¿Qué es la Co-Creación? Explicación

De acuerdo con C.K. Prahalad y Venkatram Ramaswamy, la desregulación, los mercados emergentes, las nuevas formas de regulación, la convergencia de tecnologías e industrias, y la ubiquidad de la conectividad han cambiado muchas facetas del mundo de los negocios. Y todavía están causando muchos otros cambios.

Estos factores han cambiado la naturaleza del consumidor. Los consumidores ahora están más informados, conectados, activos y globales.
Estos factores también han cambiado la naturaleza de las compañías. Las firmas pueden fragmentar hoy su cadena de valor de maneras que no eran posibles antes. La parte física y no física de las corporaciones (los procesos del negocio y de gestión) pueden ser divididas.

Las tendencias antedichas están permitiendo una nueva forma de creación del valor: Co-Creación, en la cual el valor no se crea en la firma y después se intercambia con el cliente, sino qué el valor es co-creado por la firma y el consumidor. El valor tendrá que ser creado en común por la firma y el consumidor. En el sistema tradicional, donde las firmas deciden sobre los productos y los servicios que fabricarán, implícitamente deciden qué es de valioso para el cliente. En este sistema, los consumidores tienen poca o ninguna participación en la creación de valor. Durante las dos décadas pasadas, los gerentes han encontrado formas de dividir parte del trabajo hecho por la empresa, y de pasárselo para que lo realizen sus consumidores. Sea este trabajo una auto comprobación de la calidad del producto o servicio, o la implicación de un conjunto de clientes en el desarrollo del producto, o una gama de variantes entre ambas participaciones. Observe que la Creación compartida va más lejos de ser simplemente trabajar con una visión orientada al cliente.

Conectado con esta tendencia de creación conjunta de productos, según Prahalad, también nos estamos pasando de una posición de la compañía centrada en una visión centrada en el producto hacia otra visión creadora de valor centrada en la experiencia de la Creación compartida del valor. Las interacciones de alta calidad que permiten a un cliente individual co-crear, junto con la compañía, experiencias únicas, son la llave para abrir nuevas fuentes de Ventaja Competitiva. Los productos son solamente un artefacto alrededor obligatoriamente se crean experiencias individuales.

Origen de la Co-Creación. Historia

Allá por los años 90, Prahalad y Gary Hamel publicaron una influyente teoría de gestión: “Competencias Centrales”. Las Competencias Centrales son las capacidades y los conocimientos técnicos únicos que dan a compañía su Ventaja Competitiva.

Pasos de la Co-Creación. Proceso

Los pasos típicos implicados en la co-creación de valor, incluyen:

1. Definir claramente los objetivos para el proyecto.
2. Imaginando quiénes son los clientes adecuados para implicar en el proceso. Compare: Modelo de Kraljic. Los clientes de hoy pudieran ser diferentes que los clientes de mañana.
3. Trabajar con los clientes para descubrir lo que ellos realmente desea incluir en un producto o un servicio.
4. Diseñando productos o sistemas en común para satisfacer esas necesidades de clientes. Esto incluye seleccionar a los socios a ser incluidos en la red.
5. Decidiendo cómo compartir el valor.
6. Superando la resistencia interna al cambio - dentro del vendedor, del comprador y del socio empresarial. Esto es un paso crítico para asegurar que usted controla el canal.

Limitaciones de la Co-Creación.  Desventajas

• Los mercados, las industrias,las compañías, los sistemas y la gente, no cambian rápidamente. Por tanto, puede tomar cierto tiempo antes que el mundo entero sea co-creado.
• Lograr la colaboración es mucho más duro que la competencia.
• El concepto desafía muchos de los hábitos de los gerentes. Cambiar al modelo mental de la gente dentro de una compañía, hacia la forma en que un cliente externo piensa, no es fácil.
• Las reglas contables que se basan en lo que una compañía “posee”, también se desafían. Los leyes de la contabilidad son también notoriamente duras de cambiar.

Una nota final sobre la Co-Creación: Inténtela. ¡Aquí y ahora!

¿Desee experimentar la Creación compartida usted mismo? Inténtela aquí en 12manage. Iniciar un nuevo tema acerca de Co-Creación.

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