Huit Attributs de l'Excellence de Gestion

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Les huit attributs de l'excellence de gestion (Eight Attributes of Management Excellence) de Tom Peters et Bob Waterman ont été décrits dans leur livre de Management : « In Search of Excellence ». La recherche et la théorisation du livre sont basés sur le modèle des 7-S de McKinsey.
 

Huit Attributs de l'Excellence de Gestion

1. Une inclination vers l'action.
2. Proche du client.
3. Autonomie et esprit d'entreprise.
4. Productivité du personnel.
5. Pratique, guidé par la valeur.
6. Etroitement maillé.
7. Forme simple, personnel réduit.
8. Propriétés simultanées de relâché-serré.

Le dernier attribut (propriétés simultanées de relâché-serré) est un résumé des 7 autres, selon Peters et Waterman. « Les propriétés simultanées du relâché-serré est essentiellement la coexistence du sens central et de l'autonomie individuelle maximum d'une entreprise… Les organisations qui vivent au côté du principe du relâché-serré sont d'une part rigidement maintenus sous contrôle. Pourtant en même temps ils laissent (en fait, exigent) : autonomie, esprit d'entreprise, et innovation des troupes ».

Peters a dit, dans une interview réalisée en 2001 qu'un neuvième attribut devrait être ajouté à la liste :

9. Aptitudes au sujet des idées, de la libération, et de la vitesse.

Livre : Tom Peters and Bob Waterman - In Search of Excellence

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