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El Eight Attributes of Management Excellence (Ocho Características de una Administración Excelente) de Tom Peters y Bob Waterman fue descrito en su libro de Administración: “En busca de la excelencia”. La investigación y el contenido del libro fueron basados en El Modelo 7-S de Mackinsey.

Ocho Características de una Administración Excelente

Una inclinación hacia la acción.
Cercanía al cliente.
Autonomía y espíritu emprendedor.
Productividad a través de la gente.
Manos puestas sobre los conductores de valor.
"Palitos sobre el tejido".
Forma simple, personal sencillo.
Procesos simultaneamente sueltos y apretados.

El último atributo (Procesos simultaneamente sueltos y apretados) es un resumen de los otros 7, según Peters y Waterman. Los "Procesos simultaneamente sueltos y apretados" son esenciales para la coexistencia de la dirección central y la máxima autonomía individual de una compañía… Las organizaciones que viven con procesos simultaneamente sueltos y apretados están de la mano de un control más riguroso. Con todo, al mismo tiempo permiten (de hecho, insista en permitir): autonomía, espíritu emprendedor, e innovación desde la tropa”.

Peters dijo en una entrevista en el 2001 que un noveno item debería ser agregado a la lista:

Capacidades conectadas con las ideas, liberación, y la velocidad.

Libro: Tom Peters and Bob Waterman - In Search of Excellence -

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