Prisme de la Performance

Centre de Connaissances

Qu'est-ce que le Prisme de la performance ? Description

Le Prisme de la Performance (Performance Prism) (université de Cranfield) est un système de mesure de performance et un cadre innovateur de Management de la Performance (Performance Management) de deuxième génération. Son avantage par rapport à d'autres cadres est qu'il couvre tous les partenaires d'une organisation. Principalement investisseurs, clients et intermédiaires, employés, fournisseurs, régulateurs et communautés. Il fait ceci de deux manières : en considérant ce que veulent et quels sont les besoins des partenaires, et uniquement, ce que l'entreprise veut et a besoin de ses partenaires. Ainsi, la relation réciproque avec chaque partenaire est examinée.

Cinq facettes du Prisme de la Performance

1. Satisfaction du partenaire.
2. Contribution du partenaire.
3. Stratégies.
4. Processus.
5. Aptitudes.

Ces cinq perspectives sont distinctes, mais logiquement liées.

Philosophie du Prisme de la performance

Le Prisme de la Performance est basé sur la conviction que les organisations qui aspirent à la réussite à long terme dans l'environnement des affaires d'aujourd'hui, ont une image particulièrement claire de qui sont leurs partenaires principaux et de ce qu'ils veulent. Ils ont défini quelles stratégies ils poursuivront pour s'assurer que la valeur est fournie à ces partenaires. Ils comprennent de quels processus l'entreprise a besoin si ces stratégies doivent être livrées et ils ont défini quelles aptitudes ils ont besoin pour accomplir ces processus. Les organisations les plus sophistiqués parmi elles ont également pensé soigneusement à ce que l'organisation veut de ses partenaires. La fidélité des employés, la rentabilité client, les investissements à long terme, etc. Essentiellement ils ont un modèle d'activité clair et une compréhension explicite de ce qui constitue et conduit la bonne performance.

Approche : Commencer par les partenaires, pas par la Stratégie

Selon la vision du Prisme de performance, une des grandes erreurs du système de mesure de performance est que les mesures devraient être dérivées de la stratégie. Écoutez n'importe quel orateur sur le sujet. Lisez n'importe quel texte de Management écrit à ce sujet. Neuf fois sur dix, la formulation sera faite : « dérivez vos mesures de votre stratégie ». C'est une notion conceptuelle si séduisante, que personne n'ose la remettre en cause. Pourtant si vous dérivez ainsi les mesures de la stratégie, vous comprenez fondamentalement mal l'objectif du système de mesure et le rôle de la stratégie. C'est pourquoi le Prisme de la Performance commence son processus par penser aux partenaires et ce qu'ils veulent.

  Cinq questions principales pour la conception du système de mesure

1. Satisfaction du partenaire. Qui sont les partenaires principaux. Que veulent-ils et de quoi ont-ils besoin ?
2. Stratégies. Quelles stratégies devons-nous mettre en place, pour satisfaire les demandes et les besoins de ces partenaires clés ?
3. Processus. De quels processus critiques avons-nous besoin, si nous devons accomplir ces stratégies ?
4. Aptitudes. De quelles aptitudes avons-nous besoin pour faire fonctionner et augmenter ces processus ?
5. Contribution du partenaire. De quelles contributions avons-nous besoin de nos partenaires si nous devons préserver et développer ces aptitudes ?

LA Complexité et le prisme

Un prisme réfracte la lumière. Il illustre la complexité cachée de quelque chose d'aussi évident et simple que la lumière blanche et la décompose dans ses éléments. Ainsi en est-il avec le Prisme de la Performance. Il illustre la complexité cachée de notre monde des entreprises. Les cadres unidimensionnels et traditionnels prennent des éléments de cette complexité. Tandis que chacun d'eux offres une perspective unique sur la performance, il est  essentiel de reconnaître que c'est tout ce qu'ils offrent : une simple perspective unidimensionnelle de la performance. La performance, cependant, n'est pas unidimensionnelle. Pour la comprendre dans sa totalité, il est essentiel de la regarder sous de multiple perspectives reliées offertes par le Prisme de performance.

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