Desviación Positiva
(Pascale Sternin)

Centro de Conocimiento

Usar agentes indígenas de Innovación. Descripción del Positive Deviance (Desviación Positiva) de Pascale y Sternin. ('05)

¿Qué es el modelo de Desviación Positiva? Explicación

Según Richard Tanner Pascale y Jerry Sternin, siempre hay excepciones posibles respecto a las reglas de los problemas de negocio. De alguna manera, algunos grupos o individuos aislados, operando con los mismos apremios y recursos que los demás, logran funcionar mejor. En el HBR de mayo del 2005, se describe el método de la Desviación Positiva. Este sostiene que los gerentes deben buscar activamente a esos grupos e individuos extraordinariamente exitosos, y llevar las estrategias de éxito de estos “extravagantes positivos” a la corriente principal. Los mejores métodos de Gestión del Cambio en la práctica no son buenos en darse cuenta de esto. Es por esto que Pascale y Sternin sugieren asegurar la participación de los miembros de la comunidad que usted desea cambiar, en este proceso de descubrimiento. De esta manera, usted puede hacer de ellos a sus propios evangelistas de su propia experiencia de conversión. También describen un modelo seis pasos de desviación positiva.
 

Origen del acercamiento de la Desviación Positiva. Historia

Pascale y Sternin no mencionan a Cooperrider en su artículo. Ni mencionan explícitamente Indagación Apreciativa. Sin embargo es claro que su acercamiento está basado en ideas similares sobre cambio organizacional. Pascale y Sternin hacen la siguiente comparación del acercamiento tradicional a la Innovación respecto a la propuesta de la Desviación Positiva a la Innovación:

Uso de la Desviación Positiva. Aplicaciones

• Vea más abajo fuerzas y limitaciones

Seis pasos de la Desviación Positiva. Proceso

1. Haga que el grupo sea el gurú. Los campeones y los líderes de la Innovación son importantes, pero muy a menudo, estos individuos generan dependencia no constructiva de sus equipos.
2. Enmarque a través de hechos. Los problemas deben ser expuestos de una forma modificada. En lugar de empezar con una definición encapsulada. La atención puede desviarse a los nuevos argumentos fértiles y las mentes se abren a nuevas posibilidades.
3. Haga que sea seguro aprender. Hacer que los desviados positivos, las personalidades con autoridad y los demas del grupo, se sientan que están viajando por tierras desconocidas es una cosa muy peligrosa. Se debe crear un ambiente seguro que sea capaz de soportar ideas innovadoras.
4. Defina el problema concreto. Si no, la señal distorsionada entre los remitentes y los receptores pueden rápidamente causar efectos no deseados.
5. Muestre ejemplos exitosos. El viejo adagio: “Ver para creer” tiene un poder especial cuando uno está lidiando con el cambio. Encuentre y comunique los ejemplos de las soluciones que han trabajado en situaciones similares.
6. Cree una propuesta inmune a las defensas. Prevenga los rechazos, la resistencia y los excepticismos y permita la sensación de un cambio natural. No utilice la autoridad con exceso.

Fortalezas del acercamiento de la Desviación Positiva. Beneficios

• El método trabaja de la mejor forma para las situaciones donde los cambios de comportamiento y actitudinales son requeridos. Donde aparentemente no hay ningún remedio disponible, y las estrategias exitosas siguen aisladas y encubiertas.
• Facilita una revocación del papel en el cual los expertos se vuelven principiantes, los profesores se vuelven estudiantes, y los líderes se vuelven en seguidores.

Limitaciones del modelo de Desviación Positiva. Desventajas

• No es aplicable para las iniciativas de cambio orientadas como remedios probados a problemas técnicos. Los autores mencionan soluciones prácticas de Administración de la Cadena Logística, de hardware y software.
• No es satisfactorio para los problemas que descansan en la capacidad intelectual más que no requieren de importantes ajustes del comportamiento. Los autores mencionan el balanceo del portafolio.
• Requiere una revocación del papel de los expertos conviertiendolos en principiantes, a los profesores en estudiantes, y a los líderes en seguidores.
• Crear un ambiente seguro que soporte las ideas innovadoras puede no ser simple.

Supuestos del método de la Desviación Positiva. Condiciones

• Hay siempre excepciones positivas a las reglas referentes a problemas de negocio. De alguna manera, algunos grupos o individuos aislados, operando con los mismos apremios y recursos que los demás, funcionan mejor.
• Los mejores métodos de la Gestión del Cambio en la práctica no son buenos en llevar su éxito a la corriente principal del negocio.
• Si usted asegura la participación de la gente, su rechazo, resistencia y excepticsmos, disminuirán.
• El tiempo no es un problema.
• Los líderes desean dar un paso atrás y facilitar el proceso.
• Los desviados positivos están dispuestos a compartir.

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