Vad är operationell CRM? Beskrivning
Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.
|
|
Användning av operationell CRM. Användningsområden
- Call-center Hantering
- Optimera väntetider
- Kvalitetsledning
- Kapacitsplanering
- Uppsättning av KPI
- Webb Marknadsföring
-
Interaktiva webbplatser (webb 2.0)
-
Affiliatemarknadsföring
-
Produktjämförelsewebbplatser
-
Underlätta - av - användning, förtroende
-
Integration av betalning och uppfyllelsen
-
Direktmarknadsföring
-
Direktförsäljning
|
 |
Stegen i operationell CRM. Process
Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).
Bedöma kundtillfredsställelsenivåer
Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.
|
Särskild Intressegrupp SIG - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM
|
|
Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)
|
|
|
Forum - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM
|
|
|
Diskussioner om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM.
|
|
|
Best Practices - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM
|
|
|
Här hittar du de mest värdefulla diskussionerna från det förflutna.
| |
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)
|
|
|
|
| |
|
|
|
Expert Tips (ENG) - Operational CRM
|
|
|
Här hittar du råd från experter.
|
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling!
Checklist of Other Operational CRM Activities (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM?
Understanding the CONs of Operational CRM (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Understanding Call Center Skills
Psychological Issues and Requirements for Telemarketers (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM?
Understanding the PROs of Operational CRM (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
Resurser - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM
|
|
|
Här hittar du PowerPoint-presentationer, mikroinlärningsvideor och ytterligare informationskällor.
|
|
Jämför Operationell CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM | SERVQUAL-metoden | Kundnöjdhetsmodell | Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring | Affiliatemarknadsföring | Direktmarknadsföring | 4S Webb Marknadsmixen | Analytisk CRM
Retur till Management Start: Kommunikation och Färdigheter | Marknadsföring
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
