Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Kunskapscenter

12manage is looking for students!





Samverkan med kunder, i de flesta fall i exemplen call-center, webbplatser, direktmarknadsföring och direktförsäljning. Förklaring av Operativa CRM | Operationell CRM (Operational CRM).


Vad är operationell CRM? Beskrivning

Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.


Användning av operationell CRM. Användningsområden

  • Call-center Hantering
    • Optimera väntetider
    • Kvalitetsledning
    • Kapacitsplanering
    • Uppsättning av KPI
  • Webb Marknadsföring
    • Interaktiva webbplatser (webb 2.0)

    • Affiliatemarknadsföring

    • Produktjämförelsewebbplatser

    • Underlätta - av - användning, förtroende

    • Integration av betalning och uppfyllelsen

  • Direktmarknadsföring

  • Direktförsäljning

    • Distingerad transaktionsbaserad försäljning, konsultativ försäljning, strategiskt försäljning

    • Försäl

    • Försäljningskompensation


Operativa CRM - CMAT-modellen

Stegen i operationell CRM. Process

Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).


Bedöma kundtillfredsställelsenivåer

Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.


Särskild Intressegrupp SIG - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM


Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)


Forum - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM  

Här hittar du intressanta och pedagogiska diskussioner.


  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
 
 
 
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having ...
 
 
 
 

Best Practices - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Här hittar du de mest värdefulla idéerna.


  Motivating Call Center Workers (4 reaktioner)
Do call center knowledge workers have to be micro managed as...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Operational CRM

Här hittar du högkvalitativa råd från experter.


 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities...
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM...
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers...
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM...
 
 

Resurser - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Här hittar du PowerPoint-presentationer, mikroinlärningsvideor och ytterligare informationskällor.


 

Nyheter om Operativa Crm Crm


     
 

Nyheter om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Videor om Operativa Crm Crm


     
 

Videor om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Presentationer om Operativa Crm Crm


     
 

Presentationer om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Mer om Operativa Crm Crm


     
 

Mer om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     

Jämför Operationell CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM  |  SERVQUAL-metoden  |  Kundnöjdhetsmodell  |  Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring  |  Affiliatemarknadsföring  |  Direktmarknadsföring  |  4S Webb Marknadsmixen  |  Analytisk CRM


Retur till Management Start: Kommunikation och Färdigheter  |  Marknadsföring


Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Special Interest Group Leader

Du här? Anmäl dig gratis


 
 


Om 12manage | Reklam | Länk till oss / Citera oss | Sekretess | Förslagen | Användningsvillkor
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.1 - Senast uppdaterad: 19-9-2019. Alla namn ™ av deras ägare.