Vad är operationell CRM? Beskrivning
Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.
|
|
Användning av operationell CRM. Användningsområden
- Call-center Hantering
- Optimera väntetider
- Kvalitetsledning
- Kapacitsplanering
- Uppsättning av KPI
- Webb Marknadsföring
-
Interaktiva webbplatser (webb 2.0)
-
Affiliatemarknadsföring
-
Produktjämförelsewebbplatser
-
Underlätta - av - användning, förtroende
-
Integration av betalning och uppfyllelsen
-
Direktmarknadsföring
-
Direktförsäljning
|
 |
Stegen i operationell CRM. Process
Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).
Bedöma kundtillfredsställelsenivåer
Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.
|
Särskild Intressegrupp SIG
|
Gå med
|
|
Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM Särskild Intressegrupp SIG.
Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)
|
|
|
Forum om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM.
|
|
|
Topprankade ämnen om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.
|
|
|
Avancerad insikt om Operational CRM (Engelsk). Här hittar du professionella råd från experter.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and (...)
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o (...)
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h (...)
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for (...)
|
|
|
|
Olika informationskällor om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.
|
|
Jämför Operationell CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM | SERVQUAL-metoden | Kundnöjdhetsmodell | Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring | Affiliatemarknadsföring | Direktmarknadsföring | 4S Webb Marknadsmixen | Analytisk CRM
Retur till Management Start: Kommunikation och Färdigheter | Marknadsföring
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
|
Särskild Intressegrupp SIG
|
|
Är du intresserad av Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM? Anmäl dig gratis
|
|
|
Kopiera detta till ditt studiematerial:
och lägg till en hyperlänk till:
|
|
|
Länk till detta kunskapscenter
|
|
Kopiera den här HTML-koden till din webbplats:
|
|
|
|
|
|
|
|
15
4 reaktioner
