Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Kunskapscenter

Sammanfattning, forum, bästa praxis, experttips och informationskällor.

Välkommen till kunskapscentret ”Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM”. Följande kunskaper samlas här:

Sammanfattning
Särskild Intressegrupp SIG
Forum
Best Practices
Experttips
Informationskällor

Anmäl dig nu. Det är gratis.

Logga in

Sammanfattning

Vad är operationell CRM? Beskrivning

Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.

Användning av operationell CRM. Användningsområden

Call-center Hantering
- Optimera väntetider
- Kvalitetsledning
- Kapacitsplanering
- Uppsättning av KPI
Webb Marknadsföring
- Interaktiva webbplatser (webb 2.0)
- Affiliatemarknadsföring
- Produktjämförelsewebbplatser
- Underlätta - av - användning, förtroende
- Integration av betalning och uppfyllelsen
Direktmarknadsföring
Direktförsäljning
- Distingerad transaktionsbaserad försäljning, konsultativ försäljning, strategiskt försäljning
- Försäl
- Försäljningskompensation

Stegen i operationell CRM. Process

Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).

Bedöma kundtillfredsställelsenivåer

Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.

Särskild Intressegrupp SIG

Gå med

Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM Särskild Intressegrupp SIG.

Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)

Forum

Nytt Ämne

Forum om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM.

Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)

4 kommentarer

What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management? (...)

Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How? (...)

Starta ett nytt forumämne om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Best Practices

Bli Medlem

Topprankade ämnen om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.

Experttips

Bli Medlem

Avancerad insikt om Operational CRM (Engelsk). Här hittar du professionella råd från experter.

	Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and (...)
	What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o (...)
	Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h (...)
	What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for (...)

Informationskällor

Bli Medlem

Olika informationskällor om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.

	How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i (...)
	Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what (...)
	Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the activity of using (codify a (...)
	Operational CRM Diagram Operational CRM Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in (...)