Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Kunskapscenter

   

Samverkan med kunder, i de flesta fall i exemplen call-center, webbplatser, direktmarknadsföring och direktförsäljning. Förklaring av Operativa CRM | Operationell CRM (Operational CRM).

Innehåll

Premium

Vad är operationell CRM? Beskrivning

Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.


Användning av operationell CRM. Användningsområden

  • Call-center Hantering
    • Optimera väntetider
    • Kvalitetsledning
    • Kapacitsplanering
    • Uppsättning av KPI
  • Webb Marknadsföring
    • Interaktiva webbplatser (webb 2.0)

    • Affiliatemarknadsföring

    • Produktjämförelsewebbplatser

    • Underlätta - av - användning, förtroende

    • Integration av betalning och uppfyllelsen

  • Direktmarknadsföring

  • Direktförsäljning

    • Distingerad transaktionsbaserad försäljning, konsultativ försäljning, strategiskt försäljning

    • Försäl

    • Försäljningskompensation


Operativa CRM - CMAT-modellen

Stegen i operationell CRM. Process

Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).


Bedöma kundtillfredsställelsenivåer

Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.


Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM Särskild Intressegrupp SIG


Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)


Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM Forumet  

Nya ämnen

  Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motiva...
     
 
  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
     
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How?...
     
 

Best Practices - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Expert Tips (ENG) - Operational CRM
 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

 
 
 

Understanding Call Center Skills

 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

 
 



Utveckla dig själv i företagsadministration och management



Resurser - Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM
 

Nyheter om Operativa Crm Crm


     
 

Nyheter om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Videor om Operativa Crm Crm


     
 

Videor om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Presentationer om Operativa Crm Crm


     
 

Presentationer om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     
 

Mer om Operativa Crm Crm


     
 

Mer om Kontaktcykel Kundrelationsmarknadsföring


     



Accelerera din managementkarriär



Jämför Operationell CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM  |  SERVQUAL-metoden  |  Kundnöjdhetsmodell  |  Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring  |  Affiliatemarknadsföring  |  Direktmarknadsföring  |  4S Webb Marknadsmixen  |  Analytisk CRM


Retur till Management Start: Kommunikation och Färdigheter  |  Marknadsföring


Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Special Interest Group Leader















 


Om 12manage | Reklam | Länk till oss / Citera oss | Sekretess | Förslagen | Användningsvillkor
© 2018 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Senast uppdaterad: 22-10-2018. Alla namn ™ av deras ägare.