Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM

Kunskapscenter



Sammanfattning, forum, bästa praxis, experttips och informationskällor.

22 itens • 259.913 visitas


Sammanfattning

Vad är operationell CRM? Beskrivning

Operationella CRM-metoden är en del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM, som har att göra med aktuella interagerandena med kunder, vanliga former är call-center, webbplatser, bloggar, intressegemenskaper (communities) brevutskick (DM) och direktförsäljning. Operationell CRM-erbjuder support till ”front office” affärsprocessen, som försäljning, marknad- och serviceavdelningen. Varje interagerande med en kund är i allmänhet kopplat till en kunddatabas. Denna kundinformation kan senare återhämtas från databasen då det behövs. På så sätt kan kunder kan samverka med olika personer i ett företag, även om de arbetar på olika kanaler (Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring) och över tiden utan att de måste nämna deras personliga data varje gång.


Användning av operationell CRM. Användningsområden

  • Call-center Hantering
    • Optimera väntetider
    • Kvalitetsledning
    • Kapacitsplanering
    • Uppsättning av KPI
  • Webb Marknadsföring
    • Interaktiva webbplatser (webb 2.0)

    • Affiliatemarknadsföring

    • Produktjämförelsewebbplatser

    • Underlätta - av - användning, förtroende

    • Integration av betalning och uppfyllelsen

  • Direktmarknadsföring

  • Direktförsäljning

    • Distingerad transaktionsbaserad försäljning, konsultativ försäljning, strategiskt försäljning

    • Försäl

    • Försäljningskompensation


Operativa CRM - CMAT-modellen

Stegen i operationell CRM. Process

Operationell CRM hanterar kontaktcykeln. I denna kontaktcykel är nya relationer först adresserade, därefter konverterade, välkomnade och den första ordern är lagd och levererad. Efter detta utvecklas relationen och dess värde vidare. Om det skulle uppstå något missnöje eller problem måste detta hanteras, och om nödvändigt en återvinningshandling måste sättas igång (jämför bilden till modellen för CMAT™-Kundhanteringsaktivitet).


Bedöma kundtillfredsställelsenivåer

Två tekniker som bedömer den aktuella nivån på kundtillfredsställelse, är Kundnöjdhetsmodell och SERVQUAL-metoden för tjänsteföretag.


Särskild Intressegrupp SIG

Gå med

Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM Särskild Intressegrupp SIG.



Särskild Intressegrupp SIG (1 medlemmar)

Forum

Nytt Ämne

Forum om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM.


Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)
16
 
4 kommentarer
What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management? (...)
11
 
Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How? (...)
4
 

Starta ett nytt forumämne om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Mer info.

 

Best Practices

Topprankade ämnen om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.


Experttips

Avancerad insikt om Operational CRM (Engelsk). Här hittar du professionella råd från experter.


Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and (...)

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o (...)

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h (...)

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM
In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for (...)
Informationskällor

Olika informationskällor om Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.


How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction

Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i (...)

Speech Kotler on Internet Marketing

Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what (...)

Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions

Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the activity of using (codify a (...)

Operational CRM Diagram

Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in (...)

Forskningslänkar

Hoppa automatiskt in i ytterligare användbara källor angående Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM.


Nyheter Videor Presentationer Böcker Mer

Nyheter

Videor

Presentationer

Böcker

Mer


Jämför Operationell CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM  |  SERVQUAL-metoden  |  Kundnöjdhetsmodell  |  Flerkanalsmarknadsföring, Multikanalsmarknadsföring  |  Affiliatemarknadsföring  |  Direktmarknadsföring  |  4S Webb Marknadsmixen  |  Analytisk CRM


Retur till Management Start: Kommunikation och Färdigheter  |  Marknadsföring och Försäljning


Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Särskild Intressegrupp SIG

Har du ett stort intresse för Operativa CRM | Operationell CRM | Operational CRM? Bli vår SIG-ledare

 
 


Om 12manage | Reklam | Länk till oss / Citera oss | Sekretess | Förslagen | Användningsvillkor
© 2021 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Senast uppdaterad: 18-10-2021. Alla namn ™ av deras ägare.