Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание
Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.
|
|
Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения
|
 |
Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс
Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).
Оценка уровней удовлетворенности клиента
2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.
| |
 Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which includes adherence to measurements and performance metr...
|
|
|
|
| |
|
|
|
Операционный CRM Специальная группа по интересам
|
|
|
|
Операционный CRM Образование & Мероприятия
|
|
|
|
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling!
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and reach a target market. Such <...
Usage (application): Checklist of Other Operational CRM Activities
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM?
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side of direct marketing emerges:
Usage (application): Understanding the CONs of Operational CRM
|
|
|
|
|
| |
|
|
Understanding Call Center Skills
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to have a conversation over the ph...
Usage (application): Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM?
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for their daily business activity...
Usage (application): Understanding the PROs of Operational CRM
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
Новости
Операционный CRM
|
|
|
|
| |
Новости
Контактный цикл Менеджмент
|
|
|
|
| |
Видео
Операционный CRM
|
|
|
|
| |
Видео
Контактный цикл Менеджмент
|
|
|
|
| |
Презентации
Операционный CRM
|
|
|
|
| |
Презентации
Контактный цикл Менеджмент
|
|
|
|
| |
Более
Операционный CRM
|
|
|
|
| |
Более
Контактный цикл Менеджмент
|
|
|
|
|
|
Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) | SERVQUAL | Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) | Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) | Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг) | Direct Marketing (Директ-маркетинг) | 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) | Analytical CRM (Аналитический CRM)
Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки | Маркетинг
Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента
|
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
