Operational CRM (Операционный CRM)

Центр Знаний



Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и источники информации.

22 объекта • 257.669 посещения


Резюме

Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание

Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.


Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения

  • Менеджмент колл-центра
    • Оптимизация время ожидания
    • Управление качеством
    • Планирование производственных мощностей
    • Постановка KPI
  • Web Marketing (Интернет-маркетинг
  • Direct Marketing (Директ-маркетинг)

  • Прямые продажи

    • Различие между транзакционными продажамим, консультационными продажами, стратегическими продажами

    • Менеджмент продаж

    • Компенсация продаж


Operational CRM (Операционный CRM) - модель CMAT

Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс

Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).


Оценка уровней удовлетворенности клиента

2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.


Специальная группа по интересам

Присоединиться

Операционный CRM Специальная группа по интересам.



Специальная группа по интересам (2 членов)

Форум

Новую Тема

Форум об Операционный CRM.


Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)
16
 
4 комментария
What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management? (...)
11
 
Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How? (...)
4
 

Начать новую тему форума об Операционный CRM. Дополнительная информация.

 

Лучшие Лрактики

Регистрация

Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Операционный CRM. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.


Эксперт Советы

Регистрация

Продвинутое понимание Operational CRM (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.


OC Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other OC Activities
Remember that OC includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and (...)

What are the Pitfalls of OC?

Understanding the CONs of OC
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o (...)

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h (...)

What are the Drivers behind OC?

Understanding the PROs of OC
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for (...)
Источники Информации

Регистрация

Различные источники информации о Операционный CRM. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.


How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction

Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i (...)

Speech Kotler on Internet Marketing

Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what (...)

Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions

Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the activity of using (codify a (...)

Operational CRM Diagram

Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in (...)

Ссылки на Исследования

Регистрация

Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Операционный CRM.


Новости Видео Презентации Книги Более

Новости

Видео

Презентации

Книги

Более


Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  SERVQUAL  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Direct Marketing (Директ-маркетинг)  |  4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)  |  Analytical CRM (Аналитический CRM)


Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Маркетинг


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Специальная группа по интересам

Вас интересует Операционный CRM? Станьте нашим лидером SIG

 
 


О 12manage | Реклама | Ссылка на нас / Цитировать | Конфиденциальность | Предложения | Условия пользования
© 2021 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Последнее обновление: 28-7-2021. Все имена ™ их владельцев.