Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание
Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.
|
|
Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения
|
 |
Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс
Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).
Оценка уровней удовлетворенности клиента
2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.
|
Операционный CRM Специальная группа по интересам.
Специальная группа по интересам (1 членов)
|
|
|
Форум о Операционный CRM.
|
|
|
Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Операционный CRM. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.
|
|
|
Продвинутое понимание Operational CRM (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and (...)
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o (...)
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h (...)
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for (...)
|
|
|
|
Различные источники информации о Операционный CRM. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.
|
|
Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) | SERVQUAL | Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) | Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) | Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг) | Direct Marketing (Директ-маркетинг) | 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) | Analytical CRM (Аналитический CRM)
Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки | Маркетинг
Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента
|
|
|
Специальная группа по интересам
|
|
|
Скопируйте это в ваши учебные материалы:
и добавьте гиперссылку на:
|
|
|
Ссылка на этот центр знаний
|
|
Скопируйте этот HTML-код на свой веб-сайт:
|
|
|
|
|
|
|
|
15
4 реакции
