Operational CRM (Операционный CRM)

Центр Знаний

   

Взаимодействие с клиентами, как правило, через колл-центры, вебсайты, директ маркетинг и прямые продажи. Объяснение Operational CRM (Операционный CRM).

Содержание

  1. Резюме
  2. Форум
  3. Лучшие Лрактики
  4. Expert Tips
  5. Ресурсы
  6. Печатать

Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание

Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.


Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения

  • Менеджмент колл-центра
    • Оптимизация время ожидания
    • Управление качеством
    • Планирование производственных мощностей
    • Постановка KPI
  • Web Marketing (Интернет-маркетинг
  • Direct Marketing (Директ-маркетинг)

  • Прямые продажи

    • Различие между транзакционными продажамим, консультационными продажами, стратегическими продажами

    • Менеджмент продаж

    • Компенсация продаж


Operational CRM (Операционный CRM) - модель CMAT

Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс

Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).


Оценка уровней удовлетворенности клиента

2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.


Операционный CRM Форум
  Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro ...
     
 
  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship manage...
     
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business whi...
     
 

Операционный CRM Специальная группа по интересам


Специальная группа по интересам

Операционный CRM Образование & Мероприятия


Поиск тренингов, семинаров и мероприятий


Лучшие Лрактики - Операционный CRM Премиум

Expert Tips (ENG) - Operational CRM Премиум
 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Remember that Operational CRM includes a wide rang...
Usage (application): Checklist of Other Operational CRM Activities
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Direct marketers and their customers usually enjoy...
Usage (application): Understanding the CONs of Operational CRM
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Telesales people require different skills than dir...
Usage (application): Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

In todays business scenario, no matter what indus...
Usage (application): Understanding the PROs of Operational CRM
 
 

Ресурсы - Операционный CRM Премиум
 

Новости о Операционный CRM


     
 

Новости о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Видео о Операционный CRM


     
 

Видео о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Презентации о Операционный CRM


     
 

Презентации о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Более о Операционный CRM


     
 

Более о Контактный цикл Менеджмент


     

Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  SERVQUAL  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Direct Marketing (Директ-маркетинг)  |  4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)  |  Analytical CRM (Аналитический CRM)


Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Маркетинг


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Special Interest Group Leader

Вы здесь


 
О 12manage | Реклама | Ссылка на наш сайт | Конфиденциальность | Условия пользования
Авторское право 2017 12manage - Ускоренный путь в топ-менеджеры. V14.1 - Последнее обновление: 15-12-2017. Все права защищены обладателями.