Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание
Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.
|
|
Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения
|
 |
Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс
Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).
Оценка уровней удовлетворенности клиента
2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.
|
Специальная группа по интересам
|
|
|
|
Обсуждения на форуме о Операционный CRM. Ниже вы можете задать вопрос по этой теме, поделиться своим опытом, сообщить о новой разработке или что-то пояснить.
|
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
 16  4 комментария |
|
|
|
Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Операционный CRM. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.
|
|
|
Продвинутое понимание Operational CRM (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
|
|
|
|
Различные источники информации о Операционный CRM. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.
|
How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i...
|
|
Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing.
- Have a good Website. Including what...
|
|
Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the
activity of using (codify a...
|
|
|
Operational CRM Diagram Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use.
Republishing in ...
|
|
|
|
Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Операционный CRM.
Новости
|
Видео
|
Презентации
|
| |
Книги
|
Академический
|
Более
|
|
|
|
Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) | SERVQUAL | Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) | Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) | Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг) | Direct Marketing (Директ-маркетинг) | 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) | Analytical CRM (Аналитический CRM)
Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки | Маркетинг и Продажи
Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента
|
|
|
Специальная группа по интересам
|
|
|
|
Войти
