Operational CRM (Операционный CRM)

Центр Знаний

   

Взаимодействие с клиентами, как правило, через колл-центры, вебсайты, директ маркетинг и прямые продажи. Объяснение Operational CRM (Операционный CRM).


Что такое Operational CRM (Операционный CRM)? Описание

Метод Operational CRM (Операционный CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами), который рассматривает реальные взаимодействия с клиентами, как правило, посредством колл-центров, вебсайтов, блогов, сообществ, прямой корреспонденции и прямых продаж. Operational CRM (Операционный CRM) предоставляет поддержку бизнес процессам «отдела по операциям с клиентами», таким как продажи, маркетинг и услуги. Каждый момент взаимодействия с клиентом добавляется в клиентскую базу данных. Эта клентская информация позже может быть извлечена из базы данных по необходимости. Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с различными сотрудниками компании в различных каналах сбыта (Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)) без постоянного упоминания личных данных.


Применение Operational CRM (Операционного CRM). Формы применения

  • Менеджмент колл-центра
    • Оптимизация время ожидания
    • Управление качеством
    • Планирование производственных мощностей
    • Постановка KPI
  • Web Marketing (Интернет-маркетинг
  • Direct Marketing (Директ-маркетинг)

  • Прямые продажи

    • Различие между транзакционными продажамим, консультационными продажами, стратегическими продажами

    • Менеджмент продаж

    • Компенсация продаж


Operational CRM (Операционный CRM) - модель CMAT

Стадии в Operational CRM (Операционном CRM). Процесс

Operational CRM (Операционный CRM) сопряжен с концепцией Контактого цикла (Contact Cycle). В этом цикле компания сначала ставит цель установить новые отношения, затем преобразовать их, поощрять их и затем подвести клиента к первому заказу и поставке продукта. После этого отношения и их ценность получают дальнейшее развитие. Необходимо реагировать на все причины неудовлетворенности или проблемы, и, в случае необходимости, предпринимать действия по возвращению клиента (сравните с моделью CMAT™ - Модельью деятельности по управлению клиентами).


Оценка уровней удовлетворенности клиента

2 методики оценки фактического уровня удовлетворенности клиента - Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности) и SERVQUAL для компаний отрасли услуг.


Специальная группа по интересам - Операционный CRM


Специальная группа по интересам (2 членов)


Форум - Операционный CRM  

В разделе форума вы найдете последние обсуждения в этой области знаний.


  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
 
 
 
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having ...
 
 
 
 

Лучшие Лрактики - Операционный CRM

В разделе «Лучшие практики» вы найдете лучшие обсуждения на форуме в этой области знаний.


  Motivating Call Center Workers (4 реакции)
Do call center knowledge workers have to be micro managed as...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Operational CRM

В разделе expert tips вы найдете советы экспертов в этой области знаний.


 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities...
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM...
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers...
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM...
 
 

Ресурсы - Операционный CRM

В разделе «Ресурсы» вы найдете презентации PowerPoint, видеофильмы о микрообучении, статьи, новости и т. Д. В этой области знаний.


 

Новости о Операционный CRM


     
 

Новости о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Видео о Операционный CRM


     
 

Видео о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Презентации о Операционный CRM


     
 

Презентации о Контактный цикл Менеджмент


     
 

Более о Операционный CRM


     
 

Более о Контактный цикл Менеджмент


     

Сравните с Operational CRM (Операционный CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  SERVQUAL  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Direct Marketing (Директ-маркетинг)  |  4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)  |  Analytical CRM (Аналитический CRM)


Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Маркетинг


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Special Interest Group Leader

Вы здесь? Зарегистрируйтесь бесплатно


 
 


О 12manage | Реклама | Ссылка на нас / Цитировать | Конфиденциальность | Предложения | Условия пользования
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.0 - Последнее обновление: 24-6-2019. Все имена ™ их владельцев.