O método operacional do CRM é a parte de Customer Relationship Management que trata das interações reais com clientes, tipicamente no formulário de centros da chamada, de Web site, de blogs, de comunidades, do correio direto e de vendas diretas. O CRM operacional fornece a sustentação “aos processos do negócio do escritório dianteiro”, tais como vendas, marketing e serviço. Cada interação com um cliente é adicionada geralmente a uma base de dados do cliente. Esta informação do cliente pode mais tarde ser recuperada da base de dados como necessário. Nesta maneira os clientes podem interagir com os povos diferentes em uma companhia, mesmo quando se operam em uma variedade do tempo de excesso das canaletas (Multi canaleta que introduzi no mercado) sem ter que mencionar todas as vezes seus dados pessoais.
O CRM operacional trata do ciclo do contato. Neste ciclo do contato as relações novas são alvejadas primeiramente, convertido então, dado boas-vindas e o primeiro pedido é colocado e entregado. Após este o relacionamento e seu valor são desenvolvidos mais mais. Todo o descontentamento ou problemas devem ser controlados e se necessário uma ação do winback deve ser empreendida (compare o retrato do modelo da atividade da gerência do cliente de CMAT™).
Avaliando níveis da satisfação do cliente
Duas técnicas para avaliar o nível real da felicidade do cliente são o Customer Satisfaction model e o SERVQUAL para companhias de serviços.
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Fontes de Informação
Várias fontes de informação sobre Operational CRM. Aqui você encontrará powerpoints, vídeos, notícias, etc. para usar em suas próprias palestras e workshops.
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