CRM operacional

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Interagindo com os clientes, tipicamente no formulário de centros da chamada, de Web site, do marketing direto e de vendas diretas. Explanação do CRM operacional.


Que é CRM operacional? Descrição

O método operacional do CRM é a parte de Customer Relationship Management que trata das interações reais com clientes, tipicamente no formulário de centros da chamada, de Web site, de blogs, de comunidades, do correio direto e de vendas diretas. O CRM operacional fornece a sustentação “aos processos do negócio do escritório dianteiro”, tais como vendas, marketing e serviço. Cada interação com um cliente é adicionada geralmente a uma base de dados do cliente. Esta informação do cliente pode mais tarde ser recuperada da base de dados como necessário. Nesta maneira os clientes podem interagir com os povos diferentes em uma companhia, mesmo quando se operam em uma variedade do tempo de excesso das canaletas (Multi canaleta que introduzi no mercado) sem ter que mencionar todas as vezes seus dados pessoais.


Uso do CRM operacional. Aplicações

  • Gerência Center de Call
    • Tempos de espera Optimizing
    • Gerência da qualidade
    • Capacity Planning
    • Situação KPIs
  • Introduzir no mercado da correia fotorreceptora
    • Web site interativos (correia fotorreceptora 2.0)

    • Affiliate Marketing

    • Web site da comparação do produto

    • Facilidade de utilização, confiança

    • Integração do pagamento e do fulfillment

  • Direct Marketing

  • Vendas diretas

    • Distinga vender Transactional, vender Consultative, vender estratégico

    • Gerência do funil das vendas

    • Compensação das vendas


CRM operacional - O modelo de CMAT

Etapas no CRM operacional. Processo

O CRM operacional trata do ciclo do contato. Neste ciclo do contato as relações novas são alvejadas primeiramente, convertido então, dado boas-vindas e o primeiro pedido é colocado e entregado. Após este o relacionamento e seu valor são desenvolvidos mais mais. Todo o descontentamento ou problemas devem ser controlados e se necessário uma ação do winback deve ser empreendida (compare o retrato do modelo da atividade da gerência do cliente de CMAT™).


Avaliando níveis da satisfação do cliente

Duas técnicas para avaliar o nível real da felicidade do cliente são o Customer Satisfaction model e o SERVQUAL para companhias de serviços.


Grupo de Interesse Especial - Operational CRM


Grupo de Interesse Especial (1 membros)


Fórum - Operational CRM  

Na seção do fórum, você encontrará discussões recentes nessa área de conhecimento.


  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
 
 
 
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having ...
 
 
 
 

Melhores Práticas - Operational CRM

Na seção de melhores práticas, você encontrará as melhores discussões do fórum nessa área de conhecimento.


  Motivating Call Center Workers (4 reações)
Do call center knowledge workers have to be micro managed as...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Operational CRM

Na seção de expert tips, você encontrará conselhos de especialistas dessa área de conhecimento.


 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities...
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM...
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers...
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM...
 
 

Recursos - Operational CRM

Na seção Recursos, você encontrará apresentações em powerpoint, vídeos de microaprendizagem, artigos, notícias, etc. dentro desta área de conhecimento.


 

Notícias sobre Operational Crm


     
 

Notícias sobre Contact Cycle Management


     
 

Vídeos sobre Operational Crm


     
 

Vídeos sobre Contact Cycle Management


     
 

Apresentações sobre Operational Crm


     
 

Apresentações sobre Contact Cycle Management


     
 

Mais sobre Operational Crm


     
 

Mais sobre Contact Cycle Management


     

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