logo

Operationele CRM

Kenniscentrum

Samenvatting, forum, best practices, tips van experts en informatiebronnen.

22 items • 277.927 bezoeken

EnglishEnglishArabicChineseFrenchGermanItalianJapaneseKoreanPortugueseRussianSpanishSwedish

Samenvatting

Wat is Operationele CRM? Beschrijving

De Operationele CRM methode is dat deel van Klantrelatiemanagement (CRM) dat met de daadwerkelijke interactie met klanten te maken heeft, typisch in de vorm van callcentra, websites, blogs, communities, direct mail en directe verkoop. Operationele CRM ondersteunt de „front office“ bedrijfsprocessen, zoals verkoop, marketing en ondersteuning. Elke interactie met een klant wordt over het algemeen toegevoegd aan een cliëntdatabase. Deze klantinformatie kan zonodig later weer uit het gegevensbestand worden opgevraagd. Op deze manier kunnen klanten in de loop van de tijd interacteren met verschillende mensen in een bedrijf, ook al werken deze in een verscheidenheid aan kanalen (Multi-channelmarketing), zonder dat zij telkens hun persoonsgegevens opnieuw moeten verstrekken.


Gebruik van Operationele CRM. Toepassingen

  • Call Center Management
    • Het optimaliseren van wachttijden
    • Kwaliteitsmanagement
    • Capaciteitsplanning
    • Het opstellen van KPIs
  • Web Marketing
    • Interactieve websites (Web 2.0)

    • Affiliate Marketing

    • Productvergelijkingswebsites

    • Gebruiksgemak, vertrouwen

    • Integratie van betaling en afhandeling

  • Directe Marketing

  • Directe Verkoop

    • Maak onderscheid tussen transactie verkoop, verkoop als consultant, en strategische verkoop.

    • Sales funnel management

    • Compensatie voor verkopers


Stappen in Operationele CRM. Proces

Operationele CRM - Het CMAT model

Operationele CRM speelt zich af rondom de Contactcyclus. In deze contactcyclus worden nieuwe relaties eerst gepland, dan geconverteerd, welkom geheten, en de eerste order wordt geplaatst en afgeleverd. Hierna wordt de relatie en zijn waarde verder ontwikkeld. Enige ontevredenheid of problemen moeten worden gemanaged en indien nodig moet een terugwinningactie worden ondernomen (vergelijk de afbeelding van het CMAT™ model - Customer Management Activity).


het beoordelen van klanttevredenheidsniveau's

Twee technieken om het daadwerkelijke niveau van klanttevredenheid te beoordelen zijn het Klanttevredenheidsmodel en SERVQUAL-methode voor dienstverlenende bedrijven.


Special Interest Group

Operationele CRM Special Interest Group.


Special Interest Group
Special Interest Group (12 leden)

Forum

Forumdiscussies over Operationele CRM. Hieronder kunt u een vraag stellen over dit onderwerp, uw ervaringen delen, een nieuwe ontwikkeling melden, of iets toelichten.


onderwerp Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
Rating16
 
Reacties4 reacties
onderwerp What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
Rating11
 
onderwerp Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How?...
Rating4
 

Begin een nieuw onderwerp

Begin een nieuw onderwerp over Operationele CRM

Best Practices

De best beoordeelde onderwerpen over Operationele CRM. Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties.


Expert Tips

Geavanceerde inzichten over Operational CRM (Engels). Hier vindt u professionele adviezen van deskundigen.


Subject

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
Subject

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
Subject

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
Subject

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM
In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
Informatiebronnen

Diverse informatiebronnen betreffende Operationele CRM. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops.


Presentatie

How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction

Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i...
Video

Speech Kotler on Internet Marketing

Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what...
Artikel

Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions

Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the activity of using (codify a...
Presentatie

Operational CRM Diagram

Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in ...

Researchlinks

Springen naar verdere onderzoeksbronnen met betrekking tot Operationele CRM.


NWS

Nieuws

VID

Video's

PRS

Presentaties

 
BKS

Boeken

ACA

Academisch

WIK

Meer


Vergelijk met Operationele CRM: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  SERVQUAL  |  Klanttevredenheidsmodel  |  Multi-channelmarketing  |  Affiliate Marketing  |  Directe Marketing  |  4S Web Marketingmix  |  Analytische CRM


Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden  |  Marketing & Verkoop


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group

Special Interest Group

Weet u veel af van Operationele CRM? Word onze SIG-leider en verwerf wereldwijde erkenning als expert.

 


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage / Citeer ons | Privacy | Suggesties | Gebruiksvoorwaarden
© 2023 12manage - The Executive Fast Track. V16.3 - Laatst bijgewerkt op: 25-9-2023. Alle namen ™ van hun eigenaren.




12manage is looking for BA/MBA students. More info.