조작상 CRM

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요약

조작상 CRM는 무엇인가? 기술

조작상 CRM 방법은 외침 센터, 웹사이트, blogs, 지역 사회, 다이렉트 메일 및 직매의 모양으로 고객과의 실제적인 상호 작용을, 전형적으로 취급하는 Customer Relationship Management [고객관계관리]의 부분이다. 조작상 CRM는 판매 매매 및 서비스와 같은 "본부" business processes에 지원을 제공한다. 고객과의 각 상호 작용은 클라이언트 데이타베이스에 일반적으로 추가된다. 이 고객 정보는 데이타베이스에서 나중에 필요한 만큼 만회될 수 있다. 이와같이 고객은 회사에 있는 사람들 여러가지 다양한 수로 (다 채널 마케팅)에서 그들의 개인 자료를 언제나 언급할 것을 하다 없이 한동안 운영할 때라도, 상호 작용할 수 있다.


조작상 CRM의 사용. 응용

 

조작상 CRM - CMAT 모형

조작상 CRM에 있는 단계. 프로세스

조작상 CRM는 접촉 주기를 취급한다. 이 접촉 주기에서는 새로운 관계는 첫째로 표적으로 한다, 그 후에 개조해, 환영해 첫번째 주문되고 전달되고. 이것 후에 관계 및 그것의 가치는 더 개발된다. 어떤 불평 또는 문제든지 처리되어야 필요하다면 winback 활동은 착수해야 한다 (CMAT™ 고객 관리 활동 모형의 그림을 비교하십시오).


클라이언트 만족 수준 사정

고객 행복의 실제적인 수준을 사정하는 2개의 기술은 서비스 업체를 위한 Customer Satisfaction Model [고객만족모델] 그리고 SERVQUAL[서브퀄, 서비스품질측정]이다.


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모범 사례

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전문가 팁

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