조작상 CRM

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요약, 포럼, 모범 사례, 전문가 팁 및 리소스.


조작상 CRM는 무엇인가? 기술

조작상 CRM 방법은 외침 센터, 웹사이트, blogs, 지역 사회, 다이렉트 메일 및 직매의 모양으로 고객과의 실제적인 상호 작용을, 전형적으로 취급하는 Customer Relationship Management [고객관계관리]의 부분이다. 조작상 CRM는 판매 매매 및 서비스와 같은 "본부" business processes에 지원을 제공한다. 고객과의 각 상호 작용은 클라이언트 데이타베이스에 일반적으로 추가된다. 이 고객 정보는 데이타베이스에서 나중에 필요한 만큼 만회될 수 있다. 이와같이 고객은 회사에 있는 사람들 여러가지 다양한 수로 (다 채널 마케팅)에서 그들의 개인 자료를 언제나 언급할 것을 하다 없이 한동안 운영할 때라도, 상호 작용할 수 있다.


조작상 CRM의 사용. 응용

 

조작상 CRM - CMAT 모형

조작상 CRM에 있는 단계. 프로세스

조작상 CRM는 접촉 주기를 취급한다. 이 접촉 주기에서는 새로운 관계는 첫째로 표적으로 한다, 그 후에 개조해, 환영해 첫번째 주문되고 전달되고. 이것 후에 관계 및 그것의 가치는 더 개발된다. 어떤 불평 또는 문제든지 처리되어야 필요하다면 winback 활동은 착수해야 한다 (CMAT™ 고객 관리 활동 모형의 그림을 비교하십시오).


클라이언트 만족 수준 사정

고객 행복의 실제적인 수준을 사정하는 2개의 기술은 서비스 업체를 위한 Customer Satisfaction Model [고객만족모델] 그리고 SERVQUAL[서브퀄, 서비스품질측정]이다.


조작상 CRM 시그(SIG)


시그(SIG) (2 개 회원)


조작상 CRM 포럼  

주제에 대한 토론 : 조작상 CRM.


What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management? (...)
 
 
 
 
Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having only small finance? How? (...)
 
 
 
 

조작상 CRM모범 사례

여기에서 과거의 가장 소중한 토론을 찾을 수 있습니다.


🥇 Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)
 
 
 
 

Operational CRM전문가 팁 (영어)

여기서 당신은 전문가의 조언을 찾을 수 있습니다.


Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities (...)
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM (...)
 
 

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers (...)
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM (...)
 
 

조작상 CRM정보 출처

여기에서 당신은 발견 할 것이다 파워 포인트, 동영상, 뉴스 등.



관련 개념 조작상 CRM: Customer Relationship Management [고객관계관리]  |  SERVQUAL[서브퀄, 서비스품질측정]  |  Customer Satisfaction Model [고객만족모델]  |  다 채널 마케팅  |  Affiliate Marketing [제휴마케팅]  |  Direct Marketing [다이렉트 마케팅]  |  4S 웹 마케팅 믹스  |  분석 CRM


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