操作上CRM

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概要

操作上CRMは何であるか。 記述

操作上CRM方法はコールセンター、ウェブサイト、blogs、コミュニティ、直送便および直売の形で顧客との実際の相互作用を、普通取扱うCustomer Relationship Managementの部分である。 操作上CRMは販売、マーケティングおよびサービスのような「フロント・オフィス」のビジネス過程にサポートを、提供する。 顧客との各相互作用は顧客のデータベースに一般に加えられる。 このカスタマ情報は必要に応じてデータベースから後で取り出すことができる。 このように顧客は会社の異なった人々と色々なチャネル(多チャネルのマーケティング)で彼らの個人的なデータを必ず述べないでそのうちに作動する時でさえ相互に作用することができる。


操作上CRMの使用法。 適用

  • コールセンターの経営
    • 最大限に活用する待ち時間
    • 質経営
    • Capacity Planning
    • 設定するKPIs
  • 網のマーケティング
    • 相互ウェブサイト(網2.0)

    • Affiliate Marketing

    • プロダクト比較のウェブサイト

    • 使い易さ、信頼

    • 支払および達成の統合

  • Direct Marketing

  • 直売

    • トランザクション用の販売をの諮問の販売の戦略的な販売区別しなさい

    • 販売の漏斗の経営

    • 販売の補償


操作上CRM - CMATモデル

操作上CRMのステップ。 プロセス

操作上CRMは接触周期を取扱う。 この接触周期では新しい関係は最初に目標とされる、そして変えられて、歓迎されて最初の等級は置かれ、提供され。 これの後で関係および価値は更に開発される。 不満か問題は管理されなければ、必要ならばwinbackの行為は実行されなければならない(CMAT™の顧客の経営の活動モデルの映像を比較しなさい)。


顧客の満足度の査定

顧客の幸福の実際のレベルを査定する2つの技術はサービス会社のためのCustomer Satisfaction modelそしてSERVQUALである。


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