操作上CRMは何であるか。 記述
操作上CRM方法はコールセンター、ウェブサイト、blogs、コミュニティ、直送便および直売の形で顧客との実際の相互作用を、普通取扱うCustomer Relationship Managementの部分である。 操作上CRMは販売、マーケティングおよびサービスのような「フロント・オフィス」のビジネス過程にサポートを、提供する。 顧客との各相互作用は顧客のデータベースに一般に加えられる。 このカスタマ情報は必要に応じてデータベースから後で取り出すことができる。 このように顧客は会社の異なった人々と色々なチャネル(多チャネルのマーケティング)で彼らの個人的なデータを必ず述べないでそのうちに作動する時でさえ相互に作用することができる。
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操作上CRMの使用法。 適用
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操作上CRMのステップ。 プロセス
操作上CRMは接触周期を取扱う。 この接触周期では新しい関係は最初に目標とされる、そして変えられて、歓迎されて最初の等級は置かれ、提供され。 これの後で関係および価値は更に開発される。 不満か問題は管理されなければ、必要ならばwinbackの行為は実行されなければならない(CMAT™の顧客の経営の活動モデルの映像を比較しなさい)。
顧客の満足度の査定
顧客の幸福の実際のレベルを査定する2つの技術はサービス会社のためのCustomer Satisfaction modelそしてSERVQUALである。
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Operational CRM 特別興味グループ。
特別興味グループ
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Operational CRMフォーラム。
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Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
 16  4コメント |
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ベストプラクティス
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Operational CRMに関する最も評価の高いディスカッショントピック。ここでは、最も価値のあるアイデアと実用的な提案を見つけます。
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エキスパートのヒント
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Operational CRMについての高度な洞察（英語）。ここには専門家による専門的なアドバイスがあります。
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Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
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What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
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Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
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What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
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の情報源
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Operational CRMに関するさまざまな情報源。ここでは、独自の講義やワークショップで使用するパワーポイント、ビデオ、ニュースなどが見つかります。
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How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i...
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Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing.
- Have a good Website. Including what...
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Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the
activity of using (codify a...
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Operational CRM Diagram Operational CRM
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