操作上CRMは何であるか。 記述
操作上CRM方法はコールセンター、ウェブサイト、blogs、コミュニティ、直送便および直売の形で顧客との実際の相互作用を、普通取扱うCustomer Relationship Managementの部分である。 操作上CRMは販売、マーケティングおよびサービスのような「フロント・オフィス」のビジネス過程にサポートを、提供する。 顧客との各相互作用は顧客のデータベースに一般に加えられる。 このカスタマ情報は必要に応じてデータベースから後で取り出すことができる。 このように顧客は会社の異なった人々と色々なチャネル(多チャネルのマーケティング)で彼らの個人的なデータを必ず述べないでそのうちに作動する時でさえ相互に作用することができる。
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操作上CRMの使用法。 適用
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操作上CRMのステップ。 プロセス
操作上CRMは接触周期を取扱う。 この接触周期では新しい関係は最初に目標とされる、そして変えられて、歓迎されて最初の等級は置かれ、提供され。 これの後で関係および価値は更に開発される。 不満か問題は管理されなければ、必要ならばwinbackの行為は実行されなければならない(CMAT™の顧客の経営の活動モデルの映像を比較しなさい)。
顧客の満足度の査定
顧客の幸福の実際のレベルを査定する2つの技術はサービス会社のためのCustomer Satisfaction modelそしてSERVQUALである。
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最新のつのトピック：Operational CRM。
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ここでは、最も価値のあるアイデアと実用的な提案を見つけます。
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Operational CRMエキスパートのヒント（英語）
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ここには専門家による専門的なアドバイスがあります。
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Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities (...)
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What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM (...)
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Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers (...)
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What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM (...)
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ここでは、独自の講義やワークショップで使用するパワーポイント、ビデオ、ニュースなどが見つかります。
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操作上CRMをと比較した: Customer Relationship Management | SERVQUAL | Customer Satisfaction model | 多チャネルのマーケティング | Affiliate Marketing | Direct Marketing | 4S Web Marketing Mix | 分析的なCRM
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