CRM Opérationnel

Centre de Connaissances

   

Interagir avec les clients, typiquement sous forme de centres d'appel, de sites Web, de marketing directe et de ventes directes. Explication du CRM Opérationnel.


Qu'est-ce que le CRM Opérationnel ? Description

La méthode opérationnelle de CRM est la partie de Gestion de la Relation Client qui traite les interactions réelles avec des clients, typiquement sous forme de centres d'appel, de sites Web, de blogs, de communautés, de publicité par courrier individuel et de ventes directes. Le CRM Opérationnel fournit l'appui aux processus d'activité « de salle des marchés », tels que des ventes, le mercatique et le service. Chaque interaction avec un client est généralement ajoutée à une base de données client. Cette information du client peut plus tard être recherchée dans la base de données selon les besoins. De cette façon les clients peuvent interagir avec différentes personnes dans une entreprise, même lorsqu'ils opèrent dans différents canaux de distribution (multi canal marketing) sans avoir mentionner leurs données personnelles à chaque fois.


Utilisation du CRM Opérationnel. Applications

  • Management de centre d'appel
  • Web Marketing
    • Sites Web interactifs (Web 2.0)

    • Marketing Affilié

    • Sites Web de comparaison de produit

    • Facilité d'utilisation, confiance

    • Intégration du paiement et de la logistique

  • Marketing Direct

  • Ventes directes

    • Distinguer ventes transactionnelles, ventes consultatives, ventes stratégiques

    • Gestion d'entonnoir des ventes

    • Rémunération des ventes


CRM Opérationnel - Le modèle de CMAT

Étapes dans le CRM Opérationnel. Processus

Le CRM Opérationnel traite le cycle de contact. Dans ce cycle de contact les nouvelles relations sont d'abord ciblées, puis converties, accueillies et la première commande est passée et livrée. Après ceci la relation et sa valeur est développée plus avant. Tous mécontentement ou problème doit être géré et au besoin une action de reprise doit être entreprise (comparez l'image du modèle d'activité de Management de Client CMAT™).


L'évaluation des niveaux de satisfaction du client

Deux techniques pour évaluer le niveau réel de satisfaction du client sont : le Modèle de Satisfaction Client et le SERVQUAL pour des sociétés de services.


Groupe d'Intérêt Spécial - CRM Opérationnel


Groupe d'Intérêt Spécial (8 membres)


Forum - CRM Opérationnel  

Dans la section forum, vous trouverez les discussions récentes dans ce domaine de connaissances.


  What is collaborative customer relationship management?
What is collaborative customer relationship management?...
 
 
 
 
  Starting a Call Center with Small Finance
Is it possible to start a call center business while having ...
 
 
 
 

Meilleures Pratiques - CRM Opérationnel

Dans la section Meilleures pratiques, vous trouverez les meilleures discussions de forum dans ce domaine de connaissances.


  Motivating Call Center Workers (4 réactions)
Do call center knowledge workers have to be micro managed as...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Operational CRM

Dans la section expert tips, vous trouverez des conseils d'experts de ce domaine de connaissances.


 

Operational CRM Activities Go Beyond Selling!

Checklist of Other Operational CRM Activities...
 
 
 

What are the Pitfalls of Operational CRM?

Understanding the CONs of Operational CRM...
 
 
 

Understanding Call Center Skills

Psychological Issues and Requirements for Telemarketers...
 
 
 

What are the Drivers behind Operational CRM?

Understanding the PROs of Operational CRM...
 
 

Ressources - CRM Opérationnel

Dans la section Ressources, vous trouverez des présentations PowerPoint, des vidéos de micro-apprentissage, des articles, des nouvelles, etc. dans ce domaine de connaissances.


 

Nouvelles sur Opérationnel Crm


     
 

Nouvelles sur Cycle Du Contact Client Management De La Relation Client


     
 

Vidéos sur Opérationnel Crm


     
 

Vidéos sur Cycle Du Contact Client Management De La Relation Client


     
 

Présentations sur Opérationnel Crm


     
 

Présentations sur Cycle Du Contact Client Management De La Relation Client


     
 

Plus sur Opérationnel Crm


     
 

Plus sur Cycle Du Contact Client Management De La Relation Client


     

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