¿QUÉ es la CRM Operacional? Explicación
CRM Operacional es la parte del método de Gestión de la Relación con el Cliente que trata con las interacciones concretas con los clientes, típicamente bajo la forma de centros de llamadas, páginas Web, blogs, comunidades, correo y ventas directas. CRM Operacional proporciona el soporte a los procesos del negocio de la “oficina delantera”, tales como ventas, comercialización y servicio. Cada interacción con un cliente se agrega generalmente a una base de datos. Esta información del cliente se puede recuperar más adelante desde la base de datos cuanto sea necesaria. De esta manera los clientes pueden interactuar con todo el personal de una compañía, aun cuando operen en una amplia variedad de canales (Marketing multicanal) sin tener que repetir sus datos personales cada vez.
|
|
Uso de CRM Operacional. Aplicaciones
- Administración de centro de la llamadas (Call centers)
- Optimización de tiempos de espera
- Gestión de la calidad
- Planificación de la capacidad instalada
- Establecer las políticas claves
- Marketing a través de la Web
-
Web site interactivos (Web 2.0)
-
Marketing Relacional
-
Sitios web de comparación de productos
-
Facilidad de uso, confiabilidad
-
Integración del pago y de la entrega
-
Marketing Directo
-
Ventas directas
-
Distinga la venta transaccional, venta consultiva, venta estratégica
-
Gerencia unificada de las ventas
-
Retribución por ventas
|
 |
Pasos de la CRM Operacional. Proceso
La CRM Operacional está referida al ciclo de contacto. En este ciclo del contacto primero se apuntan las nuevas relaciones captadas, entonces se procesan, se les da la bienvenida y se les ubica y se entrega la primera orden. Después de esto, la relación y su valor se va desarrollando. Cualquier descontento o problema debe ser manejado y en caso sea necesario se debe retroceder para arreglar el problema (Observe el recuadro ajunto con el modelo CMAT™ de administración del cliente).
Determinacion de los Niveles de satisfacción del cliente
Hay dos técnicas para determinar el nivel real de satisfacción del cliente; el Modelo de Satisfacción del Cliente y el SERVQUAL dedicado a las compañías de servicios.
|
Grupo de Interés Especial
|
|
|
|
Discusiones en el Foro sobre CRM Operacional. A continuación puede hacer una pregunta sobre este tema, compartir sus experiencias, informar un nuevo desarrollo o explicar algo.
|
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
 16  4 comentarios |
|
|
|
Los temas mejor valorados sobre CRM Operacional. Aquí encontrará las ideas más valiosas y sugerencias prácticas.
|
|
|
Conocimientos avanzados sobre Operational CRM (Inglés). Aquí encontrará consejos profesionales de expertos.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In today’s business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
|
|
|
|
Varias fuentes de información sobre CRM Operacional. Aquí encontrará powerpoints, videos, noticias, etc. para usar en sus propias conferencias y talleres.
|
How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i...
|
|
Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing.
- Have a good Website. Including what...
|
|
Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the
activity of using (codify a...
|
|
|
Operational CRM Diagram Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use.
Republishing in ...
|
|
|
|
Saltar a más fuentes de investigación relacionadas con CRM Operacional.
Noticias
|
Vídeos
|
Presentaciones
|
| |
Libros
|
Académico
|
Más
|
|
|
|
Compare con CRM Operacional: Gestión de la Relación con el Cliente | SERVQUAL | Modelo de Satisfacción del Cliente | Marketing Multicanal | Marketing Relacional | Marketing Directo | Método para un Mezcla de Mercadotecnia Web 4S | Gestión Analítica de la relación con el cliente
Vuelva a la página principal de Administración: Comunicación y Habilidades | Marketing y Ventas
Más Métodos, Modelos y Teoría de la Administración
|
|
|
Grupo de Interés Especial
|
|
|
|
Ingrese
