ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية؟ الوصف
طريقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية هى جزء من إدارة العلاقة مع العميل التى تتعامل بالتفاعلات الحقيقيّة مع العملاء ، وبشكل خاصّ فى هيئات مراكز اتصال، موقاع ، مدونات ، جماعات ، البريد المباشر والبيع المباشر. توفر ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية الدعم إلى انشطة عمليات المكتب الامامى ، مثل عمليّة البيع ، التسويق والخدمة. ويتم أضافة كلّ تفاعل مع العميل عموما إلى قاعدة بيانات العميل . هذه المعلومة من العميل يمكننا استرجاعها فيما بعد من قاعدة البيانات عند الحاجة. بهذا الاسلوب يستطيع العملاء التفاعل مع الاشخاص المختلفة في شركة ، حتى عندما تعمل هم في قنوات متعددة - تعدد قناة التسويق - وبمرور الوقت دون الحاجة لذكر بياناتهم الشخصيّة كل مرة.
|
|
إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. التطبيق
|
![[كرم] عمليّاتيّة - ال [كمت] نموذج](images/picture_operational_crm_cmat_model.gif) |
خطوات ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. العملية
تتعامل ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية دورة الاتّصال . في دورة الاتّصال هذه يتم استهداف العلاقات الجديدة أولا ، و تحوّل بعد ذلك ، ويتم الترحيب وتسجيل و تسليم أمر البيع. وبعد ذلك تطوّر العلاقة وقيمتها ايضا. أيّ إستياء أو مشكلة ينبغي ان تدار وعند الضرورة ينبغي اجراء رد فعل اايجابى - قارن الصورة من نموذج نشاط ادارة العميل .
تقييم مستويات ارضاء العملاء
التقنيتات الاثنتان لتقييم المستوى الحقيقيّة لسعادة العميل هما نموذج ارضاء العميل و جودة الخدمة للشركة الخدمية.
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
|
ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية المجموعة ذات الاهتمام المشترك.
المجموعة ذات الاهتمام المشترك (3 أعضاء)
|
|
|
ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية المنتدى.
|
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
 16  4 تعليقات |
|
|
|
أفضل الممارسات
|
|
|
مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.
|
|
|
نصائح خبير
|
|
|
رؤى متقدمة حول Operational CRM (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
|
|
|
|
مصادر المعلومات
|
|
|
مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.
|
How to Deliver Exceptional Customer Service and Client Satisfaction Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, CRM
This presentation elaborates briefly on customer service delivery for customer experience management. The presentation i...
|
|
Speech Kotler on Internet Marketing Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing.
- Have a good Website. Including what...
|
|
Marketing Knowledge Management in Strategic Adoption of CRM Solutions Knowledge Management, CRM, Marketing, User Innovation
IT (network technologies and local databases) have provided new tools to better perform the
activity of using (codify a...
|
|
|
Operational CRM Diagram Operational CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use.
Republishing in ...
|
|
|
|
روابط لمزيد من البحث
|
|
|
القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية.
أخبار
|
فيديو
|
عروض
|
الكتب
|
أكاديمي
|
ويكيبيديا
|
|
|
|
قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | SERVQUAL جودة الخدمة | Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل | Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات | Affiliate Marketing التسويق التابع | Direct Marketing التسويق المباشر | Web Marketing Mix - 4S مزيج 4 اس التسويق الشبكى | Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة
العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات | التسويق والمبيعات
العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة
|
|
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
|
|
|
|
|
|
للدخول
