ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية؟ الوصف
طريقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية هى جزء من إدارة العلاقة مع العميل التى تتعامل بالتفاعلات الحقيقيّة مع العملاء ، وبشكل خاصّ فى هيئات مراكز اتصال، موقاع ، مدونات ، جماعات ، البريد المباشر والبيع المباشر. توفر ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية الدعم إلى انشطة عمليات المكتب الامامى ، مثل عمليّة البيع ، التسويق والخدمة. ويتم أضافة كلّ تفاعل مع العميل عموما إلى قاعدة بيانات العميل . هذه المعلومة من العميل يمكننا استرجاعها فيما بعد من قاعدة البيانات عند الحاجة. بهذا الاسلوب يستطيع العملاء التفاعل مع الاشخاص المختلفة في شركة ، حتى عندما تعمل هم في قنوات متعددة - تعدد قناة التسويق - وبمرور الوقت دون الحاجة لذكر بياناتهم الشخصيّة كل مرة.
|
|
إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. التطبيق
|
![[كرم] عمليّاتيّة - ال [كمت] نموذج](images/picture_operational_crm_cmat_model.gif) |
خطوات ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. العملية
تتعامل ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية دورة الاتّصال . في دورة الاتّصال هذه يتم استهداف العلاقات الجديدة أولا ، و تحوّل بعد ذلك ، ويتم الترحيب وتسجيل و تسليم أمر البيع. وبعد ذلك تطوّر العلاقة وقيمتها ايضا. أيّ إستياء أو مشكلة ينبغي ان تدار وعند الضرورة ينبغي اجراء رد فعل اايجابى - قارن الصورة من نموذج نشاط ادارة العميل .
تقييم مستويات ارضاء العملاء
التقنيتات الاثنتان لتقييم المستوى الحقيقيّة لسعادة العميل هما نموذج ارضاء العميل و جودة الخدمة للشركة الخدمية.
|
ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك (3 أعضاء)
|
|
|
ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية المنتدى
|
|
|
مناقشات حول ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية.
|
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a m (...)
|
|
|
|
| |
|
|
|
أفضل الممارسات حول ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية
|
|
|
هنا ستجد أكثر المناقشات قيمة من الماضي.
|
|
|
نصائح خبير حول Operational CRM (الإنجليزية)
|
|
|
هنا سوف تجد النصائح من قبل الخبراء.
|
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
مصادر المعلومات ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية
|
|
|
ستجد هنا عروض باوربوينت ومقاطع الفيديو والأخبار وما إلى ذلك.
|
|
قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | SERVQUAL جودة الخدمة | Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل | Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات | Affiliate Marketing التسويق التابع | Direct Marketing التسويق المباشر | Web Marketing Mix - 4S مزيج 4 اس التسويق الشبكى | Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة
العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات | التسويق
العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة
|
