ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية؟ الوصف
طريقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية هى جزء من إدارة العلاقة مع العميل التى تتعامل بالتفاعلات الحقيقيّة مع العملاء ، وبشكل خاصّ فى هيئات مراكز اتصال، موقاع ، مدونات ، جماعات ، البريد المباشر والبيع المباشر. توفر ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية الدعم إلى انشطة عمليات المكتب الامامى ، مثل عمليّة البيع ، التسويق والخدمة. ويتم أضافة كلّ تفاعل مع العميل عموما إلى قاعدة بيانات العميل . هذه المعلومة من العميل يمكننا استرجاعها فيما بعد من قاعدة البيانات عند الحاجة. بهذا الاسلوب يستطيع العملاء التفاعل مع الاشخاص المختلفة في شركة ، حتى عندما تعمل هم في قنوات متعددة - تعدد قناة التسويق - وبمرور الوقت دون الحاجة لذكر بياناتهم الشخصيّة كل مرة.
|
|
إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. التطبيق
|
|
خطوات ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. العملية
![[كرم] عمليّاتيّة - ال [كمت] نموذج](images/picture_operational_crm_cmat_model.gif)
تتعامل ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية دورة الاتّصال . في دورة الاتّصال هذه يتم استهداف العلاقات الجديدة أولا ، و تحوّل بعد ذلك ، ويتم الترحيب وتسجيل و تسليم أمر البيع. وبعد ذلك تطوّر العلاقة وقيمتها ايضا. أيّ إستياء أو مشكلة ينبغي ان تدار وعند الضرورة ينبغي اجراء رد فعل اايجابى - قارن الصورة من نموذج نشاط ادارة العميل .
تقييم مستويات ارضاء العملاء
التقنيتات الاثنتان لتقييم المستوى الحقيقيّة لسعادة العميل هما نموذج ارضاء العميل و جودة الخدمة للشركة الخدمية.
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
|
|
مناقشات المنتدى حول ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. يمكنك أدناه طرح سؤال حول هذا الموضوع أو مشاركة تجاربك أو الإبلاغ عن تطور جديد أو شرح شيء ما.
|
Motivating Call Center Workers
Do call center knowledge workers have to be micro managed as most are on an hourly or semi hourly basis, or is there a more effective method of motivating with almost total self management which inclu...
 16  4 تعليقات |
|
|
|
مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.
|
|
|
رؤى متقدمة حول Operational CRM (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء.
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling! Checklist of Other Operational CRM Activities
Remember that Operational CRM includes a wide range of activities that are remotely performable, aimed to understand and...
|
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM? Understanding the CONs of Operational CRM
Direct marketers and their customers usually enjoy mutually rewarding relationships. Sometimes, however, a darker side o...
|
|
|
Understanding Call Center Skills Psychological Issues and Requirements for Telemarketers
Telesales people require different skills than direct sales persons. Many people - both buyers and sellers - prefer to h...
|
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM? Understanding the PROs of Operational CRM
In todays business scenario, no matter what industry we consider, people make a broad use of the phone and IT tools for...
|
|
|
|
مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.
|
|
|
القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية.
أخبار
|
فيديو
|
عروض
|
| |
الكتب
|
أكاديمي
|
ويكيبيديا
|
|
|
|
قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | SERVQUAL جودة الخدمة | Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل | Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات | Affiliate Marketing التسويق التابع | Direct Marketing التسويق المباشر | Web Marketing Mix - 4S مزيج 4 اس التسويق الشبكى | Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة
العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات | التسويق والمبيعات
العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة
|
|
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
هل تعرف الكثير عن ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية؟ كن قائد SIG لدينا واكتسب شهرة عالمية كخبير.
|
|
|
|
للدخول
