ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية؟ الوصف
طريقة ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية هى جزء من إدارة العلاقة مع العميل التى تتعامل بالتفاعلات الحقيقيّة مع العملاء ، وبشكل خاصّ فى هيئات مراكز اتصال، موقاع ، مدونات ، جماعات ، البريد المباشر والبيع المباشر. توفر ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية الدعم إلى انشطة عمليات المكتب الامامى ، مثل عمليّة البيع ، التسويق والخدمة. ويتم أضافة كلّ تفاعل مع العميل عموما إلى قاعدة بيانات العميل . هذه المعلومة من العميل يمكننا استرجاعها فيما بعد من قاعدة البيانات عند الحاجة. بهذا الاسلوب يستطيع العملاء التفاعل مع الاشخاص المختلفة في شركة ، حتى عندما تعمل هم في قنوات متعددة - تعدد قناة التسويق - وبمرور الوقت دون الحاجة لذكر بياناتهم الشخصيّة كل مرة.
|
|
إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. التطبيق
|
![[كرم] عمليّاتيّة - ال [كمت] نموذج](images/picture_operational_crm_cmat_model.gif) |
خطوات ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية. العملية
تتعامل ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية دورة الاتّصال . في دورة الاتّصال هذه يتم استهداف العلاقات الجديدة أولا ، و تحوّل بعد ذلك ، ويتم الترحيب وتسجيل و تسليم أمر البيع. وبعد ذلك تطوّر العلاقة وقيمتها ايضا. أيّ إستياء أو مشكلة ينبغي ان تدار وعند الضرورة ينبغي اجراء رد فعل اايجابى - قارن الصورة من نموذج نشاط ادارة العميل .
تقييم مستويات ارضاء العملاء
التقنيتات الاثنتان لتقييم المستوى الحقيقيّة لسعادة العميل هما نموذج ارضاء العميل و جودة الخدمة للشركة الخدمية.
|
ستجد في قسم المنتدى مناقشات حديثة في مجال المعرفة هذا.
|
|
|
في قسم أفضل الممارسات ، ستجد أفضل مناقشات المنتدى في مجال المعرفة هذا.
|
|
|
في قسم نصائح الخبراء ، ستجد نصيحة من خبراء في مجال المعرفة هذا.
|
|
Operational CRM Activities Go Beyond Selling!
Checklist of Other Operational CRM Activities...
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Pitfalls of Operational CRM?
Understanding the CONs of Operational CRM...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Understanding Call Center Skills
Psychological Issues and Requirements for Telemarketers...
|
|
|
|
|
| |
|
|
What are the Drivers behind Operational CRM?
Understanding the PROs of Operational CRM...
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
في قسم الموارد ، ستجد عروض باوربوينت ومقاطع الفيديو التعليمية الصغيرة والمقالات والأخبار وغيرها ضمن مجال المعرفة هذا.
| |
أخبار ادارة العلاقة مع العميل التشغيلي
|
|
|
|
| |
أخبار Contact Cycle Management
|
|
|
|
| |
فيديو ادارة العلاقة مع العميل التشغيلي
|
|
|
|
| |
فيديو Contact Cycle Management
|
|
|
|
| |
عروض ادارة العلاقة مع العميل التشغيلي
|
|
|
|
| |
عروض Contact Cycle Management
|
|
|
|
| |
ويكيبيديا ادارة العلاقة مع العميل التشغيلي
|
|
|
|
| |
ويكيبيديا Contact Cycle Management
|
|
|
|
|
|
قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | SERVQUAL جودة الخدمة | Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل | Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات | Affiliate Marketing التسويق التابع | Direct Marketing التسويق المباشر | Web Marketing Mix - 4S مزيج 4 اس التسويق الشبكى | Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة
العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات | التسويق
العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة
|
