Multi Channel Marketing[多渠道营销]

知识中心

• 关于12manage
• 主页
• 辞典
• 百科全书
• 题？
• 观点

• 注册
• 登入
• 帮助

• 变革与组织
• 沟通与技能
• 决策与评估
• 伦理与责任
• 金融与投资
• 人力资源管理
• 知识与无形资产管理
• 领导力
• 营销
• 计划与项目管理
• 战略与策略
• 供应链与质量管理

通过联合、加强两条或更多的营销渠道，以实现顾客关系及交互的全过程管理。 多渠道营销解析。

什么是多渠道营销？ 释义

电话、传真、电子邮件、手机以及互联网等通信传媒问世不久，便无一例外地被快速引进到商业世界的业务往来之中，渐次成为新颖别致的营销渠道。 但长期以来，这些渠道往往被视为相互独立的。 多渠道营销（Multi Channel Marketing）理念就是主张通过联合、加强两条或更多的营销渠道，以实现对顾客关系及交互的全过程管理。

现存哪些沟通渠道？ 类型

商业世界的沟通渠道可以按以下类别进行分类：

• 一对多(收音机、电视、杂志，报纸)对一对一沟通(直接销售，服务员工)。 网站、电邮、信函、电话在某种程度上居于二者之间
• 非人际沟通与面对面沟通
• 社会性沟通与工具性沟通（效率优先）
• 交互式沟通（互联网）与非交互式沟通（被动的）
• 单感觉沟通（收音机、杂志）与多感觉沟通（直接销售、现实模拟）
• 传统型沟通（以年长者、保守者为对象）与新技术型沟通（以年轻人为对象）
• 比较： TDC Matrix[TDC矩阵]， Impact/Value framework[影响/价值框架图]和Twelve Principles of the Network Economy[网络经济12法则]

需要注意的是，多渠道营销旨在通过整合运用一种以上的营销渠道去实现产品或服务的销售，请勿与综合运用多种媒体的广告相混淆。
 

多渠道营销的运用。 应用

• 同时适用于B2C与B2B。
• 同时适用于公共机构与私人组织。
• 顾客关系管理实践的有效组成部分。
• Bricks and Clicks[砖块加鼠标]

多渠道营销步骤。 流程

在顾客关系管理和销售循环的不同阶段，有不同的销售渠道可供选择（参见附图）：

• 吸引
• 知会
• 建议
• 交易/签约
• 支持/服务
• 关系构建

多渠道营销的优势。 优点

• 通过在实践中充分发挥各渠道之所长，提高营销效率，降低营销成本。

• 扩大市场覆盖面，提高顾客普及率。

多渠道营销的局限。 缺点

• 多渠道管理绝非易事，具有挑战性。 诸多商业在传统上即按渠道进行组织运营，对其进行多渠道整合存在现实难度。
• 特定的顾客被某些渠道排斥在外在所难免， 这一尴尬事实极易激怒他们。

• 亦有可能存在潜在渠道冲突，如直接销售与间接渠道（与合作公司）之间的冲突。 比较： Bricks and Clicks[砖块加鼠标]。

多渠道营销 小组 小组 (3名成员)

多渠道营销论坛   最近的话题   How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to do this effectively, a social m...           Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across all existing channels so that t...           What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What are the advantages, disadv...

最佳实践 - 多渠道营销   Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships with strategic partners and devel...           Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank you.....

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy)   Identifying the Causes of Channel Conflict       Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels       5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses     你开发自己的关于企业管理和管理知识

相关资料 - 多渠道营销   新闻关于多渠道营销         新闻关于营销渠道         视频关于多渠道营销         视频关于营销渠道         简报关于多渠道营销         简报关于营销渠道         更多关于多渠道营销         更多关于营销渠道       提升你的管理事业

比较： Customer Relationship Management[顾客关系管理]  |  Analytical CRM[分析型顾客关系管理]  |  Operational CRM[运营型顾客关系管理]  |  TDC Matrix[TDC矩阵]  |  Impact/Value framework[影响/价值框架图]  |  Bricks and Clicks[砖块加鼠标]

返回到分类主页： 沟通与技能  |  营销

更多管理方法、模型和理论