什么是多渠道营销? 释义
电话、传真、电子邮件、手机以及互联网等通信传媒问世不久,便无一例外地被快速引进到商业世界的业务往来之中,渐次成为新颖别致的营销渠道。 但长期以来,这些渠道往往被视为相互独立的。 多渠道营销(Multi Channel Marketing)理念就是主张通过联合、加强两条或更多的营销渠道,以实现对顾客关系及交互的全过程管理。
现存哪些沟通渠道? 类型
商业世界的沟通渠道可以按以下类别进行分类:
需要注意的是,多渠道营销旨在通过整合运用一种以上的营销渠道去实现产品或服务的销售,请勿与综合运用多种媒体的广告相混淆。
多渠道营销的运用。 应用
多渠道营销步骤。 流程
在顾客关系管理和销售循环的不同阶段,有不同的销售渠道可供选择(参见附图):
- 吸引
- 知会
- 建议
- 交易/签约
- 支持/服务
- 关系构建
多渠道营销的优势。 优点
多渠道营销的局限。 缺点
多渠道营销 小组。

小组 (8名成员)
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