Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)

Центр Знаний

Что такое Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)? Описание

C их первым появлением телефон, факс, электронная почта, мобильный телефон и интернет быстро были восприняты деловыми кругами с целью установления контактов и проведения деловых операций, создав новые каналы для ведения бизнеса. Эти каналы могут рассматриваться индивидуально, что часто и происходит. Однако философия Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга) ориентирована на управление всеми контактными процессами между клиентами и участниками рынка на всех стадиях отношений между ними через синергетическое сочетание двух или нескольких маркетинговых каналов.

Какие коммуникационные  каналы существуют? Виды

Коммуникационные каналы могут быть классифицированы и использованы компаниями по следующим параметрам:

• Одн-к-много (радио, телевидение, журналы, газеты) против взаимнооднозначного сообщения (прямые продажи, сотрудников сервисные услуги). Вебсайты, электронная почта, письма и телефон находятся где-то посередине.
• Безличная - персонализированная коммуникация
• Социальная - инструментальная коммуникация (нацеленная на эффективность)
• Интерактивная (интернет) - неинтерактивная коммуникация (пассивная)
• Элементарная (радио, журналы) - комплексная  коммуникация (прямые продажи, виртуальная реальность)
• Традиционная коммуникация (привлекательная для более пожилых, консервативных людей) - коммуникация с использованием новых видов технологий (привлекательная для молодых людей)
• Сравните также: TDC matrix (Матрица TDC), Impact/Value framework (Концепция влияние/стоимость) и Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики)

Заметьте, что Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг) ориентирован на использование множественных коммуникационных  ,     .
 

Применение Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Формы применения

• Как в области бизнес-потребитель, так и бизнес-бизнес.
• Как в общественных, так и в частных организациях.
• Как часть философии Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами).
• Bricks and Clicks (Интегрированная модель)

Стадии в Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг). Процесс

Различные каналы могут быть предпочтительны на различных этапах отношений с клиентами или продаж (см. изображение):

• Привлечение
• Сообщение
• Консультация
• Транзакция/конракт
• Поддержка/Услуги
• Установление отношений

Преимущества Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Преимущества

• Повышение эффективности и уменьшение затрат за счет использования преимуществ каждого из каналов оптимальным способом.

• Увеличение покрытия рынка и охвата клиентской аудитории.

Ограничения Multi Channel Marketing (Многоканального маркетинга). Недостатки

• Управление многочисленными коммуникационными каналами может быть затруднитльно. Традиционно многие бизнесы организуются в соответствии с определенными каналами, что делает задачу внедрения данной  модели сложной.
• Определенных клиентов следует избегать в определенных каналах. Этот факт может стать раздражителем для них в случае обнаружения.

• Потенциальные конфликты между каналами, например, между прямыми продажами и непрямыми каналами (с фирмами-партнерами). Сравните: Bricks and Clicks (Интегрированная модель).

Форум Новую Тема Форум о Многоканальный маркетинг. Trends in Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following (...) 4   0 реакции How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...) 4   0 реакции Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...) 3   0 реакции Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...) 2   1 реакции What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What (...) 1   0 реакции

Лучшие Лрактики Регистрация Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Многоканальный маркетинг. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения. Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...) 37   1 реакции

Эксперт Советы Регистрация Продвинутое понимание Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов. Identifying the Causes of Channel Conflict Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing Channel conflict is generated when one channel member�s action prevents another channel from achieving its goal. Therefo (...) Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels Advertising Effectiveness Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, (...) 5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup Many (retail) firms run their digital and physical business independently. However, combining these two channels or oper (...)

Источники Информации Регистрация Различные источники информации о Многоканальный маркетинг. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.

Сравните с Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Analytical CRM (Аналитический CRM)  |  Operational CRM (Операционный CRM)  |  TDC matrix (Матрица TDC)  |  Impact/Value framework (Концепция влияние/стоимость)  |  Bricks and Clicks (Интегрированная модель)

Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Маркетинг

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента