Multi-channelmarketing

Kenniscentrum



Samenvatting, forum, best practices, tips van experts en informatiebronnen.


Samenvatting

Wat is Multi-channelmarketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.


Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

  • Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
  • Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
  • Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
  • Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
  • Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
  • Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie  (jonge mensen aansprekend)
  • Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
 

Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen

Multi-channelmarketing - Kanalen en FasenStappen in Multi-channelmarketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

  • Aantrekken
  • Informeren
  • Adviseren
  • Transactie / Contract
  • Ondersteuning / Service
  • Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen

  • Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.

  • Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen

  • Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
  • Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
  • Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.


Special Interest Group

Toetreden

Multi-channelmarketing Special Interest Group.



Special Interest Group (14 leden)

Forum

Nieuw Onderwerp

Forum over Multi-channelmarketing.


Trends in Omnichannel Marketing
Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following (...)
4
 
How to Use Social Media in the Sales Process
When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...)
4
 
Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices
Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...)
3
 
Channel Marketing Strategies of Software Firms
I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...)
2
 
1 reacties
What is Global Distribution in Marketing?
Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done?
W (...)
1
 

Start een nieuw forumonderwerp over Multi-channelmarketing

 

Best Practices

Schrijf u in

De best beoordeelde onderwerpen over Multi-channelmarketing. Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties.


Build Strategic Partnerships as Marketing Channels
We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...)
37
 
1 reacties

Expert Tips

Schrijf u in

Geavanceerde inzichten over Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) (Engels). Hier vindt u professionele adviezen van deskundigen.


Identifying the Causes of Channel Conflict

Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing
Channel conflict is generated when one channel member’s action prevents another channel from achieving its goal. Therefo (...)

Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels

Advertising Effectiveness
Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, (...)

5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses

Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup
Many (retail) firms run their digital and physical business independently. However, combining these two channels or oper (...)
Informatiebronnen

Schrijf u in

Diverse informatiebronnen betreffende Multi-channelmarketing. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops.


Media Selection: Media Characteristics, Types, Advantages and Disadvantages

Mass Media, Media Selection, Channels, Advertising, Media Types, Media Scheduling
This presentation elaborates the concept of media, related to consumer behaviour and businesses. The presentation includ (...)

Channel Power in Multi-Channel Environments

Multi Channel Marketing
Paper by Sonja Gensler, Marnik G. Dekimpe and Bernd Skiera. In the literature, little attention has been paid to instanc (...)

The Internet / Social Media Revolution

Social Media, Internet Strategy, Internet Impact, Digital Revolution
Video shows how fast social media is growing. And gives a clear status of the position of social media by 2014. Great s (...)

The 2 Worlds of Marketing and Sales

Making Sales and Marketing Work Together, Understanding the Differences
Funny explanation of Marketing and Sales by contrasting and comparing them with short sketches. (...)

Multi Channel Communications

Multi Channel Marketing, Management
Short presentation about multi channel marketing, including: 1. Definition of multi-channel marketing 2. Channel optio (...)

Multi Channel Marketing Diagram

Multi Channel Marketing
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in (...)

Researchlinks

Schrijf u in

Spring automatisch naar andere nuttige bronnen met betrekking tot Multi-channelmarketing.


Nieuws Video's Presentaties Boeken Meer

Nieuws

Video's

Presentaties

Boeken

Meer


Vergelijk met Multi-channelmarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Analytische CRM  |  Operationele CRM  |  TDC Matrix  |  Effect/Waarde Raamwerk  |  Bricks en Kliks


Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden  |  Marketing


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group

Bent u geïnteresseerd in Multi-channelmarketing? Meld u gratis aan

Informeer uw studenten

Kopieer dit naar uw studiematerialen:

en voeg een hyperlink toe naar:

Link naar dit kenniscentrum

Kopieer deze HTML-code naar uw website:

 


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage / Citeer ons | Privacy | Suggesties | Gebruiksvoorwaarden
© 2021 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Laatst bijgewerkt op: 15-4-2021. Alle namen ™ van hun eigenaren.