Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.
Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types
Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:
Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie (jonge mensen aansprekend)
Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen
Zowel Business to Consumer als Business tot Business.
Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):
Aantrekken
Informeren
Adviseren
Transactie / Contract
Ondersteuning / Service
Het opbouwen van een relatie
Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen
Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.
Verhoogde marktdekking en klantbereik.
Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen
Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.
Forumdiscussies over Multi-channelmarketing. Hieronder kunt u een vraag stellen over dit onderwerp, uw ervaringen delen, een nieuwe ontwikkeling melden, of iets toelichten.
Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices
Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across all existing channels so that they will buy more. Typically omnichannel strategie...
How to Use Social Media in the Sales Process
When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to do this effectively, a social media strategy is needed. The actual use should be...
Trends in Omnichannel Marketing
Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following trends:
FOCUSING ON MOBILE COMMERCE: Smartphones are game-changers that prov...
What is Global Distribution in Marketing?
Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done?
What are the advantages, disadvantages, and pitfalls of GD? Thanks....
Begin een nieuw onderwerp over Multi-channelmarketing
Best Practices
De best beoordeelde onderwerpen over Multi-channelmarketing. Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties.
🥇
Build Strategic Partnerships as Marketing Channels
We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships with strategic partners and develop them as a strategic partner. In spite of differ...
Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing Channel conflict is generated when one channel member’s action prevents another channel from achieving its goal. Therefo...
Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup Many (retail) firms run their digital and physical business independently. However, combining these two channels or oper...
Informatiebronnen
Diverse informatiebronnen betreffende Multi-channelmarketing. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops.
Mass Media, Media Selection, Channels, Advertising, Media Types, Media Scheduling This presentation elaborates the concept of media, related to consumer behaviour and businesses. The presentation includ...
Social Media, Internet Strategy, Internet Impact, Digital Revolution Video shows how fast social media is growing. And gives a clear status of the position of social media by 2014.
Great s...
Making Sales and Marketing Work Together, Understanding the Differences Funny explanation of Marketing and Sales by contrasting and comparing them with short sketches....
Multi Channel Marketing, Management Short presentation about multi channel marketing, including:
1. Definition of multi-channel marketing
2. Channel optio...