Multi-channelmarketing

Kenniscentrum

Wat is Multi-channelmarketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.

Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

• Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
• Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
• Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
• Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
• Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
• Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie  (jonge mensen aansprekend)
• Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
 

Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen

• Zowel Business to Consumer als Business tot Business.
• Zowel overheids- als private organisaties.
• Als onderdeel van een Customer Relationship Management filosofie.
• Bricks en Kliks

Stappen in Multi-channelmarketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

• Aantrekken
• Informeren
• Adviseren
• Transactie / Contract
• Ondersteuning / Service
• Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen

• Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.

• Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen

• Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
• Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.

• Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.

Forum over Multi-channelmarketing   De meest recente onderwerpen over: Multi-channelmarketing. Trends in Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following (...) 4   0 reacties   How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...) 4   0 reacties   Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...) 3   0 reacties

Best Practices over Multi-channelmarketing Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties. 🥇 Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...) 37   1 reacties   🥈 Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...) 2   1 reacties   🥉 What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What (...) 1   0 reacties

Vergelijk met Multi-channelmarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Analytische CRM  |  Operationele CRM  |  TDC Matrix  |  Effect/Waarde Raamwerk  |  Bricks en Kliks

Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden  |  Marketing

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie