Multi-channelmarketing

Kenniscentrum

Het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers gedurende alle fasen van de relatie, door middel van de combinatie van twee of meer elkaar versterkende marketingkanalen. Verklaring van Multi-channelmarketing.

Wat is Multi-channelmarketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.

Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

• Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
• Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
• Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
• Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
• Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
• Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie  (jonge mensen aansprekend)
• Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.
 

Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen

• Zowel Business to Consumer als Business tot Business.
• Zowel overheids- als private organisaties.
• Als onderdeel van een Customer Relationship Management filosofie.
• Bricks en Kliks

Stappen in Multi-channelmarketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

• Aantrekken
• Informeren
• Adviseren
• Transactie / Contract
• Ondersteuning / Service
• Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen

• Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.

• Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen

• Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
• Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.

• Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.

Special Interest Group - Multi-channelmarketing Special Interest Group (16 leden)

Forum - Multi-channelmarketing   Op dit forum vindt u recente interessante discussies.   Build Strategic Partnerships as Marketing Channels (1 reacties) We can build a strategic partnership to be a marketing chann...           How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could ...           Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to pr...           Channel Marketing Strategies of Software Firms (1 reacties) I am looking for more information about channel marketing an...           What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, w...

Best Practices - Multi-channelmarketing Hier vindt u de meest waardevolle discussies uit het verleden.

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) Hier vindt u hoogwaardige adviezen van experts.   Identifying the Causes of Channel Conflict Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing...       Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels Advertising Effectiveness...       5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup...

Hulpbronnen - Multi-channelmarketing Hier vindt u powerpoint-presentaties, micro-leervideo's en verdere informatiebronnen.   Nieuws over Multi-channelmarketing Model         Nieuws over Multi-channelmarketing Aanpak         Video's over Multi-channelmarketing Model         Video's over Multi-channelmarketing Aanpak         Presentaties over Multi-channelmarketing Model         Presentaties over Multi-channelmarketing Aanpak         Meer over Multi-channelmarketing Model         Meer over Multi-channelmarketing Aanpak

Vergelijk met Multi-channelmarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Analytische CRM  |  Operationele CRM  |  TDC Matrix  |  Effect/Waarde Raamwerk  |  Bricks en Kliks

Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden  |  Marketing

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie