ALLES over Multi-channelmarketing

Samenvatting, forum, best practices, tips van experts en bronnen.

Alles over Multi-channelmarketing en andere managementmethoden. Helemaal gratis.

12manage is een kennisuitwisselingsplatform over management met meer dan 1 miljoen deelnemers. Klik voor meer info...

Wat is Multi-channelmarketing? Beschrijving

Na hun geboorte werden de telefoon, fax, e-mail, mobiele telefoon en Internet snel opgenomen in bedrijfscontacten en voor bedrijfstransacties, waarbij nieuwe kanalen gecreëerd werden om zaken te doen. Deze kanalen kunnen individueel worden behandeld en worden dat ook dikwijls. Maar de Multi-channelmarketing filosofie is gericht op het managen van alle contactprocessen tussen klanten en kanaaldeelnemers, gedurende alle fasen van de relatie, door het combineren van twee of meer marketingkanalen, welke elkaar versterken.

Welke Soorten communicatiekanalen bestaan er? Types

Communicatiekanalen kunnen worden gecategoriseerd en worden gebruikt door ondernemingen langs de volgende dimensies:

Één naar velen (radio, televisie, tijdschriften, kranten) tegenover één op één communicatie (directe verkoop, servicewerknemers). Websites, e-mail, brieven en de telefoon zitten ergens in het midden.
Onpersoonlijke tegenover persoonlijke communicatie
Sociale tegenover instrumentele communicatie (gericht op efficiency)
Interactieve (Internet) tegenover niet interactieve communicatie (passief)
Door middel van één zintuig (radio, tijdschriften) tegenover communicatie gebruikmakend van meerdere zintuigen (directe verkoop, virtuele werkelijkheid)
Traditioneel (oudere, conservatieve mensen aansprekend) tegenover op nieuwe technologie gebaseerde communicatie (jonge mensen aansprekend)
Vergelijk ook: TDC Matrix, Effect/Waarde raamwerk en Twaalf Principes van de Netwerkeconomie

Merk op dat Multi-channelmarketing het gebruiken van meerdere kanalen betreft om producten of diensten te verkopen, hetgeen niet moet worden verward met reclame via meerdere media.

Gebruik van Multi-channelmarketing. Toepassingen

Zowel Business to Consumer als Business tot Business.
Zowel overheids- als private organisaties.
Als onderdeel van een Customer Relationship Management filosofie.
Bricks en Kliks

Stappen in Multi-channelmarketing. Proces

Verschillende kanalen kunnen in diverse stadia van de klantenrelatie of van de verkoopcyclus de voorkeur genieten (zie afbeelding):

Aantrekken
Informeren
Adviseren
Transactie / Contract
Ondersteuning / Service
Het opbouwen van een relatie

Sterke punten van Multi-channelmarketing. Voordelen

Verhoogde efficiency en lagere kosten door de sterke punten van elk kanaal op een optimale manier te gebruiken.
Verhoogde marktdekking en klantbereik.

Beperkingen van Multi-channelmarketing. Nadelen

Het managen van vele kanalen kan complex zijn en een ware uitdaging vormen. Traditioneel zijn veel bedrijven georganiseerd per kanaal, wat het uitvoeren van multichannel lastig maakt.
Bepaalde klanten zouden in bepaalde kanalen vermeden moeten worden. Dit feit kan hen irriteren als zij het te weten komen.
Potentiële kanaalconflicten, bijvoorbeeld tussen directe verkoop en indirecte kanalen (met partnerbedrijven). Vergelijk: Bricks en Kliks.

Multi-channelmarketing Special Interest Group

Special Interest Group (14 leden)

Forum over Multi-channelmarketing

Discussies over Multi-channelmarketing.

	Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...)

	How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...)

	Trends in Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following (...)

	Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...)

	Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...)

	What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What (...)

Best Practices over Multi-channelmarketing

Hier vindt u de meest waardevolle discussies uit het verleden.

Expert Tips over Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) (Engels)

Hier vindt u adviezen van experts.

	Identifying the Causes of Channel Conflict Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing (...)

	Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels Advertising Effectiveness (...)

	5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup (...)

Informatiebronnen over Multi-channelmarketing

Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws, etc.

Keer terug naar Management Discipline: Communicatie & Vaardigheden | Marketing

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group Leader

U hier? Meld u gratis aan