多チャネルのマーケティング

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顧客とチャネルの関係者間のすべての接触プロセスを補強し合っている2つ以上の流通経路の組合せによって関係のすべての段階の間に管理する。 多チャネルのマーケティングの説明。

チャネルのマーケティングは何多であるか。 記述

最初到着の後で、電話、ファクシミリ、電子メール、携帯電話およびインターネットはビジネス接触でそして企業取引のためにすぐに採用され、ビジネスをするために新しいチャネルを創造する。 これらのチャネルはそれぞれ扱うことができ、頻繁に別に扱われる。 但し多チャネルのマーケティングの哲学は補強し合っている2つ以上の流通経路の結合による関係のすべての段階の間に顧客とチャネルの関係者の間ですべての接触プロセスの管理に向けられる。

どのような通信チャネルがあるか。 タイプ

通信チャネルは次の次元に沿うビジネスによって分類され、使用することができる:

• (ラジオ、テレビ、雑誌、新聞) 1対1のコミュニケーション(直売、サービス従業員)対1に多くの。 ウェブサイト、電子メール、手紙および電話は中間にどこかにある。
• 向きあってコミュニケーション対客観的
• 器械のコミュニケーション対社会(効率をねらいとする)
• 非干渉性コミュニケーション対相互(インターネット) (受動)
• 多数の感覚のコミュニケーション(直売、バーチャルリアリティ)対1つの感覚(ラジオ、雑誌)
• 新技術のコミュニケーション対従来(より古く、保守的な人々に訴える) (若者達に訴える)
• また比較しなさい: TDC matrix、Impact/Value frameworkおよびTwelve Principles of the Network Economy

プロダクトかサービスを販売するのにチャネルのマーケティングがマルチチャネルの利用について多あるおよび多数媒体によって広告と混同しないべき絶対必要ことに注目しなさい。
 

多チャネルのマーケティングの使用法。 適用

• ビジネスへのBusiness to Consumerそしてビジネス両方。
• 公共および私用組織。
• Customer Relationship Managementの哲学の一部として。
• Bricks and Clicks

多チャネルのマーケティングのステップ。 プロセス

様々なチャネルは接客の様々な段階で望ましい場合もあるまたは販売は循環する(映像を見なさい):

• 誘致
• 知らせること
• 助言
• トランザクション/契約
• サポート/サービス
• 関係の建物

多チャネルのマーケティングの強さ。 利点

• 最適の方法で各チャネルの強さを使用することによる高められた効率そして減らされた費用。

• 高められたマーケットカバレッジおよび顧客の範囲。

多チャネルのマーケティングの限定。 不利な点

• 多くのチャネルを経営することは複雑、挑戦的である場合もある。 伝統的に多くのビジネスは作るチャネルによって組織され、チャネルを困難に多実行する。
• ある特定の顧客はある特定のチャネルで避けるべきである。 この事実はそれについて調べればそれらを悩ますかもしれない。

• 直売と間接チャネル間の潜在的なチャンネル・コンフリクト、例えば(パートナーの会社と)。 比較しなさい: Bricks and Clicks。

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