Multi Channel Marketing

Centro di Conoscenza

Che cosa è il Multi Channel Marketing? Descrizione

Dopo il loro primo arrivo, telefono, fax, email, telefono cellulare ed Internet sono stati adottati rapidamente nei contatti professionali e nelle transazioni di affari, creando nuovi canali per fare business. Questi canali possono essere trattati individualmente e spesso sono trattati esclusivamente. Tuttavia la filosofia del Multi Channel Marketing mira a gestire tutti i processi del contatto fra i clienti e i partecipanti dei canali durante tutte le fasi del rapporto abbinando due o più canali di vendita che si rinforzano a vicenda.

Che tipi di canali di comunicazioni esistono? Tipi

I canali di comunicazione possono essere categorizzati ed usati dalle aziende nelle seguenti dimensioni:

• One-to-many (radio, televisione, riviste, giornali) contro one-to-one communication (vendite dirette, impiegati nel servizio). I siti web, le email, le lettere ed il telefono sono in qualche modo a metà tra i due tipi.
• Comunicazione impersonale contro comunicazione faccia a faccia
• Comunicazione sociale contro comunicazione strumentale (che mira all'efficienza)
• Interattiva (Internet) contro non interattiva (passiva)
• Comunicazione a senso unico (radio, scomparti) contro comunicazione a sensi multipli (vendite dirette, realtà virtuale)
• Tradizionale (facendo appello alla gente più anziana e ai conservatori) contro tecnologica (che fa appello ai giovani)
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Si noti che il Multi Channel Marketing è riguarda l'utilizzazione dei canali multipli per vendere prodotti o servizi e non bisogna confonderla con la pubblicità con mezzi multipli.
 

Uso del Multi Channel Marketing. Applicazioni

• Sia Business-to-Consumer che Business-to-Business.
• Sia organizzazioni pubbliche che private.
• Come componente della filosofia di Customer Relationship Management.
• Bricks and Clicks

Fasi nel Multi Channel Marketing. Processo

Vari canali possono essere preferibili in varie fasi del rapporto col cliente o ciclo di vendita (vedere l'immagine):

• Attrarre
• Informare
• Raccomandare
• Transazione / Contratto
• Supporto / Servizio
• Costruzione del Rapporto

Punti di Forza del Multi Channel Marketing. Benefici

• Aumento dell'efficienza e riduzione dei costi, usando le forze di ogni canale in modo ottimale.

• Maggiore copertura del mercato e raggio di clienti.

Limitazioni del Multi Channel Marketing. Svantaggi

• Gestire molti canali può essere complesso e competitivo. Molti business sono organizzati tradizionalmente per canale, il che rende difficile implementare il multi channel.
• Determinati clienti dovrebbero essere evitati in determinati canali. Questo fatto può infastidirli se lo scoprono.

• Potenziali conflitti di canale, per esempio tra le vendite dirette ed i canali indiretti (con le aziende partner). Paragonare: Bricks and Clicks.

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