Che cosa è il Multi Channel Marketing? Descrizione
Dopo il loro primo arrivo, telefono, fax, email, telefono cellulare ed Internet sono stati adottati rapidamente nei contatti professionali e nelle transazioni di affari, creando nuovi canali per fare business. Questi canali possono essere trattati individualmente e spesso sono trattati esclusivamente. Tuttavia la filosofia del Multi Channel Marketing mira a gestire tutti i processi del contatto fra i clienti e i partecipanti dei canali durante tutte le fasi del rapporto abbinando due o più canali di vendita che si rinforzano a vicenda.
Che tipi di canali di comunicazioni esistono? Tipi
I canali di comunicazione possono essere categorizzati ed usati dalle aziende nelle seguenti dimensioni:
- One-to-many (radio, televisione, riviste, giornali) contro one-to-one communication (vendite dirette, impiegati nel servizio). I siti web, le email, le lettere ed il telefono sono in qualche modo a metà tra i due tipi.
- Comunicazione impersonale contro comunicazione faccia a faccia
- Comunicazione sociale contro comunicazione strumentale (che mira all'efficienza)
- Interattiva (Internet) contro non interattiva (passiva)
- Comunicazione a senso unico (radio, scomparti) contro comunicazione a sensi multipli (vendite dirette, realtà virtuale)
- Tradizionale (facendo appello alla gente più anziana e ai conservatori) contro tecnologica (che fa appello ai giovani)
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Si noti che il Multi Channel Marketing è riguarda l'utilizzazione dei canali multipli per vendere prodotti o servizi e non bisogna confonderla con la pubblicità con mezzi multipli.
Uso del Multi Channel Marketing. Applicazioni
Fasi nel Multi Channel Marketing. Processo
Vari canali possono essere preferibili in varie fasi del rapporto col cliente o ciclo di vendita (vedere l'immagine):
- Attrarre
- Informare
- Raccomandare
- Transazione / Contratto
- Supporto / Servizio
- Costruzione del Rapporto
Punti di Forza del Multi Channel Marketing. Benefici
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Aumento dell'efficienza e riduzione dei costi, usando le forze di ogni canale in modo ottimale.
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Maggiore copertura del mercato e raggio di clienti.
Limitazioni del Multi Channel Marketing. Svantaggi
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Forum - Multi Channel Marketing
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Discussioni sul tema: Multi Channel Marketing.
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Risorse - Multi Channel Marketing
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