Multi Channel Marketing

Centro di Conoscenza

• Tutto su 12manage
• Home
• Dizionario
• Enciclopedia
• Domanda?
• Punti di Vista

• Registrati
• Accedi
• Aiuto

• Organizzazione e Cambiamento
• Comunicazione ed Abilità
• Decisioni e Valutazioni
• Etica e Responsabilità
• Finanza ed Investimenti
• Gestione delle Risorse Umane
• Gestione della Conoscenza e degli Intangibili
• Leadership
• Marketing
• Project Management
• Strategia
• Supply Chain e Qualità

Gestisce tutti i processi del contatto fra i clienti ed i partecipanti del canale durante tutte le fasi del rapporto attraverso la combinazione di due o più canali di marketing che si rinforzano a vicenda. Spiegazione del Multi Channel Marketing.

Che cosa è il Multi Channel Marketing? Descrizione

Dopo il loro primo arrivo, telefono, fax, email, telefono cellulare ed Internet sono stati adottati rapidamente nei contatti professionali e nelle transazioni di affari, creando nuovi canali per fare business. Questi canali possono essere trattati individualmente e spesso sono trattati esclusivamente. Tuttavia la filosofia del Multi Channel Marketing mira a gestire tutti i processi del contatto fra i clienti e i partecipanti dei canali durante tutte le fasi del rapporto abbinando due o più canali di vendita che si rinforzano a vicenda.

Che tipi di canali di comunicazioni esistono? Tipi

I canali di comunicazione possono essere categorizzati ed usati dalle aziende nelle seguenti dimensioni:

• One-to-many (radio, televisione, riviste, giornali) contro one-to-one communication (vendite dirette, impiegati nel servizio). I siti web, le email, le lettere ed il telefono sono in qualche modo a metà tra i due tipi.
• Comunicazione impersonale contro comunicazione faccia a faccia
• Comunicazione sociale contro comunicazione strumentale (che mira all'efficienza)
• Interattiva (Internet) contro non interattiva (passiva)
• Comunicazione a senso unico (radio, scomparti) contro comunicazione a sensi multipli (vendite dirette, realtà virtuale)
• Tradizionale (facendo appello alla gente più anziana e ai conservatori) contro tecnologica (che fa appello ai giovani)
• Paragonare anche: Matrice TDC, Struttura Impatto/Valore e Dodici Principii della Network Economy

Si noti che il Multi Channel Marketing è riguarda l'utilizzazione dei canali multipli per vendere prodotti o servizi e non bisogna confonderla con la pubblicità con mezzi multipli.
 

Uso del Multi Channel Marketing. Applicazioni

• Sia Business-to-Consumer che Business-to-Business.
• Sia organizzazioni pubbliche che private.
• Come componente della filosofia di Customer Relationship Management.
• Bricks and Clicks

Fasi nel Multi Channel Marketing. Processo

Vari canali possono essere preferibili in varie fasi del rapporto col cliente o ciclo di vendita (vedere l'immagine):

• Attrarre
• Informare
• Raccomandare
• Transazione / Contratto
• Supporto / Servizio
• Costruzione del Rapporto

Punti di Forza del Multi Channel Marketing. Benefici

• Aumento dell'efficienza e riduzione dei costi, usando le forze di ogni canale in modo ottimale.

• Maggiore copertura del mercato e raggio di clienti.

Limitazioni del Multi Channel Marketing. Svantaggi

• Gestire molti canali può essere complesso e competitivo. Molti business sono organizzati tradizionalmente per canale, il che rende difficile implementare il multi channel.
• Determinati clienti dovrebbero essere evitati in determinati canali. Questo fatto può infastidirli se lo scoprono.

• Potenziali conflitti di canale, per esempio tra le vendite dirette ed i canali indiretti (con le aziende partner). Paragonare: Bricks and Clicks.

Special Interest Group - Multi Channel Marketing Special Interest Group (3 membri)

Forum - Multi Channel Marketing   Nella sezione forum troverai le discussioni recenti all'interno di quest'area della conoscenza.   Build Strategic Partnerships as Marketing Channels (1 reazioni) We can build a strategic partnership to be a marketing chann...           How to Use Social Media in the Sales Process (0 reazioni) When we use an appropriate type of social media, this could ...           Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices (0 reazioni) Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to pr...           Channel Marketing Strategies of Software Firms (1 reazioni) I am looking for more information about channel marketing an...           What is Global Distribution in Marketing? (0 reazioni) Can anybody give a good definition of global distribution, w...

Migliori Pratiche - Multi Channel Marketing Nella sezione delle migliori pratiche troverai le migliori discussioni del forum all'interno di questa area di conoscenza.

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) Nella sezione dei expert tips troverai consigli di esperti in quest'area della conoscenza.   Identifying the Causes of Channel Conflict Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing...       Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels Advertising Effectiveness...       5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup...

Risorse - Multi Channel Marketing Nella sezione risorse troverai presentazioni powerpoint, video di micro-apprendimento, articoli, notizie, ecc. all'interno di questa area di conoscenza.   Notizie su Multi Channel Marketing Modello         Notizie su Multi Channel Marketing Approccio         Video su Multi Channel Marketing Modello         Video su Multi Channel Marketing Approccio         Presentazioni su Multi Channel Marketing Modello         Presentazioni su Multi Channel Marketing Approccio         Di più su Multi Channel Marketing Modello         Di più su Multi Channel Marketing Approccio

Paragonare al Multi Channel Marketing: Customer Relationship Management  |  Analytical CRM  |  CRM Operativo  |  Matrice TDC  |  Struttura Impatto/Valore  |  Bricks and Clicks

Ritornare alla Disciplina di Gestione: Comunicazione & Abilità  |  Marketing

Più Metodi, Modelli e Teorie di Gestione