Multi Channel Marketing

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Gestisce tutti i processi del contatto fra i clienti ed i partecipanti del canale durante tutte le fasi del rapporto attraverso la combinazione di due o più canali di marketing che si rinforzano a vicenda. Spiegazione del Multi Channel Marketing.

Indice

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Che cosa è il Multi Channel Marketing? Descrizione

Dopo il loro primo arrivo, telefono, fax, email, telefono cellulare ed Internet sono stati adottati rapidamente nei contatti professionali e nelle transazioni di affari, creando nuovi canali per fare business. Questi canali possono essere trattati individualmente e spesso sono trattati esclusivamente. Tuttavia la filosofia del Multi Channel Marketing mira a gestire tutti i processi del contatto fra i clienti e i partecipanti dei canali durante tutte le fasi del rapporto abbinando due o più canali di vendita che si rinforzano a vicenda.


Che tipi di canali di comunicazioni esistono? Tipi

I canali di comunicazione possono essere categorizzati ed usati dalle aziende nelle seguenti dimensioni:

  • One-to-many (radio, televisione, riviste, giornali) contro one-to-one communication (vendite dirette, impiegati nel servizio). I siti web, le email, le lettere ed il telefono sono in qualche modo a metà tra i due tipi.
  • Comunicazione impersonale contro comunicazione faccia a faccia
  • Comunicazione sociale contro comunicazione strumentale (che mira all'efficienza)
  • Interattiva (Internet) contro non interattiva (passiva)
  • Comunicazione a senso unico (radio, scomparti) contro comunicazione a sensi multipli (vendite dirette, realtà virtuale)
  • Tradizionale (facendo appello alla gente più anziana e ai conservatori) contro tecnologica (che fa appello ai giovani)
  • Paragonare anche: Matrice TDC, Struttura Impatto/Valore e Dodici Principii della Network Economy

Si noti che il Multi Channel Marketing è riguarda l'utilizzazione dei canali multipli per vendere prodotti o servizi e non bisogna confonderla con la pubblicità con mezzi multipli.
 

Uso del Multi Channel Marketing. Applicazioni

Multi Channel Marketing - canali e fasi Fasi nel Multi Channel Marketing. Processo

Vari canali possono essere preferibili in varie fasi del rapporto col cliente o ciclo di vendita (vedere l'immagine):

  • Attrarre
  • Informare
  • Raccomandare
  • Transazione / Contratto
  • Supporto / Servizio
  • Costruzione del Rapporto

Punti di Forza del Multi Channel Marketing. Benefici

  • Aumento dell'efficienza e riduzione dei costi, usando le forze di ogni canale in modo ottimale.

  • Maggiore copertura del mercato e raggio di clienti.

Limitazioni del Multi Channel Marketing. Svantaggi

  • Gestire molti canali può essere complesso e competitivo. Molti business sono organizzati tradizionalmente per canale, il che rende difficile implementare il multi channel.
  • Determinati clienti dovrebbero essere evitati in determinati canali. Questo fatto può infastidirli se lo scoprono.
  • Potenziali conflitti di canale, per esempio tra le vendite dirette ed i canali indiretti (con le aziende partner). Paragonare: Bricks and Clicks.


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