Marketing Multi-canaux

Centre de Connaissances

Gérer tous les processus de contact entre les clients et les distributeurs des canaux de distribution pendant toutes les phases de la relation par la combinaison de deux ou plusieurs canaux marketing qui se renforcent. Explication du Marketing Multi-canaux.

Qu'est-ce que le Marketing Multi-canaux? Description

Après leur première arrivée, le téléphone, le fax, l'email, le téléphone portable et l'Internet ont été rapidement adoptés dans des contacts d'affaires et pour des transactions, créant de nouveaux canaux de distribution pour faire des affaires. Ces canaux de distribution peuvent être traités individuellement et souvent sont traités séparé. Cependant la philosophie de Marketing Multi-canaux est visée gérant tous les procédés de contact entre les clients et les participants de canal de distribution pendant toutes les phases du rapport en combinant deux canaux de distribution ou plus de vente qui se renforcent.

Quel genre de canaux de communication existent ? Types

Des canaux de communication peuvent être classées par catégorie et utilisées par des entreprises le long des dimensions suivantes :

• Un-à-plusieurs (radio, télévision, magasins, journaux) versus la communication linéaire (ventes directes, employés de service). Les sites Web, email, lettres, et téléphone sont quelque part au milieu.
• Impersonnel versus communication en tête à tête
• Social versus communication instrumentale (ciblé efficience)
• Interactif (Internet) versus communication non-interactive (passive)
• A sens unique (radio, magazines) versus communication à sensmultiple (ventes directes, réalité virtuelle)
• Traditionnel (faire appel à des personnes plus agées et conservatrices) versus communication au moyen de nouvelles technologies (faire appel aux jeunes)
• Comparez également : Matrice TDC, Cadre Impact/Valeur et Douze Principes de l'Economie en Réseau

Notez que le Marketing Multi-canaux s'intéresse à employer de multiples canaux de distribution  pour vendre des produits ou des services, et ne doit pas être confondus avec la publicité par de multiples medias.

Utilisation du Marketing Multi-canaux. Applications

• A la fois, Business to Consumer (B to C) et Business to Business (B to B). 
• A la fois, les Organismes publics et entreprises privés.
• En tant qu'élément d'une philosophie de Gestion de la Relation Client.
• Briques et Clics

Étapes du Marketing Multi-canaux. Processus

Divers canaux de distribution peuvent être préférables à diverses étapes de la relation client ou du cycle de ventes (voir l'image) :

• Attraction
• Information
• Conseil
• Négociation/contrat
• Assistance/service
• Support / Service

Points forts du Marketing Multi-canaux. Avantages

• Accroître la compétence accrûe et réduire les coûts en utilisant les points forts de chaque canal de distribution de manière optimale.

• Accroître la couverture du marché et le contact du client.

Limites du Marketing Multi-canaux. Inconvénients

• Gérer beaucoup de canaux de distribution peut être complexe et problèmatique. Traditionnellement beaucoup d'activité sont organisées par canal de distribution, ce qui rend la mise en oeuvre du multi canal difficile.
• Certains clients doivent être évités dans certains canaux de distribution. Ce fait peut les gêner s'ils le découvrent.

• Des conflits potentiels entre canaux, par exemple entre les ventes directes et les canaux de distribution indirects (avec des sociétés partenaires). Comparez : Briques et Clics.

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