Marketing Multi-canaux

Centre de Connaissances

Qu'est-ce que le Marketing Multi-canaux? Description

Après leur première arrivée, le téléphone, le fax, l'email, le téléphone portable et l'Internet ont été rapidement adoptés dans des contacts d'affaires et pour des transactions, créant de nouveaux canaux de distribution pour faire des affaires. Ces canaux de distribution peuvent être traités individuellement et souvent sont traités séparé. Cependant la philosophie de Marketing Multi-canaux est visée gérant tous les procédés de contact entre les clients et les participants de canal de distribution pendant toutes les phases du rapport en combinant deux canaux de distribution ou plus de vente qui se renforcent.

Quel genre de canaux de communication existent ? Types

Des canaux de communication peuvent être classées par catégorie et utilisées par des entreprises le long des dimensions suivantes :

• Un-à-plusieurs (radio, télévision, magasins, journaux) versus la communication linéaire (ventes directes, employés de service). Les sites Web, email, lettres, et téléphone sont quelque part au milieu.
• Impersonnel versus communication en tête à tête
• Social versus communication instrumentale (ciblé efficience)
• Interactif (Internet) versus communication non-interactive (passive)
• A sens unique (radio, magazines) versus communication à sensmultiple (ventes directes, réalité virtuelle)
• Traditionnel (faire appel à des personnes plus agées et conservatrices) versus communication au moyen de nouvelles technologies (faire appel aux jeunes)
• Comparez également : Matrice TDC, Cadre Impact/Valeur et Douze Principes de l'Economie en Réseau

Notez que le Marketing Multi-canaux s'intéresse à employer de multiples canaux de distribution  pour vendre des produits ou des services, et ne doit pas être confondus avec la publicité par de multiples medias.

Utilisation du Marketing Multi-canaux. Applications

• A la fois, Business to Consumer (B to C) et Business to Business (B to B). 
• A la fois, les Organismes publics et entreprises privés.
• En tant qu'élément d'une philosophie de Gestion de la Relation Client.
• Briques et Clics

Étapes du Marketing Multi-canaux. Processus

Divers canaux de distribution peuvent être préférables à diverses étapes de la relation client ou du cycle de ventes (voir l'image) :

• Attraction
• Information
• Conseil
• Négociation/contrat
• Assistance/service
• Support / Service

Points forts du Marketing Multi-canaux. Avantages

• Accroître la compétence accrûe et réduire les coûts en utilisant les points forts de chaque canal de distribution de manière optimale.

• Accroître la couverture du marché et le contact du client.

Limites du Marketing Multi-canaux. Inconvénients

• Gérer beaucoup de canaux de distribution peut être complexe et problèmatique. Traditionnellement beaucoup d'activité sont organisées par canal de distribution, ce qui rend la mise en oeuvre du multi canal difficile.
• Certains clients doivent être évités dans certains canaux de distribution. Ce fait peut les gêner s'ils le découvrent.

• Des conflits potentiels entre canaux, par exemple entre les ventes directes et les canaux de distribution indirects (avec des sociétés partenaires). Comparez : Briques et Clics.

Forum - Marketing Multi-canaux   Discussions sur le sujet: Marketing Multi-canaux.   Gestion Stratégie Marketing Multicanal L'aspect délicat de la stratégie marketing multicanal réside dans les renvois des clients vers le site internet car, en (...)         Canaux Marketing versus Canaux de Distribution versus Canaux de Communication A mon avis, il est très important de distinguer et de préciser la différence entre les canaux de distribution, les canau (...)           Modalités du Multi-canal Ce serait d'expliquer clairement et succintement pourquoi certains clients doivent être éviter dans certains canaux... (...)           Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...)           How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...)           Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...)           Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...)           What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What (...)

Expert Tips (ENG) - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy) Ici vous trouverez des conseils d'experts.   Identifying the Causes of Channel Conflict Avoiding Pitfalls in Multi-Channel Marketing (...)       Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels Advertising Effectiveness (...)       5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses Bricks and Clicks Strategy, Clicks and Mortar Strategy, Mixed Digital-Physical, Digical Mashup (...)

Comparez le Marketing Multi-canaux avec : Gestion de la Relation Client  |  CRM analytique  |  CRM Opérationnel  |  Matrice TDC  |  Cadre Impact/Valeur  |  Briques et Clics

Retour vers la page des disciplines de Management : Communication et Compétence  |  Marketing

Plus de Méthodes, Modèles et Théorie de Management