Qu'est-ce que le Marketing Multi-canaux? Description
Après leur première arrivée, le téléphone, le fax, l'email, le téléphone portable et l'Internet ont été rapidement adoptés dans des contacts d'affaires et pour des transactions, créant de nouveaux canaux de distribution pour faire des affaires. Ces canaux de distribution peuvent être traités individuellement et souvent sont traités séparé. Cependant la philosophie de Marketing Multi-canaux est visée gérant tous les procédés de contact entre les clients et les participants de canal de distribution pendant toutes les phases du rapport en combinant deux canaux de distribution ou plus de vente qui se renforcent.
Quel genre de canaux de communication existent ? Types
Des canaux de communication peuvent être classées par catégorie et utilisées par des entreprises le long des dimensions suivantes :
- Un-à-plusieurs (radio, télévision, magasins, journaux) versus la communication linéaire (ventes directes, employés de service). Les sites Web, email, lettres, et téléphone sont quelque part au milieu.
- Impersonnel versus communication en tête à tête
- Social versus communication instrumentale (ciblé efficience)
- Interactif (Internet) versus communication non-interactive (passive)
- A sens unique (radio, magazines) versus communication à sensmultiple (ventes directes, réalité virtuelle)
- Traditionnel (faire appel à des personnes plus agées et conservatrices) versus communication au moyen de nouvelles technologies (faire appel aux jeunes)
- Comparez également : Matrice TDC, Cadre Impact/Valeur et Douze Principes de l'Economie en Réseau
Notez que le Marketing Multi-canaux s'intéresse à employer de multiples canaux de distribution pour vendre des produits ou des services, et ne doit pas être confondus avec la publicité par de multiples medias.
Utilisation du Marketing Multi-canaux. Applications
Étapes du Marketing Multi-canaux. Processus
Divers canaux de distribution peuvent être préférables à diverses étapes de la relation client ou du cycle de ventes (voir l'image) :
- Attraction
- Information
- Conseil
- Négociation/contrat
- Assistance/service
- Support / Service
Points forts du Marketing Multi-canaux. Avantages
Limites du Marketing Multi-canaux. Inconvénients
Discussions du forum sur Marketing Multi-canaux. Ci-dessous, vous pouvez poser une question sur ce sujet, partager vos expériences, signaler un nouveau développement ou expliquer quelque chose.
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