¿qué es el Marketing Multicanal? Explicación
Después de su llegada, el teléfono, el fax, el email, el teléfono móvil y el Internet fueron adoptados rápidamente para su uso en contactos y transacciones comerciales, creando nuevos canales para hacer negocio. Estos canales se pueden tratar individualmente y se tratan a menudo por separado. Sin embargo la filosofía del Marketing Multicanal está orientada a manejar todos los procesos del contacto entre los clientes y todos los canales participantes durante todas las fases de relación con el cliente, combinando dos o más canales de comercialización que se refuerzan unos con otros.
¿Qué clase de canales de comunicaciones existen? Tipos
Los canales de comunicaciones se pueden categorizar y utilizar para negocios a lo largo de las siguientes dimensiones:
- De uno a muchos (radio, televisión, revistas, periódicos) en lugar de la comunicación de uno a uno (ventas directas, empleados de servicio al cliente). Los Web site, el email, cartas, y el teléfono se encuentran en algun punto entre estas dos opciones.
- Impersonal en lugar de la comunicación cara a cara
- Social en lugar de la comunicación instrumental (orientada a la eficiencia)
- Interactivo (Internet) en lugar de la comunicación no interactiva (pasiva)
- Un sentido (radio, revistas) en lugar de la comunicación múltisensorial (ventas directas, realidad virtual)
- Tradicional (dirigida a las personas mayores, personas conservadoras) en lugar de la comunicación de la nueva tecnología (que está orientada a la gente joven)
- Compare también: Matriz TDC, Matriz de Impacto/Valor y Doce Principios de la Economía de la Red
Observe que el Marketing Multicanal se trata del método de utilizar canales múltiples para vender productos y/o servicios, y no debe ser confundido en ningún caso como la necesidad de hacer publicidad con medios múltiples.
Uso de Marketing Multicanal. Aplicaciones
Pasos deL Marketing Multicanal. Proceso
Varios canales pueden ser preferibles en varias etapas de la relación con el cliente o en el ciclo de ventas (vea el cuadro):
- Atracción
- Información
- Consultoría
- Transacción / cierre de contrato
- Soporte / Servicio
- Construcción de la relación
Fortalezas del Marketing Multicanal. Beneficios
Limitaciones deL Marketing Multicanal. Desventajas
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