Marketing Multicanal

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Administración de todos los procesos de contacto entre los clientes y los participantes de los canales de comercialización de la empresa, durante todas las fases vinculadas a la relación con el cliente, gracias a la combinación de dos o más canales de comercialización que se están apoyando el uno al otro. Descripción del Marketing Multicanal.

¿qué es el Marketing Multicanal? Explicación

Después de su llegada, el teléfono, el fax, el email, el teléfono móvil y el Internet fueron adoptados rápidamente para su uso en contactos y transacciones comerciales, creando nuevos canales para hacer negocio. Estos canales se pueden tratar individualmente y se tratan a menudo por separado. Sin embargo la filosofía del Marketing Multicanal está orientada a manejar todos los procesos del contacto entre los clientes y todos los canales participantes durante todas las fases de relación con el cliente, combinando dos o más canales de comercialización que se refuerzan unos con otros.

¿Qué clase de canales de comunicaciones existen? Tipos

Los canales de comunicaciones se pueden categorizar y utilizar para negocios a lo largo de las siguientes dimensiones:

• De uno a muchos (radio, televisión, revistas, periódicos) en lugar de la comunicación de uno a uno (ventas directas, empleados de servicio al cliente). Los Web site, el email, cartas, y el teléfono se encuentran en algun punto entre estas dos opciones.
• Impersonal en lugar de la comunicación cara a cara
• Social en lugar de la comunicación instrumental (orientada a la eficiencia)
• Interactivo (Internet) en lugar de la comunicación no interactiva (pasiva)
• Un sentido (radio, revistas) en lugar de la comunicación múltisensorial (ventas directas, realidad virtual)
• Tradicional (dirigida a las personas mayores, personas conservadoras) en lugar de la comunicación de la nueva tecnología (que está orientada a la gente joven)
• Compare también: Matriz TDC, Matriz de Impacto/Valor y Doce Principios de la Economía de la Red

Observe que el Marketing Multicanal se trata del método de utilizar canales múltiples para vender productos y/o servicios, y no debe ser confundido en ningún caso como la necesidad de hacer publicidad con medios múltiples.
 

Uso de Marketing Multicanal. Aplicaciones

• Ambos: De empresas a consumidores y de Empresas a empresas.
• Organizaciones públicas y privadas.
• Como parte de la filosofía de la Gestión de la Relación con el Cliente.
• Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales

Pasos deL Marketing Multicanal. Proceso

Varios canales pueden ser preferibles en varias etapas de la relación con el cliente o en el ciclo de ventas (vea el cuadro):

• Atracción
• Información
• Consultoría
• Transacción / cierre de contrato
• Soporte / Servicio
• Construcción de la relación

Fortalezas del Marketing Multicanal. Beneficios

• Incremento de la eficiencia y reducción de costos utilizando las fuerzas de cada canal en una manera óptima.

• Cobertura de mercado y cobertura crecientes del cliente.

Limitaciones deL Marketing Multicanal. Desventajas

• El manejo de muchos canales puede ser complejo y desafiador. Tradicionalmente muchos negocios están organizados por canal, lo cual hace dificil la implementación de una propuesta multicanal.
• Ciertos clientes deben ser evitados a través de ciertos canales. Ignorar este punto puede molestarlos.

• Potenciales conflictos entre canales, por ejemplo, entre las ventas directas y los canales indirectos (con empresas afiliadas). Compare con: Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales.

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