Marketing Multicanal

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Administración de todos los procesos de contacto entre los clientes y los participantes de los canales de comercialización de la empresa, durante todas las fases vinculadas a la relación con el cliente, gracias a la combinación de dos o más canales de comercialización que se están apoyando el uno al otro. Descripción del Marketing Multicanal.

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¿qué es el Marketing Multicanal? Explicación

Después de su llegada, el teléfono, el fax, el email, el teléfono móvil y el Internet fueron adoptados rápidamente para su uso en contactos y transacciones comerciales, creando nuevos canales para hacer negocio. Estos canales se pueden tratar individualmente y se tratan a menudo por separado. Sin embargo la filosofía del Marketing Multicanal está orientada a manejar todos los procesos del contacto entre los clientes y todos los canales participantes durante todas las fases de relación con el cliente, combinando dos o más canales de comercialización que se refuerzan unos con otros.


¿Qué clase de canales de comunicaciones existen? Tipos

Los canales de comunicaciones se pueden categorizar y utilizar para negocios a lo largo de las siguientes dimensiones:

  • De uno a muchos (radio, televisión, revistas, periódicos) en lugar de la comunicación de uno a uno (ventas directas, empleados de servicio al cliente). Los Web site, el email, cartas, y el teléfono se encuentran en algun punto entre estas dos opciones.
  • Impersonal en lugar de la comunicación cara a cara
  • Social en lugar de la comunicación instrumental (orientada a la eficiencia)
  • Interactivo (Internet) en lugar de la comunicación no interactiva (pasiva)
  • Un sentido (radio, revistas) en lugar de la comunicación múltisensorial (ventas directas, realidad virtual)
  • Tradicional (dirigida a las personas mayores, personas conservadoras) en lugar de la comunicación de la nueva tecnología (que está orientada a la gente joven)
  • Compare también: Matriz TDC, Matriz de Impacto/Valor y Doce Principios de la Economía de la Red

Observe que el Marketing Multicanal se trata del método de utilizar canales múltiples para vender productos y/o servicios, y no debe ser confundido en ningún caso como la necesidad de hacer publicidad con medios múltiples.
 

Uso de Marketing Multicanal. Aplicaciones

Marketing Multicanal - canales y fases Pasos deL Marketing Multicanal. Proceso

Varios canales pueden ser preferibles en varias etapas de la relación con el cliente o en el ciclo de ventas (vea el cuadro):

  • Atracción
  • Información
  • Consultoría
  • Transacción / cierre de contrato
  • Soporte / Servicio
  • Construcción de la relación

Fortalezas del Marketing Multicanal. Beneficios

  • Incremento de la eficiencia y reducción de costos utilizando las fuerzas de cada canal en una manera óptima.

  • Cobertura de mercado y cobertura crecientes del cliente.

Limitaciones deL Marketing Multicanal. Desventajas

  • El manejo de muchos canales puede ser complejo y desafiador. Tradicionalmente muchos negocios están organizados por canal, lo cual hace dificil la implementación de una propuesta multicanal.
  • Ciertos clientes deben ser evitados a través de ciertos canales. Ignorar este punto puede molestarlos.
  • Potenciales conflictos entre canales, por ejemplo, entre las ventas directas y los canales indirectos (con empresas afiliadas). Compare con: Gestión de Negocios Tradicionales vs Negocios Virtuales.


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