Was ist Multikanalstrategie? Beschreibung
Nach der Markteinführung wurden Telefon, Telefax, E-Mail, Mobiltelefon und Internet schnell in Geschäftsbeziehungen integriert und für Geschäftsvorgänge genutzt, was neue Absatzkanäle für Unternehmen hervorbrachte. Diese Absatzkanäle können einzeln betrachtet werden und werden sogar häufig separat behandelt. Die Multikanalstrategie-Philosophie richtet sich jedoch auf das Handhaben aller Kontaktprozesse zwischen Kunden und Absatzkanalbeteiligten während jeder Phase der Kundenbeziehung durch die Kombination von zwei oder mehr Absatzkanälen, die sich gegenseitig verstärken.
Welche Arten von Kommunikationskanälen existieren? Arten
Kommunikationskanäle können anhand folgender Dimensionen kategorisiert und durch Unternehmen genutzt werden:
- One-to-Many (Radio, Fernsehen, Zeitschriften, Zeitungen) versus One-to-One Kommunikation (Direktverkauf, Kundendienstmitarbeiter). Webseiten, E-Mail, Postsendungen und Telefon befinden sich irgendwo dazwischen.
- Unpersönliche versus vertrauliche Kommunikation
- Soziale versus instrumentelle Kommunikation (gerichtet auf Effizienz)
- Interaktive (Internet) versus nicht-interaktive Kommunikation (passiv)
- One Sense (Radio, Zeitschriften) versus Multiple Senses Kommunikation (Direktverkauf, Virtual Reality)
- Traditionelle (gerichtet an ältere, konservative Personen) versus New Technology Kommunikation (gerichtet an junge Personen)
- Vergleichen Sie auch mit: TDC-Matrix, Wirkung/Wert Rahmenwerk und Zwölf Prinzipien des Netzwerkökonomie
Beachten Sie, dass sich Multikanalstrategie mit der Benutzung von mehreren Absatzkanälen zum Verkauf von Produkten beschäftigt, und nicht mit der Werbung durch verschiedene Medien verwechselt werden sollte.
Gebrauch des Multikanalstrategie. Anwendungen
Schritte im Multikanalstrategie. Prozess
Verschiedene Absatzkanäle können in verschiedenen Stadien der Kundenbeziehung oder des Absatzprozesses vorzugsweise genutzt werden (siehe Abbildung):
- Werben
- Informieren
- Beraten
- Transaktion / Vertrag
- Unterstützung / Service
- Beziehungsaufbau
Stärken des Multikanalstrategie. Nutzen
Einschränkungen des Multikanalstrategie. Nachteile
Multikanalstrategie Fachgruppe.

Fachgruppe (6 Mitglieder)
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