Multikanalstrategie

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Handhaben aller Kontaktprozesse zwischen Kunden und Absatzkanalbeteiligten während jeder Phase der Kundenbeziehung durch die Kombination von zwei oder mehr Absatzkanälen, die sich gegenseitig verstärken. Erklärung des Multikanalstrategie.

Was ist Multikanalstrategie? Beschreibung

Nach der Markteinführung wurden Telefon, Telefax, E-Mail, Mobiltelefon und Internet schnell in Geschäftsbeziehungen integriert und für Geschäftsvorgänge genutzt, was neue Absatzkanäle für Unternehmen hervorbrachte. Diese Absatzkanäle können einzeln betrachtet werden und werden sogar häufig separat behandelt. Die Multikanalstrategie-Philosophie richtet sich jedoch auf das Handhaben aller Kontaktprozesse zwischen Kunden und Absatzkanalbeteiligten während jeder Phase der Kundenbeziehung durch die Kombination von zwei oder mehr Absatzkanälen, die sich gegenseitig verstärken.

Welche Arten von Kommunikationskanälen existieren? Arten

Kommunikationskanäle können anhand folgender Dimensionen kategorisiert und durch Unternehmen genutzt werden:

• One-to-Many (Radio, Fernsehen, Zeitschriften, Zeitungen) versus One-to-One Kommunikation (Direktverkauf, Kundendienstmitarbeiter). Webseiten, E-Mail, Postsendungen und Telefon befinden sich irgendwo dazwischen.
• Unpersönliche versus vertrauliche Kommunikation
• Soziale versus instrumentelle Kommunikation (gerichtet auf Effizienz)
• Interaktive (Internet) versus nicht-interaktive Kommunikation (passiv)
• One Sense (Radio, Zeitschriften) versus Multiple Senses Kommunikation (Direktverkauf, Virtual Reality)
• Traditionelle (gerichtet an ältere, konservative Personen) versus New Technology Kommunikation (gerichtet an junge Personen)
• Vergleichen Sie auch mit: TDC-Matrix, Wirkung/Wert Rahmenwerk und Zwölf Prinzipien des Netzwerkökonomie

Beachten Sie, dass sich Multikanalstrategie mit der Benutzung von mehreren Absatzkanälen zum Verkauf von Produkten beschäftigt, und nicht mit der Werbung durch verschiedene Medien verwechselt werden sollte.
 

Gebrauch des Multikanalstrategie. Anwendungen

• Sowohl Business-to-Consumer als auch Business-to-Business.
• Sowohl öffentliche als auch private Organisationen.
• Als Teil einer Kundenbeziehungsmanagement-Philosophie.
• Bricks und Clicks

Schritte im Multikanalstrategie. Prozess

Verschiedene Absatzkanäle können in verschiedenen Stadien der Kundenbeziehung oder des Absatzprozesses vorzugsweise genutzt werden (siehe Abbildung):

• Werben
• Informieren
• Beraten
• Transaktion / Vertrag
• Unterstützung / Service
• Beziehungsaufbau

Stärken des Multikanalstrategie. Nutzen

• Gesteigerte Effizienz und verringerte Kosten durch das Ausnutzen der Stärken jedes Absatzkanals auf eine optimale Art und Weise.

• Erhöhte Marktabdeckung und Kundenreichweite.

Einschränkungen des Multikanalstrategie. Nachteile

• Das Handhaben vieler Absatzkanäle kann komplex und schwierig sein. Traditionsgemäß sind viele Unternehmen nach Absatzkanälen organisiert, was eine Implementierung von Multikanalstrategie erschwert.
• Bestimmte Kunden sollten in bestimmten Absatzkanälen vermieden werden. Diese Tatsache könnte sie verärgern, wenn sie es herausfinden.

• Potentielle Absatzkanalkonflikte, z.B. zwischen Direktverkauf und indirekten Absatzkanälen (mit Partnerunternehmen). Vergleichen Sie mit: Bricks und Clicks.

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