التسوق متعدد القنوات

مركز المعرفة

ماذا يكون التسوق متعدد القنوات ؟ الوصف

بعد الوصول الأول ، فيمكن ادماج الهاتف ، والفاكس ، البريد الإلكترونيّ ، و الهاتف المتحرك والإنترنت فى هيئة نقاط اتصال لاداء انشطة الاعمال ، وخلق قنوات جديدة لاتمامّ العمل. هذه القنوات يمكن ان تعامل على انفراد وغالبا ما تعامل على حدة. وبصفة عانة ففلسفة التسوق متعدد القنوات تهدف لادارة جميع عمليات الاتصال بين العملاء والمشتركين فى الفروع أثناء كلّ أطوار العلاقة من خلال ضمّ قناتان أو اكثر لقنوات التسويق التى تعزّز بعضهم البعض.

ما نوع قناة التواصل التى تتواجد ؟ الأنواع

قناة التواصل يمكن ان تصنّف وتستعمل بالأعمال مع الأبعاد التالية:

• الواحد للعديد - الراديو ، التلفزيون ، المجلات ، الجرائد - مقابل - اتّصال الواحد للواحد - البيع المباشر ، خدمة الموظفين. المواقع الالكترونية ، البريد الإلكترونيّ ، الرسائل ، والهاتف قد تصبح فى مكان ما في المنصف.
• غير شخصى مقابل اتّصال وجها لوجه
• اجتماعيّا مقابل اتّصال بالاجهزة تهدف للكفاءة
• تحاوريّ بالانترنت مقابل اتّصال لا تفاعلى او سلبيّة
• إحساس واحد - راديو ، مجلات - مقابل أحاسيس اتّصال متعدّدة - البيع المباشر ، المرئى
• تقليديّا - باستهداف كبار السن ، الناس المحافظة مقابل تقنية الاتّصال الحديثة - باستهداف الشباب و صغار السن
• قارن أيضا: مصفوفةة الزمن - المسافة - المعوقاتة  ، تأثير هيكل الصدمة/القيمة  وإثنا عشر مبادئ من الاقتصاد الشبكى 

لاحظ أنّ التسوق متعدد القنوات يستعين تقريبا تعدّد القنوات لبيع المنتجات أو الخدمات ، يجب الا يتعارض مع الدعايا من خلال أوساط المتعددة.
 

إستعمال التسوق متعدد القنوات تطبيق

• لكل من العمل إلى المستهلك والعمل إلى العمل.
• لكل من الهيئات الخاصة و العامة.
• كجزء لفلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
• Bricks and Clicks قراميد وطقطقات

خطوات التسوق متعدد القنوات . العملية

قد تصبح القنوات المختلفة مفضّلة في المراحل المختلفة من العلاقة بالعميل أو دورة عمليّة بيع - انظر الصورة - :

• الجاذبية
• الاستعلام
• الارشاد
• الصفقة/التعاقد
• الدعم/الخدمة
• بناء العلاقات

قدرات التسوق متعدد القنوات . الفوائد

• يزيد الفعالية وخفض التكاليف باستعمال قدرات كلّ قناة في طريق أفضل.

• يزاد سوق تغطية وزبونة إستطاعة.

حدود قدرات التسوق متعدد القنوات . المساوىء

• ادارة قنوات عديدة قد تكون معقّدة وصعبة. عملية تنظيم عدة اعمال تتم بالقناة بكل قناة تقليديّا ، مما يجعل تطبيق تعدد القنوات صعب.
• يجب تفادى بعض العملاء فى بعض القنوات . هذا الحقيقة يمكن ان تسبب المضايقة عند اكتشافهم لذلك.

• قد تسبب بعض القنوات النزاع ، مثلا بين البيع المباشر والقنوات الغير مباشرة - اى التى لديها شريك. قارن: قراميد وطقطقات.

التسوق متعدد القنوات المنتدى   آخر موضوعات حول: التسوق متعدد القنوات. Trends in Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing is slowly converting into a mainstream practice. Kotler et al, in Marketing 4.0 suggest following (...) 4   0 ردود الفعل   How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to d (...) 4   0 ردود الفعل   Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across a (...) 3   0 ردود الفعل

أفضل الممارسات حول التسوق متعدد القنوات ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية. 🥇 Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships wit (...) 37   1 ردود الفعل   🥈 Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank (...) 2   1 ردود الفعل   🥉 What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What (...) 1   0 ردود الفعل

قارن مع متعدد قناة التسويق: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية   |  TDC matrix مصفوفة الزمن - المسافة - المعوقات   |  Impact/Value framework هيكل تأثير الصدمة/القيمة   |  Bricks and Clicks قراميد وطقطقات

العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات  |  التسويق

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة