التسوق متعدد القنوات

مركز المعرفة

• حول وان تو مانج
• الصفحة الرئيسية
• القاموس
• موسوعة
• سؤال؟
• وجهات نظرى

• التسجيل
• للدخول
• للمساعدة

• التغير و التنظيم
• الاتصال و المهارات
• اتخاذ القرار والتقييم
• الاخلاقيات و المسؤولية
• التمويل والاستثمار
• ادارة الموارد البشرية
• المعرفة و الغير محسوس
• القيادة
• التسويق
• برنامج و ادارة المشروع
• الاستراتيجية
• ادارة سلسلة الامداد و الجودة

لادارة جميع عمليات الاتصال بين العملاء و فروع الاتصال أثناء كلّ أطوار العلاقة من خلال إدماج فرعين او اكثر من التسويق التى تعزز بعضهم البعض. شرح التسوق متعدد القنوات

ماذا يكون التسوق متعدد القنوات ؟ الوصف

بعد الوصول الأول ، فيمكن ادماج الهاتف ، والفاكس ، البريد الإلكترونيّ ، و الهاتف المتحرك والإنترنت فى هيئة نقاط اتصال لاداء انشطة الاعمال ، وخلق قنوات جديدة لاتمامّ العمل. هذه القنوات يمكن ان تعامل على انفراد وغالبا ما تعامل على حدة. وبصفة عانة ففلسفة التسوق متعدد القنوات تهدف لادارة جميع عمليات الاتصال بين العملاء والمشتركين فى الفروع أثناء كلّ أطوار العلاقة من خلال ضمّ قناتان أو اكثر لقنوات التسويق التى تعزّز بعضهم البعض.

ما نوع قناة التواصل التى تتواجد ؟ الأنواع

قناة التواصل يمكن ان تصنّف وتستعمل بالأعمال مع الأبعاد التالية:

• الواحد للعديد - الراديو ، التلفزيون ، المجلات ، الجرائد - مقابل - اتّصال الواحد للواحد - البيع المباشر ، خدمة الموظفين. المواقع الالكترونية ، البريد الإلكترونيّ ، الرسائل ، والهاتف قد تصبح فى مكان ما في المنصف.
• غير شخصى مقابل اتّصال وجها لوجه
• اجتماعيّا مقابل اتّصال بالاجهزة تهدف للكفاءة
• تحاوريّ بالانترنت مقابل اتّصال لا تفاعلى او سلبيّة
• إحساس واحد - راديو ، مجلات - مقابل أحاسيس اتّصال متعدّدة - البيع المباشر ، المرئى
• تقليديّا - باستهداف كبار السن ، الناس المحافظة مقابل تقنية الاتّصال الحديثة - باستهداف الشباب و صغار السن
• قارن أيضا: مصفوفةة الزمن - المسافة - المعوقاتة  ، تأثير هيكل الصدمة/القيمة  وإثنا عشر مبادئ من الاقتصاد الشبكى 

لاحظ أنّ التسوق متعدد القنوات يستعين تقريبا تعدّد القنوات لبيع المنتجات أو الخدمات ، يجب الا يتعارض مع الدعايا من خلال أوساط المتعددة.
 

إستعمال التسوق متعدد القنوات تطبيق

• لكل من العمل إلى المستهلك والعمل إلى العمل.
• لكل من الهيئات الخاصة و العامة.
• كجزء لفلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
• Bricks and Clicks قراميد وطقطقات

خطوات التسوق متعدد القنوات . العملية

قد تصبح القنوات المختلفة مفضّلة في المراحل المختلفة من العلاقة بالعميل أو دورة عمليّة بيع - انظر الصورة - :

• الجاذبية
• الاستعلام
• الارشاد
• الصفقة/التعاقد
• الدعم/الخدمة
• بناء العلاقات

قدرات التسوق متعدد القنوات . الفوائد

• يزيد الفعالية وخفض التكاليف باستعمال قدرات كلّ قناة في طريق أفضل.

• يزاد سوق تغطية وزبونة إستطاعة.

حدود قدرات التسوق متعدد القنوات . المساوىء

• ادارة قنوات عديدة قد تكون معقّدة وصعبة. عملية تنظيم عدة اعمال تتم بالقناة بكل قناة تقليديّا ، مما يجعل تطبيق تعدد القنوات صعب.
• يجب تفادى بعض العملاء فى بعض القنوات . هذا الحقيقة يمكن ان تسبب المضايقة عند اكتشافهم لذلك.

• قد تسبب بعض القنوات النزاع ، مثلا بين البيع المباشر والقنوات الغير مباشرة - اى التى لديها شريك. قارن: قراميد وطقطقات.

التسوق متعدد القنوات المجموعة ذات الاهتمام المشترك المجموعة ذات الاهتمام المشترك (3 أعضاء)

التسوق متعدد القنوات المنتدى   المواضيع الأخيرة   Build Strategic Partnerships as Marketing Channels We can build a strategic partnership to be a marketing channel. Recently, many businesses are creating relationships with strategic partners and devel...           How to Use Social Media in the Sales Process When we use an appropriate type of social media, this could benefit particular steps in the sales process. In order to do this effectively, a social m...           Omnichannel Retailing: Tips and Best Practices Omnichannel is a multichannel sales approach that aims to provide customers with a seamless shopping experience across all existing channels so that t...           Channel Marketing Strategies of Software Firms I am looking for more information about channel marketing and what could be strategies used by software companies. Thank you.....           What is Global Distribution in Marketing? Can anybody give a good definition of global distribution, what factors it considers, and in what way it is done? What are the advantages, disadv...

أفضل الممارسات - التسوق متعدد القنوات

Expert Tips - ENG - Multi Channel Marketing (Multi Channel Strategy)   Identifying the Causes of Channel Conflict       Measuring the True Effectiveness of Multiple Advertising Channels       5 Strategic Best Practices for Mixed Physical-Digital Businesses

المراجع - التسوق متعدد القنوات   أخبار  التسوق متعدد القنوات         أخبار  Multi Channel Marketing approach         فيديو  التسوق متعدد القنوات         فيديو  Multi Channel Marketing approach         عروض  التسوق متعدد القنوات         عروض  Multi Channel Marketing approach         ويكيبيديا  التسوق متعدد القنوات         ويكيبيديا  Multi Channel Marketing approach

قارن مع متعدد قناة التسويق: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية   |  TDC matrix مصفوفة الزمن - المسافة - المعوقات   |  Impact/Value framework هيكل تأثير الصدمة/القيمة   |  Bricks and Clicks قراميد وطقطقات

العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات  |  التسويق

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة