Distinctive Capabilities[特殊能力]
(Kay)

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企业成功之道

经营战略如何才能为企业增值? 是什么造就了成功企业?这是企业经营战略中所面对的一个最基本问题,也是企业高管常常问自己的问题。

某些公司有一些与众不同的能力,这些能力是其他公司所没有的,即便当其他公司意识到这些能力能够为公司带来高额利润,他们仍然没有办法去复制它。
 

在《企业成功之基》(Foundations of Corporate Success)一书中,John Kay写道,纵观那些最好的企业,它们的优势力量来源于企业与员工、消费者、供货商的独特关系架构。 他进而解释了为什么这些关系的连续性、稳定性对于企业灵活、协力应对变革至关重要。


企业的三种特殊能力

根据John Kay,企业有三种特殊能力,凭借它们企业就能实现增值,就能调动各方面的关系实现竞争优势。

  • 体系(Architecture)。 一种连接组织内、外的员工、消费者和供应商的关系结构。

  • 声誉(Reputation)。 企业声誉的建立通过:

    • 顾客亲身体验。
    • 质量信号。
    • 展示与免费试用。
    • 质量保单。
    • 保值服务。
    • 口碑效应。
    • 品牌联合。
    • 声誉保护。
  • 创新(Innovation)。 创新技术必须能够成功转化为企业竞争优势。

参考书: John Kay - Foundations of Corporate Success -


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