O que distingue a empresa bem sucedida
Como podem as estratégias de negócio adicionar o valor? O que distingue a empresa bem sucedida é a pergunta fundamental na estratégia de negócio, e uma que a maioria de gerente sênior se fazem consistentemente.
As companhias com potencialidades distintivas têm os atributos que outras para não ter e não podem replicate, nao uniforme depois que realizam o benefício que oferecem à companhia que os possui originalmente.
Em “fundação do sucesso corporativo”, John Kay argumenta que os mais melhores negócios derivam sua força de uma estrutura distintiva dos relacionamentos com empregados, clientes, e fornecedores. Explica porque a continuidade e a estabilidade nestes relacionamentos são essenciais para uma resposta flexível e cooperativa à mudança.
Três Distinctive Capabilities
De acordo com John Kay, há três Distinctive Capabilities que uma companhia pode possuir para criar adicionou o valor e consegue vantagem de o competidor com os relacionamentos:
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Arquitetura. Uma estrutura de contatos relacionais dentro ou em torno da organização com empregados e com clientes e fornecedores.
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Reputação. Construído acima completamente:
- Própria experiência do cliente.
- Sinais da qualidade.
- Demonstrações e experimentações livres.
- Garantia.
- Garantia.
- Palavra de espalhar da boca.
- Associação com outros tipos.
- Estacando a reputação uma vez que se estabelece.
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Inovação. Desde que a inovação é traduzida às vantagem de o competidor com sucesso.
Livro: John Kay - Foundations of Corporate Success - 
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