Distinctive Capabilities [독특한 능력]
(Kay)

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기업 성공의 기초. John Kay의 독특한 능력의 설명.


성공적인 기업의 특징은 무엇인가?

사업전략은 어떻게 가치를 추가할 수 있는가? 무엇이 성공적인 기업을 특징지우는가는 사업전략에 있어서 근본적인 질문이며, 고위 관리자들이 끊임없이 자문하는 질문이다.

독특한 능력을 보유한 기업은 다른 기업들이 갖고 있지 않은 속성을 갖고 있으며, 다른 기업들이 독특한 능력이 기업에게 제공하는 혜택들을 알더라도 복제할 수 없는 속성을 갖고 있다.
 

"Foundations of Corporate Success"에서는 John Kay는 최고의 사업은 직원, 고객, 공급자들과의 독특한 관계구조로부터 강점을 이끌어낸다고 한다. 그는 왜 이러한 관계의 지속성과 안정성이 변화에 대하여 유연하고 상호협력적인 대응을 하는데 필수적인지를 설명한다.


3가지 독특한 능력

John Kay에 따르면, 한 회사가 관계를 통하여 부가가치를 창출하고, 경쟁우위를 달성하기 위해 보유할 수 있는 3가지 독특한 능력이 있다고 한다.

  • 구조(Architecture). 조직 내부 또는 주변에서 직원과 고객, 그리고 공급사와의 관계접촉의 구조.

  • 명성(Reputation). 구축 방법 :

    • 고객의 자체 경험 (Customer's own experience).
    • 품질표시(Quality signals).
    • 데모와 무료체험 (Demonstrations and free trials).
    • 워런티(Warranty)
    • 개런티(Gurantee)
    • 구전효과의 확산 (Word of mouth spreading).
    • 타 브랜드와의 제휴 (Association with other brands).
    • 명성 확보 후 유지 (Staking the reputation).
  • 혁신(Innovation). 혁신을 경쟁우위로 성공적으로 전환해야 한다.

참고도서: John Kay - Foundations of Corporate Success -


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