Capacità Distintive
(Kay)

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Che cosa distingue le aziende di successo

Come possono le strategie di business aggiungere valore? Che cosa distingue le aziende di successo è la domanda fondamentale nella strategia di business ed una delle più chieste dalla maggior parte dei senior manager.

Le aziende con capacità distintive hanno attributi che gli altri non hanno o non possono replicare, anche dopo che essi realizzano il beneficio che tali capacità offrono alle aziende che li possegono.
 

“In Foundations of Corporate Success„, John Kay sostiene che i migliori business derivano la loro forza da una struttura distintiva di rapporti con impiegati, clienti e fornitori. Spiega perchè la continuità e la stabilità in questi rapporti è essenziale per una risposta flessibile e cooperativa al cambiamento.


Tre Capacità Distintive

Secondo John Kay, ci sono tre Capacita`Distintive che un'azienda può possedere per creare valore aggiunto e realizzare un vantaggio competitivo attraverso i rapporti:

  • Architettura. Una struttura di contatti relazionali all'interno o intorno all'organizzazione con impiegati, clienti e fornitori.

  • Reputazione. Costruita attraverso:

    • L'esperienza stessa del cliente.
    • Segnali di qualità.
    • Dimostrazioni e prove gratis.
    • Autorizzazioni.
    • Garanzia.
    • Diffusione del passa parola.
    • Associazione con altri brand.
    • Consolidamento della reputazione una volta che si è stabilita.
  • Innovazione. Se l'innovazione è tradotta con successo in vantaggio competitivo.

Referenza Bibliografica: John Kay - Foundations of Corporate Success -


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