Che cosa distingue le aziende di successo
Come possono le strategie di business aggiungere valore? Che cosa distingue le aziende di successo è la domanda fondamentale nella strategia di business ed una delle più chieste dalla maggior parte dei senior manager.
Le aziende con capacità distintive hanno attributi che gli altri non hanno o non possono replicare, anche dopo che essi realizzano il beneficio che tali capacità offrono alle aziende che li possegono.
“In Foundations of Corporate Success„, John Kay sostiene che i migliori business derivano la loro forza da una struttura distintiva di rapporti con impiegati, clienti e fornitori. Spiega perchè la continuità e la stabilità in questi rapporti è essenziale per una risposta flessibile e cooperativa al cambiamento.
Tre Capacità Distintive
Secondo John Kay, ci sono tre Capacita`Distintive che un'azienda può possedere per creare valore aggiunto e realizzare un vantaggio competitivo attraverso i rapporti:
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Architettura. Una struttura di contatti relazionali all'interno o intorno all'organizzazione con impiegati, clienti e fornitori.
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Reputazione. Costruita attraverso:
- L'esperienza stessa del cliente.
- Segnali di qualità.
- Dimostrazioni e prove gratis.
- Autorizzazioni.
- Garanzia.
- Diffusione del passa parola.
- Associazione con altri brand.
- Consolidamento della reputazione una volta che si è stabilita.
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Innovazione. Se l'innovazione è tradotta con successo in vantaggio competitivo.
Referenza Bibliografica: John Kay - Foundations of Corporate Success - 
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