Aptitudes Distinctives
(Kay)

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Ce qui distingue le succès d'une société

Comment les stratégies commerciales peuvent-elles ajouter de la valeur ? Qu'est-ce qui distingue le succès d'une société, est la question fondamentale en matière de stratégie commerciale, et une question que la plupart des cadres dirigeants se posent invariablement

Les entreprises aux aptitudes particulières ont des attributs que d'autres n'ont pas et ne peuvent pas reproduire, même pas après qu'elles ne réalisent l'avantage qu'elles offrent à l'entreprise qui les possède à l'origine.
 

Dans sont livre intitulé « Foundations of Corporate Success », John Kay affirme que les meilleures entreprises dérivent leur force d'une structure particulière des rapports avec les employés, les clients, et les fournisseurs. Il explique pourquoi la continuité et la stabilité dans ces relations est essentielle pour une réponse souple et coopérative au changement.


Trois Aptitudes Particulières

Selon le Kay de John, il y a trois Aptitudes Distinctives qu'une entreprise peut posséder pour créer la Valeur Ajoutée et pour réaliser l'Avantage Concurrentiel par le rapports (Relationships) :

  • Architecture. Une structure des contacts relationnels dans ou autour de l'organisation avec les employés, les clients et les fournisseurs.

  • Réputation. Construit à travers :

    • Propre expérience du client.
    • Signaux de qualité.
    • Démonstrations et essais libres.
    • Autorisation.
    • Garantie.
    • Propagation du bouche à oreille.
    • Association avec d'autres marques.
    • Jalonnement de la réputation une fois établie.
  • Innovation. Si l'innovation est traduite avec succès en avantage concurrentiel.

Livre : John Kay - Foundations of Corporate Success -


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