Unterscheidende Fähigkeiten
(Kay)

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Was das erfolgreiche Unternehmen unterscheidet

Wie können Geschäftsstrategien Mehrwert schaffen? Was unterscheidet das erfolgreiche Unternehmen ist die grundlegende Frage in der Geschäftsstrategie und eine, die sich durchweg die meisten Senior Manager stellen.

Firmen mit unterscheidenden Fähigkeiten haben Attribute, die andere nicht haben und nicht nachahmen können, selbst nicht, nachdem sie den Nutzen verwirklichen, den sie der Firma anbieten, die sie ursprünglich besitzt.
 

„In den Fundamenten des unternehmerischen Erfolges“, argumentiert John Kay, dass die besten Geschäfte ihre Stärke von einer unterscheidenden Struktur von Verhältnissen zu den Angestellten, zu den Kunden und zu den Lieferanten ableiten. Er erklärt, warum Kontinuität und Stabilität in diesen Verhältnissen für eine flexible und kooperative Antwort zur Änderung wesentlich sind.

Drei Unterscheidende Fähigkeiten

Laut John Kay gibt es drei Unterscheidende Fähigkeiten, die eine Firma besitzen kann, um Mehrwert zu schaffen und um Wettbewerbsvorteil durch Verhältnisse zu erzielen:

• Architektur. Eine Struktur relationaler Kontakte innerhalb oder um die Organisation herum mit Angestellten und mit Kunden und Lieferanten.

• Reputation. Aufgebaut durch:

  • Eigene Erfahrung des Kunden.
  • Qualitätssignale.
  • Demonstrationen und freie Proben.
  • Gewährleistung.
  • Garantie.
  • "Word of Mouth" Verbreitung.
  • Assoziation mit anderen Marken.
  • Einsetzen der Reputation, sobald sie etabliert ist.

• Innovation. Vorausgesetzt, dass die Innovation erfolgreich zum Wettbewerbsvorteil umgesetzt wird.

Buch: John Kay - Foundations of Corporate Success

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