Office of Strategy Management [OSM 전략경영오피스]
(Kaplan & Norton)

지식 센터

전략경영오피스(OSM)이란 무엇인가? 기술

2005년 10월 하버드 비즈니스 리뷰誌 논문에서 Robert S. Kaplan과 David P. Norton은 기업내 직원의 평균 95% 이상이 기업의 전략을 알지 못하고 있거나 이해하지 못하고 있다는 연구결과를 밝히고 있다. 그 둘은 많은 대기업에서 아직까지도 전략수립과 실행, 목표와 성과사이의 갭이 존재한다는 결론을 내리고 있다. Kaplan과 Norton이 동일한 목적을 위해 소개했던 2가지 유명한 도구에도 불구하고 : BSC[일목균형요약표] ('92) 및 Strategy Maps[전략체계도] ('92와 '01). 그 둘은 3번째 중요한 도구를 소개하였다 : "전략경영오피스 (OSM, Office of Strategy Management)". OSM의 주요 목적은 전략과 실행을 조정하는 것이다.
 

OSM의 유래. 역사

Kaplan과 Norton는 BSC[일목균형요약표] ('92) 및 Strategy Maps[전략체계도]를 소개했다 ('92와 '01). 2000년에 다임러 크라이슬러사의 사업전략 부사장인 Bill Russo는 아래에 묘사한 것과 같은 촉진 부서를 갖춘 전략사업부서를 책임지고 있었다. 저자들은 초기 사례로 미육군의 BSC 프로젝트(RSS)을 사례로 들고 있다.

OSM의 활동. 기능

1. BSC를 만들고 관리한다. 기업의 전략을 기업의 전략 체계도(Strategy Map)와 일목균형요약표(BSC)로 정확히 전환되도록 해준다.
   • 용어와 측정의 정의를 표준화한다.
   • BSC의 보고시스템을 선택하고 관리한다.
   • BSC의 데이터 통합을 가능케한다.
   • 사업단위별로 에 관한 훈련, 컨설팅을 제공한다.
2. 조직 정렬.
   • BSC 프로세스를 감독한다.
   • BSC를 단계화한다.
   • 시너지효과를 정의하고 확신한다.
3. 전략 검토. 월별 성과검토 회의를 운영한다.
   • 회의에 앞서 확인한 전략적 문제점에 관하여 CEO에게 요약해준다.
   • 행동계획과 후속조치를 결정한다.
   • 이사회를 위한 적절한 정보를 준비한다.
4. 전략 개발.
   • 전략기획부문을 OSM으로 통합한다.
     • 외부와 내부 경쟁 분석.
     • Scenario Planning [시나리오 플래닝]를 실행하십시오.
     • 전략 회의를 기획하고 운영한다.
     • 전략 선택권에 집행 위원회를 코치하십시오.
   • 조직내에서 창출된 전략적 아이디어를 정리한다.
5. 전략 커뮤니케이션.
   • 내부 커뮤니케이션 부서의 메시지를 검토한다.
   • 기업 커뮤니케이션 부서의 메시지를 검토한다.
   • BSC 교육에 관한 인력과 협력한다.
6. 전략 이니셔티브 관리.
   • 전략 프로그램을 평가하고 다시 우선순위를 정한다.
   • 각각의 사업단위내의 전략 프로그램을 모니터한다.
   • 부문간 이니셔티브와 부서간 이니셔티브를 관리한다.
7. 다른 지원부서와의 전략적 우선순위의 통합. 다음과 같은 부서/부문에 대해 컨설팅하고 전략으로 통합한다.
   • 기획 예산
   • 인적자원 조정.
   • 지식 관리.

OSM의 강점. 이점

• 전략실행의 개선.
• 전략에 관한 의사소통의 개선.

OSM의 한계. 단점

• OSM을 위한 스텝과 자원이 필요하다. 논문에 있는 도표에 따르면 대기업에는 6~8.5의 FTE가 일반적이다. 논문에서 대기업이라 함은 단지 1,000에서 10,000명의 직원이 있는 기업을 말한다. 설명하고자 하는 OSM의 기능을 봤을 때, 대기업의 기준으로 이러한 추정치는 매우 낮아 보인다.
• 관료제의 또 다른 계층이 될 수 있다.
• 전략실행과 의사소통에 대한 책임을 집중하는 것은 사업 단위와 조직의 기능(스텝)에 의도하지 않은 행동을 낳을 수 있다.
• 전략 실행과 전략 관리에 대한 집중은 창조적인 전략 수립에 대한 의욕을 떨어뜨리거나 방해할 수 있다.

OSM의 가정. 조건

• OSM없는 전략 실행은 빈약하다.
• OSM없이 전략에 관한 의사소통은 빈약하다.

참고도서: Robert S. Kaplan and David P. Norton - To be expected?

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