집단 사고 (Groupthink)
(Janis)

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집단에서 합의를 찾아가는(Consensus-seeking) 경향. Irving Janis의 집단 사고의 설명. ('72)

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Irving Janis는 집단사고(Groupthink)로 불리는 집단의 의사결정에 관한 학문을 개척했다. 집단사고는 인간의 사회적 행동에 기초하는 것으로, 집단사고에서는 집단의 단합을 유지하는 것이 현실적으로 사실을 고려하는 것보다 더 중요하다고 여겨지고 있다. Janis는 집단 사고를 다음과 같이 정의하고 있다 :


집단 사고란 무엇인가? 정의

사람들이 단합된 그룹에 깊게 개입되어 있을 때의 사고방식. 구성원들의 만장일치의 추구는 대안적 행동계획을 현실적으로 평가하려는 동기보다 앞서게 된다.


집단 사고는 이미 1930년대에 Lewin에 의해 논의되었던 집단의 단합의 결과이며, 워크샵, 미팅, 컨퍼런스, 의원회와 같은 의사결정 프로세스에서 고려해야할 중요한 요인이다.


특정 조건들이 그룹사고에 기여한다.

  • 집단은 매우 단합되어 있다.
  • 집단은 반대의견에 독립되어 있다.
  • 집단은 자신의 의사를 밝히는 지도적인 리더에 의해 지배된다.

집단사고의 부정적인 결과

  1. 집단은 몇몇 대안에만 토의를 한정한다.
  2. 처음에 대부분의 구성원이 선호됐던 해결책은 결코 재검토되지 않는다.
  3. 집단은 원래 다수가 선호하지 않았던 대안들을 재검토하지 못하게 된다.
  4. 전문가의견을 구하지 않는다.
  5. 집단은 가용한 정보를 수집하고 주의를 기울이는데 매우 선택적이다.
  6. 집단은 집단의 사고에 매우 확신을 갖으므로 긴급대책(contingency plans)을 고려하지 않는다.

집단사고 예방.

  1. 악역전담자(devil's advocate)를 지정한다.
  2. 모든 구성원이 중요한 평가자가 되도록 독려한다.
  3. 리더는 처음에 자신의 선호사항(preference)을 진술해서는 안된다.
  4. 독립적인 집단을 구성한다.
  5. 소집단으로 나눈다.
  6. 집단의 외부의 사람들에게 무엇이 일어나고 있는지를 토의한다.
  7. 참신한 아이디어를 가져오기 위하여 외부인을 초청한다.
  8. 익명의 반응을 수집한다. 제안함 또는 온라인 포럼을 통하여 수집한다. 참고: Delphi Method[델파이 방법]

집단사고의 전형적인 징후.

Janis 집단적 탐색과정이 집단을 잘못된 방향으로 이끌어가는 것을 보여주는 8가지 징후를 제시했다. 처음 2가지는 집단의 힘에 대한 지나친 자만에서 나온다. 그 다음 2가지는 구성원들이 문제를 바라보는데 사용하는 시각이 좁은 것을 반영한다(tunnel vision). 마지막 4가지는 집단내에 존재하는 강력한 동조(conformity) 압력의 표시이다.

  1. 불사신의 환영 (Illusion of Invulnerability): Janis는 이러한 태도를 "우리는 특별한 집단이므로 모든 것이 잘 될 것이다"라는 것으로 요약한다. 소수 대안의 검증 (Examining few alternatives).
  2. 집단내에 고유한 도덕성에 대한 신념 ; 집단사고의 결과로 구성원들은 자동적으로 그들의 목표에 대한 정당성을 가정한다. 비교: 윤리적인 붕괴의 7개의 표시
  3. 집단적 합리화 (Collective Rationalization): 합리적이라는 집단적인 태도. 정보수집에서 매우 선택적.
  4. 외부집단(out-group) 고정관념
  5. 자기 검열 (Self-Censorship): 사람들은 단지 모호하고 완화된(tempered) 의견만을 제안한다. 전문가 또는 외부의 의견을 구하지 않는다. 집단에 동조해야 한다는 압력 ; 구성원은 비판을 억누르고 있다.
  6. 만장일치의 환영 (Illusion of Unanimity). 개별적인 집단구성원들은 서로 이론에 동조하기를 바라보고 있다.
  7. 반대자에 대한 직접적인 압력 (Direct Pressure on Dissenters). 부정적인 견해 또는 정보로부터 집단을 방어하려는 압력.
  8. 자칭 감시자(indguards): 이들 자칭 감시자들은 문제의 소지가 있는 생각에 의한 공격으로부터 리더를 보호한다.

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