Diagramme de Causes et Effets | Diagramme Arêtes de Poisson (Kaoru Ishikawa)

Centre de Connaissances

Qu'est-ce qu'un diagramme de cause à effet ? Description

Le diagramme de causes et effets (Diagramme Arêtes de Poisson) du statisticien japonais du contrôle qualité Kaoru Ishikawa est une technique graphique qui peut être utilisée par les équipes pour identifier et organiser les causes d'un événement, d'un problème ou son résultat. Il illustre graphiquement la relation hiérarchique entre les causes selon leur niveau d'importance ou de détail et un résultat donné. En outre appelé : Diagramme d'Ishikawa.
 

Origine du Diagramme Arêtes de Poisson. Histoire

Le Diagramme en Arêtes de Poisson a été inventé par le professeur Kaoru Ishikawa de l'université de Tokyo, un expert japonais reconnu en matière de gestion de la qualité. Il l'a utilisé pour la première fois en 1943 pour l'aider à expliquer à un groupe d'ingénieurs de Kawasaki Steel Works comment un ensemble complexe de facteurs pourrait être lié pour aider à comprendre un problème.

Utilisation de diagramme de causes et effets. Applications

• Concentration sur un problème complexe dans un effort d'équipe. Comparez : Résolution de Problèmes 8D
• Identifiez toutes les causes et les racines de la cause pour un effet, un problème, ou un état particulier.
• Analysez et reliez certaines interactions parmi les facteurs affectant un processus particulier ou ses effets.
• Mettez en place les actions correctives.

Étapes en créant un diagramme d'Ishikawa. Processus

1. Expliquez l'objectif de la réunion. Ensuite, identifiez, décrivez clairement et convenez du problème ou de l'effet à analyser.

2. Placez un tableau blanc de sorte que chacun puisse le voir. Dessinez une boîte contenant le problème ou l'effet du côté droit du diagramme avec une épine horizontale.

3. Conduisez une séance de créativité de groupe. Comme première ébauche, pour les branches principales vous pouvez utiliser les catégories suivantes :
   • Secteur tertiaire : les 8 P : Personne, Produit/service, Prix, Promotion, Politiques, Processus, Procédures, Place/usine/technologie.
   • Fabrication : les 6 M : Main d'oeuvre, Méthodes, Mesures, Machines, Matériaux, Mère nature (environnement).
   • Utilisez les catégories ci-dessus en demandant par exemple : Quels sont les problèmes de Personne qui affecte / cause le problème ?

4. Identifiez les causes principales participant à l'effet étudié. Ceci pourrait être fait appliquant Pareto Analysis (80/20 règle) ou Analyse de Cause Racine.

5. Ces causes principales deviennent les noms des branches secondaires de votre diagramme.

6. Pour chaque branche secondaire majeure, identifiez d'autres facteurs spécifiques qui peuvent être les causes de l'effet. Demandez : Pourquoi cette cause se produit-elle ?
7. Identifiez des niveaux de plus en plus détaillés des causes et continuez de les organiser sous des causes ou des catégories en relation.
8. Analysez le diagramme.
9. Organisez le diagramme. Enlevez les causes du problème. Les approches systématiques génériques pour ceci sont Cycle de Deming ou le RACI.

Points forts diagramme de causes et effets. Avantages

• Aidez à identifier et considérer toutes les causes possibles du problème, plutôt que juste celles qui sont les plus évidentes.
• Aidez à déterminer les racines de la cause d'un problème ou d'une qualité caractéristique d'une manière structurée.
• Encouragez la participation de groupe et utilisez les connaissances du groupe sur le processus.
• Aidez à se concentrer sur les causes du problème sans recourir aux critiques et discussions infructueuses.
• Utilisez un diagramme organisé, au format facile à lire pour dessiner les relations de cause à effet.
• Augmentez les connaissances du processus en aidant chacun à apprendre davantage au sujet des facteurs en jeu et comment ils se relient.
• Identifiez les domaines à approfondir où il y a un manque d'information suffisante.

Limites du diagramme d'Ishikawa. Inconvénients

• Pas particulièrement utile pour des problèmes extrêmement complexes, où beaucoup de causes et beaucoup de problèmes sont en inter-relations.

Acceptations du diagramme arêtes de poisson. Conditions

• Un problème se compose d'un nombre limité de causes, qui se composent également de causes secondaires.
• Distinguer ces causes principales et causes secondaires est une première étape utile pour traiter le problème.

Livre : Kaoru Ishikawa - guide de contrôle de qualité -

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