Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли)
(Heskett Sasser Schlesinger)

Центр Знаний

Что такое Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли)? Описание

В своей модели Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли), James Heskett, Earl Sasser и Leonard Schlesinger утверждают, что организациям необходимо концентрироваться на обеспечении своих сотрудников, клиентов, инвесторов, поставщиков и др. тем, что они ценят больше всего. Концентрация на ценности вызовет необходимое организационное изменение и лучшую реакцию на потребности рынка. В дополнение, предоставление сотрудникам того, что они ценят в организации, сделает их более производительными и снизит затраты текучести кадров. Авторы заключают, что ценностный подход приведет к большей эффективности организационной структуры и доходности.

Модель Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли) признает важность поведения 3 ключевых заинтересованных сторон компании:

1. Клиенты,
2. Сотрудники, и
3. Инвесторы.

Концепция подчеркивает важность взаимоотношения среди этих 3 групп. Их поведение может быть расмотрено в 3 аспектах:

• Удержание,
• Ассоциированные продажи, и
• Рекомендации.

1. Клиенты

Все мы хотим, чтобы наши клиенты к нам возвращались. Это то поведение, которое мы называем удержанием. Удержание может быть измерено с помощью расчета дохода, ассоциированного с сохранением клиентов. Мы не только хотим, чтобы наши клиенты оставались с нами, но мы также хотим, чтобы они больше у нас покупали. Мы хотим получить большую долю их кошелька. Третий поведенческий фактор, которого добиваются компании, включает рекомендации. Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя настолько удовлетворенными, что они бы стали рекомендовать наши продукты или услуги другим людям. Таким образом, наиболее важными поведенческими факторами являются сохранение клиентов (удержанием), побуждение их к совершению больших покупок (ассоциированные продажи) и к тому, чтобы они рассказывали другим (рекомендации) . Эти формы поведения делат возможным долгосрочную прибыльность и рост компании.
 

2. Сотрудники

Но нельзя ожидать прибыль и рост, просто концентрируясь на клиентах. Мы также должны обратить внимание на наших сотрудников. Важно применить такой же подход к анализу поведения сотрудников, как и к поведению клиентов. Очевидно, что мы хотим удержать действительно хороших сотрудников; мы хотим, чтобы они заботились о компании. Мы хотим, чтобы они поступали как собственники. Мы также требуем от них больше умственной энергии, то, что мы называем «доля сознания» (share of mind). И мы хотим, чтобы они настолько хорошо думали о работе в организации, что рассказывали бы своей семье и друзьям о ней.
 

3. Инвесторы

Существует зеркальный эффект между поведением клиентов и их сотрудников. Мы хотим удержать наших сотрудников, в той же степени как мы хотим удержать и наших клиентов; мы хотим большую долю энергии наших сотрудников, так же как мы хотим большую долю кошельков наших клиентов; и мы хотим, чтобы наши сотрудники рекомендовали нас другим так же, как и наши клиенты.

Если компания эффекттивна в выполнении этих задач, то 3 формы поведения будут повторены инвесторами. Если мы сможем реализовать заданные формы поведения со стороны наших клиентов и сотрудников, то наши инвесторы останутся с нами. Они вложат большие инвестиции и расскажут своим семьям и друзьям, что это отличный вариант для инвестиций.

Три фактора эффективности

• Лидерство и менеджмент
• Культура и ценности
• Видение и стратегия

5 достоинств цепочки приращения стоимости

1. Левередж
2. Фокус
3. Правильное сочетание
4. Доверие
5. Приспособляемость

Происхождение Цепочки ценностной прибыли. История

• Heskett - Service Quality, 1986
• Heskett, Sasser и Hart - Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game Changing the Rules of the Game, 1991
• Kotter и Heskett - Corporate Culture and Performance, 1992
• HBR, Putting the Service Profit Chain to Work, 1994
• Heskett, Sasser и Schlesinger - The Service Profit Chain, 1997
• Heskett, Sasser и Schlesinger - The Value Profit Chain, 2003

Применение Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли). Формы применения

Спектр фирм, которые могут извлечь выгоду от модели Цепочка ценностной прибыли, широкий. Он вклюает малые и большие организации, общественные и частные организации, коммерческие и некоммерческие организации.

Преимущества Цепочки ценностной прибыли. Преимущества

• Идея Цепочки ценностной прибыли может помочь нам лучше организовать многочисленные концепции в менеджменте, существующие сегодня.
• Может обеспечить основу для сравнения организации с лучшими практиками на различных стадиях цепочки.

Ограничения Цепочки ценностной прибыли. Недостатки

Концепция достаточно проста на бумаге, но может быть очень трудной на практике.

Предположения Цепочки ценностной прибыли. Условия

• Ценность сотрудника вызывает удовлетворенность, лояльность и производительность, которые ведут к возникновению потребительской ценности.
• Удовлетворенные, лояльные, доверяющие и заинтересованные клиенты являются главным движущим фактором роста и доходности компании и определяющими факторами ценности для инвестора.

Форум Обсуждения на форуме о Цепочка ценностной прибыли. Ниже вы можете задать вопрос по этой теме, поделиться своим опытом, сообщить о новой разработке или что-то пояснить. Начать новую тему об Цепочка ценностной прибыли Поделитесь своими знаниями здесь (или задайте вопрос)   Organizational Change Based on Values Does anybody know an actual model regarding organizational change based on values or activities to reinforce values in staff members in organizations?... 6   1 комментария Service-Profit Chain Nowadays to be successful, service managers have to pay attention to internal factors such as employee satisfaction, productivity as well as external factors such as customer satisfaction and loyalty.... 5   2 комментария Applying the Value Chain Concept to Marketing Information System Can someone provide an answer as to how the value chain concept can be applied to the marketing information system in a hotel? Which components need to be in place to measure the various checkpoi... 4   The Effect of Problems with Distribution Channel Strategy on Customer Value Sometimes many customers can be in demand of some product, but because of inefficiencies in the information chain to and the distribution chain from the manufacturer to the consumers the product doesn... 3   Using the Value Profit Chain with the Balanced Scorecard The model can be used alongside the Balanced Scorecard model to ensure better organizational alignment and performance management. There are clear parallels between customer satisfaction and the custo... 3   1 комментария Service-Profit Chain Is it right to say that if leaders (and managers) know what the customer wants, decide on what they (company) can do (and do best!) then get people (staff) to feel great (& energised) about achieving ... 3

Эксперт Советы Продвинутое понимание Value Profit Chain (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов. A Closer Look Into Customer Value Customer Value Analysis, Strategic Marketing, Innovation Strategy It is often argued that customer value is required for staying competitive and successful as organization. But in what w... Understanding your Customer's Needs Customer Targeting and Strategy In order to transform your customer�s experience and to better understand your customer�s needs, it is helpful to constr...

Источники Информации Различные источники информации о Цепочка ценностной прибыли. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.

Ссылки на Исследования Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Цепочка ценностной прибыли. Новости Видео Презентации   Книги Академический Более

Сравните с Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли):  3C's  |  Value Disciplines (Ценностные дисциплины)  |  Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности)  |  Value Based Management (Ценностно-ориентированное управление)  |  Co-Creation (Co-создание)  |  People CMM (CMM персонала)  |  IC Rating (Рейтинг интеллектуального капитала)

Возврат на главную страницу: Финансы и Инвестиции  |  Человеческие ресурсы  |  Знания и Нематериальные активы  |  Маркетинг и Продажи   |  Стратегия и Инновации  |  Цепочка поставок и Качество

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента