Value Profit Chain
(Heskett Sasser Schlesinger)

ナレッジセンター

促進の主要素の忠誠、信頼、コミットメントおよび所有権による決算、業績そしてプロセス質の達成。 Heskett、SasserおよびSchlesingerのValue Profit Chainの説明。 (「03)

Value Profit Chainは何であるか。 記述

Value Profit Chainモデルによって、組織が彼らの従業員、顧客、投資家、製造者、および他がほとんどを評価するものの提供に焦点を合わせる必要があるジェームスHeskett、伯爵SasserおよびレオナルドSchlesingerは論争する。 価値に焦点を合わせることは約必要な組織の変更を持って来、顧客の最も評価された必要性への組織を結ぶことはそれを市場により敏感にさせる。 さらに組織で認める何を、従業員を与えることはそれらをより生産的にさせ、従業員の転換の費用を減らす。 著者は価値的研究法がより大きい組織の有効性および収益性で起因することを結論を出す。

Value Profit Chainモデルは会社3の主要素の行動の重要性を認める:

1. 顧客か顧客、
2. 従業員、
3. 投資家。

frameworkはこの3グループの相互関係の重要性に重点を置く。 行動は3つの区域にそれぞれを破壊される缶詰にする:

• 保持、
• 関連の販売、
• 紹介。

1。 顧客

基本的に、私達はすべて私達の顧客に私達にもどって来てほしい。 これは私達が保持としてを参照する行動である。 保持は顧客の保存と関連付けられる収入の計算によって測定することができる。 私達は私達の顧客に私達ととどまってためにだけほしいがまたそれらに私達からの多くを買ってほしい。 私達は購入する事によって彼らの札入れのより高い分け前がほしいと思う。 会社が捜す第3行動は、紹介を含む。 私達は顧客が私達についてとてもよく感じること、それらによってが他の人々に出かけ、私達のプロダクトかサービスを推薦するそれほしい。 従って、顧客を会社(保持)ととどまるために得ることは多くを(関連の販売)買い、他を言うために(紹介)重大な行動である。 これらの行動により会社のための長期的な収益性そして成長を引き起こす。
 

2。 従業員

しかし利益および成長は私達の顧客に焦点を合わせることによってただ予想することができない。 私達はまた私達の従業員を見てみる必要がある。 彼らの顧客のために評価する、彼らの従業員にそれらを加える方法を見ること会社が同じ行動を見ることは重大。 明らかに、私達は私達の実際によい従業員を保ちたいと思う; 私達はそれらに会社を気遣ってほしい。 私達は彼らが所有者だったようにそれらにしてほしい。 私達はまた彼らの精神エネルギーの多くが、私達が「share of mind」をと称する何かほしいと思う。 そして私達はそれらに私達の構成のために働くことについてとてもよく感じてほしいこれが働く大きい場所であることそれそれらは出かけ、家族および友人を告げる。
 

3。 投資家

会社が彼らの顧客と彼らの従業員で見たいと思う行動間にミラーの効果がある。 私達は私達が私達の顧客を保ちたいと思うように私達の従業員を保ちたいと思う; 私達は私達は私達の顧客の札入れの大きい分け前がほしいと思うように私達の従業員のエネルギーの大きい分け前がほしいと思う; そして私達は私達が私達の顧客に他を私達を参照してほしいように私達の従業員に他を私達を参照してほしい。

会社がこれをよくすれば、3つの行動は投資家によって繰り返される。 私達が私達の顧客および私達の従業員からの望ましい行動を達成すれば、私達の投資家は私達ととどまる。 彼らは私達の株式か所有権を彼らの有価証券のより大きい分け前作り、これが投資するべき大きい場所であること出かけ、彼らの家族および友人を言う。

パフォーマンスの三位一体

• リーダーシップおよび経営
• 文化および価値
• 視野および作戦

5価値連鎖の美徳

1. てこ比
2. 焦点
3. 適合
4. 信頼
5. 適応性

Value Profit Chainの起源。 歴史

• Heskett - Quality 1986年を整備しなさい
• Heskett、Sasserおよび雄鹿-サービス進歩: ゲームの規則の変更、1991年
• KotterおよびHeskett -企業体質およびPerformance 1992年
• 働くためにService Profit Chainを置くHBR 1994年
• Heskett、SasserおよびSchlesinger - Service Profit Chain 1997年
• Heskett、SasserおよびSchlesinger - Value Profit Chain 2003年

Value Profit Chainの使用法。 適用

Value Profit Chainモデルから寄与する会社のスペクトルは広い。 それは小さく、大きい組織、公共および私用組織および利益および非営利団体を含んでいる。

Value Profit Chainの強さ。 利点

• Value Profit Chainの後ろで考えることは私達が今日既存であるマネジャーのための考えの複雑な配列を組織するのを助けることができる。
• それは鎖の様々な次元で最もよい練習に対してbenchmarkingに基礎を組織提供できる。

Value Profit Chainの限定。 不利な点

概念はペーパーでかなり簡単、しかし実際に非常に挑戦的である場合もある。

Value Profit Chainの仮定。 条件

• 従業員の価値により顧客の価値を生産する満足、忠誠をおよび生産性を引き起こす。
• 満足し、忠節、信頼し、そして託された顧客は会社の成長および収益性の第一次ドライブ、および投資家の価値の決定要因である。

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