سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر
لهيسكتّ ساسّر شكهلسنجر

مركز المعرفة

ماذا يكون سلسلة ربحية القيمة ؟ الوصف

نموذج قيمة سلسلة الربح، لجيمس هيسكت ، يجادل إيرل ساسير وليونارد بأن المنظمات تحتاج للتركيز على تزويد موظفيهم، زبائن، مستثمرون، موردون، و قيم عدة. والتركيز على القيمة ستجلب تغيير تنظيمي ضروري، وتربط المنظمة بالحاجات الأكثر قيمة لزبائنها مما يجعلها أكثر تجاوبا فى الاسواق. بالإضافة، تقديم الموظفون الذين يقدرون التنظيم سيجعلهم أكثر إنتاجا ويقللون تكلفة تحويل الموظفين. .ويستنتج المؤلفين بأن نظرة القيمة ستؤدي إلى التأثير والربحية التنظيمية الأكبر

يعترف نموذج قيمة سلسلة الربح بأهمية سلوك الشركة فى ثلاث نقاط رئيسية :

1. زبائن أو عملاء،
2. الموظفين و،
3. مستثمرين

يؤكد الإطار على أهمية ترابط العلاقات الداخلية لهذه المجموعات الثلاث. يستطيع تصرفاتهم كلّ يختلّ داخل ثلاثة مناطق:

• الاحتفاظ،
• تعلق بالمبيعات،
• الإحالة

1. العملاء

أساسا، كلنا نريد زبائننا أن يعودوا إلينا. هذا سلوك نشير إليه كإحتفاظ. الإحتفاظ يمكن أن يكون مقاس بحساب الدخل المرتبط بإبقاء الزبائن. لكننا نريدهم أيضا أن يشتروا أكثر منا ، ليس فقط نريد زبائننا أن يبقوا معنا، نريد سهم أعلى من نقودهم عن طريق الأشياء التى يشترونها. السلوك الثالث التى تبحث عنه تلك الشركات ، يتضمن الإحالات. نريد أن يشعر الزبائن بشعور جيد عنا، بأنهم سيخرجون ويوصون بمنتجاتنا أو خدماتنا إلى الآخرين. لذلك ، ابقاء الزبائن مع الشركة ( احتجاز) ، الشراء الأكثر (عمليّة بيع متّصلة) ، واخبار الاخرين (توصيلات) سلوك اساسى. هذه الربحية والنمو سببه سلوك طويل المدى للشركة.
 

2. الموظفين

لكن الربح والنمو لا يمكن أن يتوقعا بمجرد بالتركيز على زبائننا. نحتاج أيضا لإلقاء نظرة على موظفينا. انه اساسى للشركات أن تنظر إلى نفس السلوك الذي يقيم لزبائنهم و يضعونه على موظفيهم. بوضوح ، يريد نحن أن يحتبس موظفاتنا جيّدة حقّا ؛ ونريدهم أن يهتموا بالشركة. نريدهم أن يتصرفوا كما لو أنهم مالكين. نريد المزيد من طاقتهم الذهنية أيضا، ' مشاركة ذهنية '. ونحن نريدهم أن يحبون العمل لمنظمتنا، وأنهم سيخرجون ويخبرون عائلاتهم وأصدقائهم بأن مكان العمل عظيم.
 

3. المستثمرين

هناك تأثير كالمرآة بين سلوك تلك الشركات وما تراه فى زبائنهم وفي موظفيهم نحن نريد أن يحتبس موظفاتنا فقط بما أنّ نحن نريد أن يحتبس زبوناتنا ؛ نريد نصيب كبير من طاقة موظفينا كما نريد نصيب كبير من نقود زبائننا؛ ونحن نريد موظفينا أن يحيلونا إلى الآخرين كما نريد من زبائننا أن تحيلنا إلى الآخرين.

إن شركة يتمّ هذا جيّدا ، بعد ذلك سيكرّس الثلاثة تصرفات كنت بمستثمرات. فلو أنجزنا السلوك المطلوب من زبائننا وموظفينا ، فالمستثمرون سيبقون معنا. وسيجعلون أسهمنا العادية ذات الحصة الأكبر فى حقيبتهم، و سيخرجون ويخبرون عائلاتهم وأصدقائهم بأن هذا مكان عظيم للاستثمار.

مثلث الأداء

• القيادة و الادارة
• قيادة وإدارة
• رؤية وإستراتيجية

الخمس مزايا لسلسلة القيمة

1. قوة الرفع
2. التركيز
3. التناسب
4. الثقة
5. التكيف

أصل سلسلة ربحية القيمة. التاريخ

• هيسكت - نوعية الخدمة، 1986
• هيسكت ، ساسير وهارت - اختراقات الخدمة تغير قواعد اللعبة، 1991
• هيسكت وكوتر - أخلاقيات الشركة والأداء، 1992
• دورية هارفارد للاعمال ، وضع خدمة سلسلة الربح فى العمل، 1994
• هيكست ، ساسير و شليزنجر ، خدمة سلسلة الربح ، 1997
• هيكست ، ساسير و شليزنجر ، قيمة سلسلة الربح ، 2003

إستعمال سلسلة ربحية القيمة. التطبيقات

ان تكتل الشركات التىّ تستفيد من سلسلة ربحية القيمة نموذج شائع. تتضمن منظمات صغيرة وكبيرة وهيئات عامة وخاصة، ومنظمات ربحية وغير ربحية.

قدرات سلسلة ربحية القيمة. الفوائد

• الفكّر خلف سلسلة ربحية القيمة يستطيع مساعدتنا لتنظيّم الصف المربك من أفكار المديرين الموجودة اليوم.
• هو يمكن أن يوفر قاعدة للمعيار و النموذجية بالمنظمة مقابل ممارسة أفضل على الأبعاد المختلفة من السلسلة.

حدود سلسلة ربحية القيمة. الأضرار

إن المفهوم بسيط جدا على الورق، لكن يمكن أن يكون صعبة جدا عمليا.

افتراضات سلسلة ربحية القيمة. الشروط

• قيمة الموظف تسبب الرضاء والولاء ومعدل الإنتاج الذى ينتج قيمة العميل.
• عملاء ملتزمون وواثقين ومواليين وراضين هو الدافع الأساسي للنمو وربحية الشركة، ومقرروا قيمة المستثمر.

المنتدى مناقشات المنتدى حول سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر. يمكنك أدناه طرح سؤال حول هذا الموضوع أو مشاركة تجاربك أو الإبلاغ عن تطور جديد أو شرح شيء ما. ابدأ موضوعًا جديدًا حول سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر شارك معرفتك هنا (أو اطرح سؤالاً)   🔥 جديد سلسلة ربحية قيمة لنجاح اى موسسة خدمية لابد من النظر ليس فقط الى احساس العميل بقيمة الخدمة ولكن لمس العميل الاستفادة باستعمال ا... 3   1 تعليقات Organizational Change Based on Values Does anybody know an actual model regarding organizational change based on values or activities to reinforce values in staff members in organizations?... 6   1 تعليقات Service-Profit Chain Nowadays to be successful, service managers have to pay attention to internal factors such as employee satisfaction, productivity as well as external factors such as customer satisfaction and loyalty.... 5   2 تعليقات Applying the Value Chain Concept to Marketing Information System Can someone provide an answer as to how the value chain concept can be applied to the marketing information system in a hotel? Which components need to be in place to measure the various checkpoi... 4   The Effect of Problems with Distribution Channel Strategy on Customer Value Sometimes many customers can be in demand of some product, but because of inefficiencies in the information chain to and the distribution chain from the manufacturer to the consumers the product doesn... 3   Using the Value Profit Chain with the Balanced Scorecard The model can be used alongside the Balanced Scorecard model to ensure better organizational alignment and performance management. There are clear parallels between customer satisfaction and the custo... 3   1 تعليقات Service-Profit Chain Is it right to say that if leaders (and managers) know what the customer wants, decide on what they (company) can do (and do best!) then get people (staff) to feel great (& energised) about achieving ... 3

نصائح خبير رؤى متقدمة حول Value Profit Chain (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء. A Closer Look Into Customer Value Customer Value Analysis, Strategic Marketing, Innovation Strategy It is often argued that customer value is required for staying competitive and successful as organization. But in what w... Understanding your Customer's Needs Customer Targeting and Strategy In order to transform your customer�s experience and to better understand your customer�s needs, it is helpful to constr...

مصادر المعلومات مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.

روابط لمزيد من البحث القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص سلسلة ربحية القيمة من هيسكتّ ساسّر شكهلسنجر. أخبار فيديو عروض   الكتب أكاديمي ويكيبيديا

قارن مع سلسلة ربحية القيمة:   [3ك]  |  Value Disciplines انضباط القيمة   |  Balanced Scorecard بطاقة قياس الاداء المتوازن   |  Value Based Management القيمة المستندة على الإدارة   |  Co-Creation الاتحاد فى الابتكار   |  People CMM نموذج نضج القدرات للاشخاص   |  IC Rating

العودة لقائمة الادارة: التمويل و الاستثمار  |  الموارد البشرية  |  المعرفة و الادارة الغير محسوسة  |  التسويق والمبيعات  |  الاستراتيجية والابتكار  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة