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Modèle Delta est un cadre de stratégie qui a été développé par Dean Wilde, avec d'autres membres de Dean & Company, et Arnoldo Hax de MIT/Sloan School of Management. Il vise à aider des dirigeants dans l'articulation et la mise en oeuvre de stratégies d'entreprise et commerciales efficaces.
L'apparition de l'Internet, avec son potentiel révolutionnaire pour la communication, et les technologies entourant la nouvelle économie (e-business et e-commerce), rendent disponibles quelques nouvelles options et outils qui permettent la faisabilité de nouvelles approches dans les affaires.
Modèle Delta : Entreprise Etendue
Hax et Wilde II intègrent les cadres Avantage Concurrentiel et Chaîne de Valeurs de Porter avec la Vision Basée Ressource sur la société et les complètent par les nouvelles perspectives des Entreprises Etendues en offrant des Solutions Globales aux Clients.
Éléments du modèle Delta
- Triangle Stratégique : employé pour définir des positions stratégiques qui reflètent de nouvelles sources de rentabilité. Trois options stratégiques : le meilleur produit, les solutions client, et le verrouillage du marché.
- L' Alignement de ces options stratégiques avec les activités de l'entreprise et fournir de la congruence entre l'orientation stratégique et la mise en oeuvre. Trois processus fondamentaux sont toujours présents et sont le réservoir des principales tâches stratégiques : efficacité opérationnelle, ciblage client, et innovation.
- Processus adaptatifs : les processus les plus importants de l'entreprise doivent être alignés à la stratégie choisie. De cette façon des progrès peuvent être accomplis en conformité avec l'agenda stratégique fixé évitant un résultat trop générique. Le Modèle Delta identifie les processus principaux de l'activité et fournit un guide pour la façon différente dont ils doivent fonctionner pour atteindre les positions stratégiques définies capables de répondre continuellement à un environnement incertain.
- Métrique. La métrique fournissant la vue globale devrait être complétée avec des métriques plus fines.
Clients dans le Modèle Delta
Hax et Wilde croient qu'une société se doit à ses clients. Ils sont le réservoir final de toutes les activités de l'entreprise. Au coeur de la gestion et, certainement, au coeur de la stratégie, réside le client. Nous devons servir le client d'une manière distinctive si nous comptons atteindre une meilleure performance. Mener une activité signifie d'attirer, de satisfaire, et de retenir le client.
L'intimité et la connectivité de l'économie gérée en réseau offrent des occasions de créer des positions concurrentielles basées sur la structure de la relation client.
Une activité peut établir un lien solide, de profondes connaissances, et une relation étroite que Hax et Wilde appellent : « Intimité Client (Customer Bonding) ». Ces liens peuvent être directement formés avec le client. Ils peuvent également être formés indirectement par des partenaires auxquels le client souhaite accéder.
Toutes les deux sont des sources puissantes de marge et de durabilité. Les liens représentent des investissements faits par des clients et des partenaires dans et autour du produit commercialisé.
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Delta Model Best Practices
Delta Model Implementation Strategies...
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Consequences of the Delta Model for the Innovation Process
Implementing the Delta Model...
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Consequences of the Delta Model for Customer Targeting
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Consequences of the Delta Model for Operational Effectiveness
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