Emotional Intelligence [감성지능]
(Goleman)

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요약

감성지능의 역사

심리학자들이 지능에 대하여 글을 쓰고 생각하기 시작할 때, 처음에는 기억이나 문제해결같은 인지적 측면에 집중했다. 그러나, 몇몇 연구자들은 비인지적 측면의 중요성을 일찍부터 인식했다:

  • Robert Thorndike 1937년에 사회적 지능에 관하여 쓰고 있었다,

  • David Wechsler 지능을 개인이 목적에 맞게 행동하고 이성적으로 생각하며 자신을 둘러싼 환경을 효과적으로 다루는 전반적인 능력 또는 총계로서 정의하였다.(Wechsler 1958년, p. 7). 이미 1940년에 Wechsler는효과적이고 개인적이며 사회적 요인들을 의미하는 지능적인 요소와 그렇지 않은 요소들을 언급하였다(Wechsler 1940년). 또한, 이미 1943년에 Wechsler는 지적이지 않은 능력이 개인의 삶에서 성공할 능력을 예측하는데 핵심적이라고 제시하고 있었다.

  • Howard Gardner 1983년에 다중지능(multiple intelligence)에 관하여 쓰기 시작하였다. 그는 개인內 지능, 개인간 지능 그리고 (일반적으로 IQ와 관련 테스트로 측정되는) 지능의 유형이 동등하게 중요하다고 제안했다.

  • Salovey와 Mayer는 실제로 1990년에 감성지능이라는 용어를 만들어냈다. 그들은 감성지능을 다른 사람들과 자신의 감정과 정서를 모니터하고, 구별하며, 사고와 행동을 안내하는 정보를 사용할 수 있는 능력과 관계된 사회적 지능의 한 형태로 묘사하였다(Salovey & Mayer 1990년). Salovey와 Mayer는 감성지능을 타당하게 측정하는 방법을 개발하고, 그 중요성을 탐색하고자 연구프로그램을 시작하였다.

그의 첫번째 책을 위한 연구를 하면서, Daniel Goleman은 1990년대 초에 Salovey와 Mayers의 작업을 알게 되었다. 하버드대에서 David McClelland와 함께 작업하며, 심리학자로 훈련하면서, Goleman은 인기있는 베스트셀러가 된 "Emotional Intelligence(1995년)"을 썼다. 그 책에서 감성적이고 사회적인 요인이 중요하다는 첫번째 증거를 제시했다.


감성지능의 5가지 영역

1995년에 Goleman은 Salovey의 감성지능의 5가지 주요영역에 동의하였다.

  • 자신의 감성을 알기 : 자기 인식, 감정이 발생할 때의 느낌을 인식.

  • 감성 관리 : 평상심을 유시할 수 있는 감정조절 능력.

  • 자신에 대한 동기부여 : 목표를 위하여 감성을 정리.

  • 다른 사람의 감성 인식 : 감정이입, 사회적 의식.

  • 관계 다루기 : 다른 사람의 정서를 다루는 능력.

감성지능의 4가지 영역

최근에, Goleman은 EI의 4개의 영역을 더 선호한다. 4개의 영역에는 "Primal Leadership" 에서 묘사된 것처럼 19개의 범주가, 있다. 헤이그룹(Hay Group)은 2가지 범주를 추가하였다.

  • 자기 인식 (감성적인 자기 인식. 정확한 자기 평가 및 자기 확신)

  • 자기 관리 (감성적인 자기통제. 투명도 (신뢰성). 적응성. 성취 지향. 이니셔티브. 낙천주의. 주도면밀)

  • 사회적인 인식 (감정이입. 조직적 인식. 서비스 지향)

  • 관계 관리 (영감적 리더십). 영향. 타인의 발전. 변화의 촉매제. 갈등 관리. 유대 구축. 팀웍과 협력. 통신)

Goleman에 따르면, 이러한 EI 능력은 타고난 능력이 아니라는 것을 이해하는 것이 중요하다. 그것들은 학습된 능력이다.


IQ 또는 EI?

몇몇 과학자에 따르면, IQ는 그 자체로는 업무 성과 예측을 위한 좋은 도구는 아니다. Hunter와 Hunter (1984년)는 IQ가 성과 차이의 대략 25% 정도만 설명한다고 추정했다. Sternberg (1996년)는 연구마다 결과는 다양하며, 10% 정도가 좀 더 현실적이라고 지적했다. 몇몇 연구에서는, IQ는 성과 차이의 4%정도만을 설명한다. IQ 또는 일반적 정신능력과 비교하여 EI의 상관관계와 예측타당성을 조사하기 위한 최근의 메타분석에서, Van Rooy와 Viswesvaran(2004년)는 IQrk EI 보다 작업과 학문적 성과 예측에 좀 더 나은 지표라는 것을 발견하였다. 그러나, 한 사람이 주어진 역할 중에서 최고의 성과를 낼 때(star performer, 적절히 평가될 때 상위 10%내) 또는 뛰어난 리더가 될 때, IQ는 감성지능에 비하여 강력한 예측지표는 아니다(Goleman 1998년, 2001년, 2002년) .

 

IQ와 EI: 순수한 유형 (pure types)

Goleman에 따르면, IQ와 EI는 서로 반대되는 능력으로 간주되면 안된다. 그 둘은 오히려 별개의 능력이다(separate competencies). 높은 IQ와 낮은 EI를 가진 사람들(또는 그 반대)은, 전형적이지만 상대적으로 드물다. IQ와 EI의 몇몇 측면 사이에는 상관관계가 있다. 전형 (순수한 유형) :

  • (순수한) IQ가 높은 남성 : 폭넓은 지적 관심과 능력을 가진 사람의 유형. 야망이 있고 생산적이다. 예측가능하고 끈질기다. 자신의 관심사로 문제를 일으키지 않는다. 자신이 중요하고 잘난척하는 경향이 있다. 까다롭고 내성적. 성적이고 육감적인 경험을 불편해한다. 표현력이 부족하고 고립적. 감성적으로 침착하고 차갑다.

  • (순수한) 높은 EI를 가진 남성 : 그는 사회적이다. 외향적이고 쾌활한. 두려워하거나 또는 심사숙고하는데 영향받지 않는 경향. 사람과 대의명분에 몰입하고, 책임을 지고, 윤리적 시각을 갖추는 것에 뛰어난 능력을 갖고 있다. 주변 관계에서 친절하고 동감적이다. 그의 정서적 삶은 풍부하며 적절하다. 자신, 타인, 그리고 그가 살고 있는 사회영역에 대한 편안해한다.

  • (순수한) 높은 IQ를 가진 여성 : 그녀는 기대되는 지적 자신감을 갖고 있다. 자신의 생각을 표현하는데 뛰어나다. 지적인 문제에 가치를 부여한다. 폭넓은 범위의 지적이고 심미적인 관심사를 갖고 있다. 자기 반성적(introspective)인 경향이 있다. 불안해 하고, 심사숙고하고, 죄책감에 영향받는 경향이 있다. 자신의 분노를 공개적으로 표현하는데 주저한다.

  • (순수한) 높은 EI를 가진 여성 : 단정적이고 자신의 감정을 직접적으로 표현하는 경향이 있다. 자신에 대한 긍정적인 느낌을 갖는다. 삶은 자신에게 의미가 있다. 외향적이며 사교적이다. 자신의 감정을 적절히 표현한다. 스트레스에 잘 적응한다. 사회적으로 낯선 사람에게 쉽게 다가간다. 육감적 경험에 충분히 편안하게 스스로 즐기고 개방되어 있다. 죄의식을 거의 느끼지 않으며, 심사숙고하지 않는다.

감성지능의 평가 및 측정

감성지능 측정 도구

  • EQ-I (Bar-On, 1997년): 몇몇 사람들이 다른 사람들보다 더 나은 감성적 능력을 갖게 해주는 개인적 요인들을 평가하는 자체보고도구(self-report instrumen).

  • 다요인 감성지능 척도(Multifactor Emotional Intelligence, Mayer, Caruso, & Salovey 1998년):   능력테스트로 수험자가 감성적으로 인지하고, 확인하고, 이해하며 작업할 수 있는 능력을 평가하도록 설계된 일련의 과제를 수행.

  • 감성능력표(ECI, Emotional Competence Inventory, Goleman 1998년):   360도 평가도구로, 감성능력표로 사람들이 한 조직내의 개인들을 평가한다(개인피드백보고서,Individual Feedback Reports) 또는 전체로서의 조직을 평가한다(전직원 검사, Work Force Audits). 이러한 검사를 통해서, 기업내에 여러 규모의 그룹에 대한 조직적 프로파일을 얻을 수 있다. 감성능력표는 위에서 기술된 19/21개의 적성을 활용한다(EI의 4가지 영역 참고).

참고도서: Daniel Goleman - Emotional Intelligence


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