Intelligence Émotionnelle
(Goleman)

Centre de Connaissances

Histoire de l'Intelligence Émotionnelle

Quand les psychologues ont commencé à écrire et penser à l'intelligence, ils se sont au commencement concentrés sur les aspects cognitifs, tels que la mémoire et la résolution des problèmes. Cependant, quelques chercheurs ont identifié très tôt l'importance des aspects non cognitif :

• Robert Thorndike écrivait au sujet de l'intelligence sociale en 1937,

• David Wechsler a défini l'intelligence comme l'agrégat ou la capacité globale de l'individu d'agir à bon escient, de penser rationnellement, et de traiter efficacement avec son environnement (Wechsler, 1958, P. 7). Déjà en 1940 Wechsler s'est référé aux éléments non-intellectuel aussi bien qu'aux éléments intellectuels (Wechsler, 1940), par lesquels il a voulu dire des facteurs affectifs, personnels, et sociaux. En outre, déjà en 1943 Wechsler proposait que les capacités non-intellectuelles soient essentielles pour déduire la capacité d'un individu à réussir dans la vie.

• Howard Gardner a commencé à écrire au sujet de l'intelligence multiple en 1983. Il a proposé que les intelligences intrapersonnelle et interpersonnelle et le type d'intelligence (typiquement mesurée par le QI et les tests relatifs) soient également importants.

• Salovey et Mayer ont réellement inventé le terme d'intelligence émotive en 1990. Ils ont décrit l'intelligence émotive comme "une forme d'intelligence sociale qui implique de contrôler ses propres sentiments et émotions et celles des autres, de les distinguer entre elles, et d'utiliser cette information pour guider la pensée et l'action de l'individu" (Salovey et Mayer, 1990). Salovey et Mayer lancent également un programme de recherche destiné à développer des mesures concrètes d'intelligence émotive et d'explorer sa signification.

En faisant des recherches pour son premier livre, Daniel Goleman s'est rendu compte du travail de Salovey et de Mayers au début des années 90. Ayant été formé en tant que psychologue à Harvard, où il a travaillé avec David McClelland, Goleman a écrit le best-seller populaire « Emotional Intelligence » (1995), dans lequel il a offert la première « preuve » de l'importance des facteurs émotifs et sociaux.

Cinq domaines de l'Intelligence Émotionnelle

Goleman en 1995 adhère avec les cinq domaines principaux de l'Intelligence Émotionnelle précédemment définit par Salovey (P. 43)

• Reconnaître ses propres émotions. Conscience de soi-même, reconnaissant un sentiment tandis qu'il se produit.

• Gestion des émotions. La capacité de manier les sentiments ainsi qu'ils soient appropriés à la situation.

• Motivation pour soi-même. Maintenir un certain contrôle de ses émotions mises au service d'un but.

• Reconnaître les émotions chez les autres. Empathie, conscience sociale.

• Gestion des relations. Compétence dans la gestion des émotions des autres.

Quatre domaines de l'Intelligence Émotionnelle

Plus récemment, Goleman favorise seulement quatre domaines de l'IE. Les 4 domaines ont 19 catégories, comme décrit dans son livre de 2002 « Primal Leadership ». 2 catégories supplémentaires ont été ajoutées par le Hay Group :

• Conscience de soi-même (conscience émotive de soi-même. Auto-Évaluation précise et confiance en soi)

• Gestion de soi-même (sang-froid émotif. Transparence (fidélité). Adaptabilité. Orienté vers la réussite. Initiative. Optimisme. Conscience)

• Conscience sociale (empathie. Conscience organisationnelle. Orienté service)

• Gestion de la relation (Leadership Stimulant. Influence. Développement des autres. Catalyseur de Changement. Gestion de conflit. Tisser des liens. Travail d'équipe et collaboration. Communication)

Une chose importante à comprendre est que - selon Goleman - ces compétences de IE ne sont pas des talents innés. Ce sont des capacités apprises.

QI ou IE ?

Selon quelques scientifiques, le QI en lui-même n'est pas un très bon facteur prédictif de rendement au travail. Hunter et Hunter (1984) ont estimé qu'au mieux le QI représente environ 25 pour cent de la variance. Sternberg (1996) a précisé que les études varient et que 10 pour cent serait une évaluation plus réaliste. Dans certaines études, le QI ne représente que 4 pour cent de la variance. Dans une méta-analyse récente examinant la corrélation et la validité prédictive de l'IE une fois comparé au QI ou à la capacité mentale générale, Van Rooy et Viswesvaran (2004) ont trouvé que le QI était un meilleur facteur prédictif de la performance dans le travail universitaire que l'IE. Cependant, quand vient la question de savoir si une personne deviendra une « star » (dans le Top 10, toutefois une telle performance est difficile à évaluer précisément) dans ce rôle, ou sera un Leader hors pair, le QI peut être un facteur prédictif moins puissant que l'intelligence émotive (Goleman 1998, 2001, 2002).

QI et IE : types purs

Selon Goleman, le QI et l'IE ne devraient pas être considérés comme des compétences avec un sens opposé. Ce sont des compétences plutôt séparées. Les gens avec un QI élevé mais un IE bas (ou l'opposé) sont, en dépit des stéréotypes, relativement rares. Il y a une corrélation entre le QI et quelques aspects de l'IE. Les stéréotypes (types purs) sont :

• Haut-QI mâle (pur). Il est caractérisé - aucune surprise - par un éventail d'intérêts et de capacités intellectuelles. Il est ambitieux et productif. Prévisible et résolu. Et sans préoccupations sur lui-même. Il tend également a sont critique et condescendre. Fastidieux et inhibé. Mal à l'aise avec la sexualité et l'expérience sensuelle. Inexpressif et isolé. Et émotionnellement terne et froid.

• Haut-EI mâle (pur). Il est socialement équilibré. Extraverti et gai. non enclin à l'appréhension ou à ruminer des inquiétudes. Il a une capacité notable pour s'engager auprès des gens ou pour des causes, prendre des responsabilités, et avoir des perspectives éthique. Il est bien disposé et prend soin de ses relations. Sa vie émotive est riche, mais appropriée. Il est confortable avec lui-même, les autres, et l'univers social dans lequel il vit.

• Haut-QI femelle (pur). Il a la confiance intellectuelle prévue. Est éloquente dans l'expression de ses pensées. Estime les sujets intellectuels. Et a un large éventail d'intérêts intellectuels et esthétiques. Elle tend à être introspective. Enclin à l'inquiétude, à ruminer, et à culpabiliser. Et hésite à exprimer sa colère ouvertement.

• Haut-EI femelle (pur). Elle tend à être autoritaire et à exprimer ses sentiments directement. Et sensations positives au sujet d'elle-même. La vie a une signification pour elle. Elle est extravertie et grégaire. Et exprime ses sentiments convenablement. Elle supporte bien le stress. Son équilibre social lui permet de rencontrer facilement de nouvelles personnes. Elle est assez à l'aise avec elle-même pour être espiègle, spontané, et pour s'ouvrir à une expérience sensuelle. Elle se sent rarement coupable, ou se perd dans des ruminations internes.

Evaluation et mesure de l'Intelligence Émotionnelle

Instruments employés pour mesurer l'Intelligence Émotionnelle

• QE-I (Bar-On, 1997) : un instrument de relation à soi-même pour évaluer ces qualités personnelles qui ont permis à certaines personnes de posséder un meilleur bien-être émotif que les autres.

• Echelle d'Intelligence Émotionnelle à Facteurs Multiples (Mayer, Caruso, et Salovey, 1998) :  un test de capacité où la personne passant le test réalise une série de tâches qui sont conçues pour évaluer la capacité des personnes à percevoir, identifier, comprendre, et travailler avec les émotions.

• Inventaire des Compétences Emotives (ICE) (Goleman, 1998) :  un instrument à 360 degrés, où les personnes évaluent les individus dans une organisation (Compte-rendu de Feedback Individuel). Ou l'organisation dans son ensemble (audits de main-d'oeuvre). Ces audits peuvent fournir un profil organisationnel pour n'importe quelle taille de groupe au sein d'entreprise. L'Inventaire des Compétences Emotives fonctionne avec les 19/21 compétences décrites ci-dessus (voir plus haut les quatre domaines de l'EI).

Livre : Daniel Goleman - Emotional Intelligence -

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