Решение проблем 8D (8 дисциплин) можно использовать для того, чтобы определить, исправить и исключить повторение проблем качества. 8D представляет собой методологию решения проблем с целью улучшения продукта или процесса. Она структурно состоит из 8 дисциплин, подчеркивая синергию группы. Предполагается, что группа, в целом, более эффективна, чем качественная сумма отдельно взятых ее членов. 8D также известен как: Global 8D, Ford 8D, или TOPS 8D.
Происхождение концепции 8 дисциплин. История
Правительство США сперва использовало процесс сходный с 8D во время Второй мировой войны, называя его военный стандарт 1520 (коррективное действие и диспозиционная система для несоответствующих материалов). Ford Мотор Компания сперва документировало метод 8D в 1987 в Решении проблем пода названием курса ручным «ориентированном группой». Этот курс был написан по запросу высшего исполнительного руководства организации трансмиссии , , .
Применение подхода 8 дисциплин к решению проблем. Формы применения
Существенные несоответствия
Жалобы потребителей
Повторяющиеся проблемы
Потребность в комплексном подходе
Стадии в Решении проблем 8D. Процесс
D0. Подготовьте и создавайте осведомленность. Во первых, вам необходимо подготовиться для 8D. Не для каждой проблемы подходит/требуется 8D. К тому же, 8D - это процесс решения проблем на основе фактической информации, предполагающий некоторые специализированные навыки и культуру, способствующюю непрерывному улучшению . Для эффективной работы 8D в организации могут быть необходимы специальное образование и тренинги.
D1. Создайте группу. Соберите межфункциональную группу (с эффективным руководителем группы), которая обладает знаниями, временем, полномочиями и навыками для разрешения проблемы и внедрения коррективных мер. И установите структуру, цели, роли, процедуры и отношения.
D2. Опишите проблему. Определите проблему в измеряемых величинах. Определите все стороны проблемы, связанной с клиентом, путем описания ее в конкретных исчичляемых терминах: Кто , Что, Когда, Где, Почему, Как, Сколько (анализ 5W2H - Who, What, When, Where, Why, How, How many).
D3. Внедрите и прокониролируйте промежуточные действия по сдерживанию. Временные исправления. Определите и внедрите те промежуточные действия, которые помогут защитить клиента от сталкивания с проблемой до тех пор, пока не будет внедрена постоянная коррективная мера . Проверьте эффективность действий сдерживания с имеющимися данными.
D4. Определите и проверьте главные причины. Определите все потенциальные причины, которые смогли бы объяснить происхождение проблемы. Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия). Протестируйте каждую потенциальную причину в отношении описания проблемы и данных. Определите альтернативные коррективные меры для исключения основной причины. Заметьте, что параллельно существует 2 вида основных причин: Основная причина события (система, которая привела к возникновению события) и Основная причина упущения (система, которая позволила упустить событие из вида без своевременного обнаружения).
D5. Выберите и прокониролируйте коррективные меры. Подтвердите, что выбранные коррективные меры разрешат проблему для клиента и не вызовут нежелательных побочных эффектов. Определите возможные действия, при необходимости, на основании потенциальной серьезности побочных эффектов.
D6. Внедрите и утвердите постоянные коррективные меры. Выберите текущие меры контроля для устранения основной причины. По запуску производства, отслеживайте долгосрочные последствия, внедрите дополнительные меры контроля и разработайте план альтернативных действий по необходимости.
D7. Предотвратите повторение проблемы. Определите и внедрите стадии для предотвращения такой же или подобной проблемы в будущем: модифицируйте спецификации, обновляйте методы тренингов, пересматривайте рабочий процесс, улучшайте системы управления, оперативные системы, практики и процедуры.
D8. Поздравьте группу. Признайте коллективные усилия вашей группы. Объявите о своих достижениях. Поделитесь вашими знаниями и полученной информацией с другими отделами организации.
Преимущества метода Решения проблем 8D. Преимущества
Эффективный подход для определения основной причины, предпринятия соответствующих действий и внедрения постоянных коррективных мер.
Помогает исследовать систему контроля, которая привела к упущению проблемы. Момент упущения исследуется с целью улучшить способность системы контроля обнаруживать сбой или причину при повторном возникновении.
Цикл предотвращения исследует системы, которые привели к возникновению условий для появления сбоя и причинного механизма.
Ограничения концепции Решения проблем 8D. Недостатки
Тренинг 8D может быть трудоемким и непростым в реализации.
Требует обучения в процессе решения проблем 8D, а также инструменты для сбора данных и анализа такие, как диаграммы Парето, диаграммы причинно-следственных связей, и схемы процесса и т.д.
Книга: Rambaud, Laurie. (2006). 8D Structured Problem Solving: A Guide to Creating High Quality 8D Reports (Spiral-bound)
Специальная группа по интересам
8-мерный процесс решения проблем Специальная группа по интересам.
Обсуждения на форуме о 8-мерный процесс решения проблем. Ниже вы можете задать вопрос по этой теме, поделиться своим опытом, сообщить о новой разработке или что-то пояснить.
How Does One Prevent Recurrence of a Problem?
How do you do to prevent recurrence? By making an Efficacy Analysis. Some signs to consider:
- Problem didn't occur again;
- Establish a period of time to do follow-up;
- Perform abrangency analysi...
Add a D0 phase to 8D Problem Solving
There should be a D0 phase added to create the organization culture to initiate this kind of practices, especially in Asian countries....
D6 is Redundant and Add Judgement at D5
If review the chart, we find this may change as,
If verify the corrective action at D5, then D7, else identify possible soluton(red box)....
What Is, What is Not
When I took 8D training (2003) I was most impressed with the "What is What is Not" questioning process (in D2. Describing the Problem). It allowed the problem to be viewed from different angles and wo...
The Key to Intelligent Solving
Pick it up the best team according in profile to the target to be reached.
Analyze the history of the problem 5W2H in depth.
Get yourself started with a first solution option by identifying the caus...
8D = Closed Loop Process
This method is well known too as closed loop, a process to search root cause and adopt corrective actions. These corrective actions should generate changes in conducts and methods and be standarized t...
Начать новую тему об 8-мерный процесс решения проблем
Лучшие Лрактики
Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения 8-мерный процесс решения проблем. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.
8D Problem Solving : D2 Phase (Describing the Problem)
When we are searching for the problem root cause, as far as I know from previous knowledge, we should avoid asking: who?
Because the intention is not to blame people, but to fix the system....
Emergency Response Action (ERA) in Global 8D D0
In Discipline D0 of the Global 8D Process there is also the Emergency Response Action (ERA) which needs to be implemented to protect the Customer against the Symptom. The ERA can be replaced by the In...
8D Forms and Programs
Is there any one that can give good reference to programs that handle 8D or web pages there I can get some 8D-forms so I can avoid to find the wheel again....
Why is Structured Problem Solving Taking Too Long?
Is anyone aware of any research that has been conducted on 'Why does problem resolution take longer than desired'? I am trying to find empirical research for my MSc dissertation, unfortunately with li...
How to Capture Organizational Learning? Best Practices Knowledge from bad and good experiences will lead you and your organization to better future performance. You can improv...
Root Cause Analysis, Ishikawa, 8D, TOC Latino and Latino consider in a 1999-paper called 'Root Cause Analysis Improving Performance for Bottom Line Results' ...
Elements of Problem Description Many people start their problem solving process with the D2 phase, understanding a situation and describing the problem....
Источники Информации
Различные источники информации о 8-мерный процесс решения проблем. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.
Problem Solving, 8D-model, 8D Problem Solving This presentation elaborates on the 8D-problem solving process and includes the following sections:
1. Purpose and key ...
Team Problem Solving, 8D-model This presentation provides an overview of the 8D-problem solving method including detailed descriptions of each of the 8...
Initial Understanding of Causes of Problems, Workshops, Trainings In this video Adrian Gundy explains 3 important terms or principles you need to understand about the 8 Disciplines or 8D...
Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving Prof. Shoji Shiba, Deming Prize winner and expert in Total Quality Management (TQM), sees quality process improvement fu...
Performance Management, Employee Empowerment Colorful presentation with speaking notes about 3 tools to improve organizational performance: Teamwork, Communication a...
Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving Prof. Shoji Shiba sees quality process improvement fundamentally as a way of solving problems. After all:
If there is n...
8D preventive and corrective action system How potential and actual problems will be processes across the organization in order to be eliminated for ever thanks to...
Ссылки на Исследования
Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся 8-мерный процесс решения проблем.