8D 문제 해결 (포드) 에 관한 모든 것

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8D 문제해결방법이란 무엇인가? 기술

8D 문제해결 접근은 품질문제의 재발을 확인하고 수정하며 제거하는데 사용될 수 있다. 8D는 제품과 프로세스 개선을 위한 문제해결 방법론이다. 8D는 팀의 시너지 효과를 강조하며 8가지 부분으로 구조화되었다. 전체로서 팀은 개인들의 품질의 합보다 더 낫고 좋다고 여겨지고 있다. 8D는 Global 8D, Ford 8D, 또는 TOPS 8D로도 알려져 있다.

8D 개념의 유래. 역사

미국 정부는 2차 세계대전 중에 Military Standard 1520(불량품에 대한 수정조치 및 처분시스템)라고 불리는 8D와 같은 프로세스를 처음으로 사용하였다. 포드자동차社는 1987년에 "Team Oriented Problem Solving"라고 불리는 과정의 매뉴얼에서 8D 방법을 처음으로 문서화했다. 이 과정은 매년 발생하는 동일한 문제로 어려움을 겪고 있던 Power Train이라는 조직의 최고경영진의 요청에 따라 쓰여졌다.

8D 문제해결 접근법의 활용. 응용

주요한 불일치
고객 불만
재발 문제
필요한 팀 접근방법

8D 문제해결방법의 단계. 프로세스

D0. 준비 및 인식. 첫째 8D를 위해 준비할 필요가 있다. 모든 문제가 8를 보장하거나 필요로 하지 않는다. 더구나, 8D는 약간 전문화한 기술 및 문화를 포함하는 사실 기초를 두는 문제 해결 과정 저 호의 지속적인 개선이다. 8D가 조직에서 효과적으로 작용하기 전에 약간의 교육과 훈련이 필요하다.

D1. 팀 구축. 문제해결을 위한 지식, 시간, 권한 및 스킬을 갖춘 부서간 팀(유능한 팀장) 구성. 그리고 유능한 팀을 구축하기 위한 구조, 목표, 역할, 절차 및 관계 설정.
D2. 문제 기술. 측정가능한 용어로 문제 정의. 다음과 같은 구체적이고 계량화할 수 있는 용어를 사용하여 내부 및 외부고객문제 구체화 : Who, What, When, Where, Why, How, How many (5W2H 분석).
D3. 중간 견제활동 실시 및 검증. 임시적인 수정. 영구적인 수정조치가 실시되기 전까지 고객에게 문제가 발생하지 않도록 중간단계의 활동을 정의하고 실시. 중간 견제활동을 자료를 갖고 효과성 검증.
D4. 근원 확인 및 검증. 문제가 발생한 이유를 설명할 수 있는 모든 잠재적인 원인을 확인. 특성요인도 [Cause and Effect Diagram]. 문제 기술 및 자료에 대한 각각의 잠재적인 원인을 테스트. 근원을 제거하기 위한 대안의 수정조치 확인. 두 가지의 근원이 병존할 수 있다 : 사건의 근원(이벤트가 발생하게 해주는 시스템)과 탈출 또는 탈출점(Escape Point)의 근원(탐색없이 이벤트가 벗어나게 해주는 시스템).
D5. 수정조치 선택 및 검증. 선택한 수정조치가 고객의 문제를 해결하고 바람직하지 않은 부작용을 일으키지 않도록 확인한다. 필요하다면 부작용의 잠재적인 심각성에 기초하여 임시활동(contingency actions)을 정의한다.
D6. 영구적인 수정조치 실시 및 허가. 근원이 확실히 제거될 수 있도록 지속적인 통제방법 선정. 일단 생산이 진행중인 경우 장기적인 효과를 모니터하고 필요시 추가적인 통제활동과 임시활동을 실시.
D7. 재발 방지. 동일하거나 비슷한 문제가 향후에 발생하지 않도록 취해야 하는 조치를 확인하고 실시. 스펙 수정, 훈련 업데이트, 작업흐름 검토 및 관리시스템, 운영시스템, 실무방법, 절차 개선.
D8. 팀 격려. 팀의 공동의 노력을 인식. 각각의 성취내용을 공개. 조직 전체에 지식 및 학습 공유.

8D 문제해결방법의 강점. 이점

근원을 발견하고, 근원을 제거하기 위한 적절한 행동을 개발하며, 영구적인 수정조치를 실시하는데 있어 효과적인 접근법.
문제탈출을 위한 통제시스템을 탐색하는데 도움. 탈출지점(Escape Point)은 통제시스템이 실패 또는 원인이 다시 발생할 때 이를 탐색하는 능력을 개선할 목적으로 연구된다.
예방루프(Prevention Loop)는 실패와 원인이 처음 존재하게 하는 조건을 만드는 시스템을 탐색한다.

8D 문제해결 모델의 한계. 단점

8D 훈련은 시간 소모적인 될 수 있고 개발에 어려움이 있을 수 있다.
Pareto 도표 특성요인도 [Fishbone Diagram] 및 흐름도와 같은 자료 수집과 분석 툴 뿐만 아니라 8D 문제 해결 과정에 있는 훈련이 다만 약간을 지명할 것을 요구한다.

참고도서: Rambaud, Laurie. (2006년). 8D Structured Problem Solving: A Guide to Creating High Quality 8D Reports (Spiral-bound) -

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