EFQM[EFQM模型]

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全面质量管理（TQM）认为，不应该把质量控制任务留到产品线的终端环节才去做， 如最后生产环节的成品检查。 质量控制应该始于原材料抵达的那一刻起，直到成品离开生产工厂。

什么是EFQM模型？ 释义

EFQM模型是一个非硬性规定的全面质量管理架构，包括9个原则， 其中5个属于“引擎”（Enablers），4个属于“结果”（Results）。 “引擎”原则指导企业怎么做。 “结果”原则指导企业达到具体目标。 “引擎”导致“结果”，来自“结果”的反馈帮助进一步提高“引擎”。

EFQM模型承认有各种各样的办法达到可持续的卓越绩效。 但是，EFQM同时假定，不管是从绩效、员工、顾客，还是从社会角度来衡量，达到卓越的前提必须是，在有力的领导下，战略决策通过人际合作、资源及流程得到贯彻执行。

作为一个非硬性规定的架构， EFQM模型的基本概念如下。
 

EFQM模型基本概念

• 绩效导向。 达到让所有利益相关者均满意的绩效。
• 关注顾客。 创造可持续的顾客价值。
• 领导力与恒定目标。 充满想象力和激情的领导，应对经得起时间考验的恒定目标。
• 流程管理和事实管理。 通过一整套互相依赖、互相关联的系统、流程和事实来管理企业。
• 员工发展和员工参与。 通过员工个人发展与参与，使他们的贡献达到最大化。
• 持续的学习、创新和提高。 不断挑战现实状态，通过学习产生创新、提高机会，加速变革。
• 伙伴关系建设。 发展并保持有价值的伙伴关系。
• 企业社会责任。 企业在满足其经营活动的最低规范要求之外，还应努力理解和响应企业的各利益相关者的愿望和诉求。

EFQM模型是欧洲大陆使用最为广发的质量管理架构。

EFQM模型的应用

EFQM模型可以满足如下目的：

• 组织评估。 从而辨别出改善提高的环节。
• 标杆分析。
• 战略制定与回顾。
• 欧洲质量奖及其他许多国家级质量奖的申报评定基础。

EFQM模型工具

EFQM模型提供了以下工具：

• RADAR记分矩阵 - 结果（Results）、途径（Approach）、部署（Deployment）、评估（Assessment）、回顾（Review）。
  结果 - 考核组织所要达到的目标。 在一个卓越组织内部，其结果将是持续不变的良好绩效，以及积极的发展趋势，通过适当途径实现或超越的各项组织目标。 此外，结果的范围亦明确了组织在经营上、财务上等各相关领域的绩效。
  途径 - 考核组织行动计划及其原因。 卓越组织往往有一个可靠的途径来来传达现在及将来对于结果的需求 - 这些途径合乎逻辑、定义准确、流程完备、关注利益相关者的需求，有力支持组织的战略、政策，并与其他途径相互关联。
  部署 - 考核组织如何部署这些途径，以及途径将如何展开、实施。 卓越组织将用系统的方法在相关领域施行这些途径。
  评估与回顾 - 考核组织相关活动，以对途径和部署进行评估和回顾。 在一个卓越组织内，途径、部署总是置于常规监督之下，根据这些监测和分析达到的结果及持续的学习活动，组织将确定途径的优先顺序、执行计划及改进环节。
• PATHFINDER卡片
  Pathfinder卡片是供组织找出改善提高环节的自我评估工具。 其目的是帮助企业通过自我评估发现改进的机会、制定改进计划。 它不是一个记分卡，它包含一系列的问题，用于企业快速自测。 这一工具既可以作为准则也可以作为次准则来使用。

EFQM模型的版权：©1999 - 2003EFQM。

参考书： John S. Oakland - TQM: Text with Cases， Third Edition

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