유럽품질경영재단 (EFQM)

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전사적 품질관리(TQM, Total Quality Management)는 품질관리는 생산라인의 마지막 단계에 있는 품질관리사에게 맡겨져서는 안된다는 사고이다. (최종 산출물의 확인). 그것은 원재료가 반입된 순간부터, 완제품이 공장을 벗어나는 시점까지 한 조직에 속속들이 배어있는 것이다(것이어야 한다).

EFQM 모델은 무엇인가. 기술

EFQM 모델은 9개의 기준에 근거한 비규정적인 TQM 모델이다. 여기서 5개는 '해결사(Enablers)'이고 4개는 '결과(Results)'이다. '해결사'는 조직이 하고 있는 것을 포함하고 있다. '결과'는 조직이 달성한 것을 포함하고 있다. '결과'는 '해결사'에 의해 발생되고, 결과로부터의 피드백은 해결사를 개선하는 데 도움이 된다.

EFQM 모델은 성과의 모든 측면에서 지속가능한 우수성을 달성하는데는 여러 접근법이 있다는 것을 인식한다. EFQM 모델은 성과, 고객, 사람과 사회와 관련된 우수한 성과는 방침과 전략을 추진해가는 리더십을 통해서 달성되고, 사람과의 협력, 자원 그리고 프로세스를 통해 전달된다는 가정에 근거하고 있다.

EFQM 모델은 지속가능한 우수성을 달성하는데는 여러 접근법이 있다는 것을 인식하는 비규정적인(non-prescriptive) 접근방식이다. 이러한 비규정적인 접근방식내에는, EFQM 모델의 토대가 되는 몇가지 기본개념이 있다 :
 

EFQM 모델의 개념

• 결과 지향 (Results Orientation). 모든 조직의 이해관계자들을 기쁘게 해주는 결과를 달성한다.
• 고객 집중. 지속가능한 고객가치를 창출한다.
• 리더십 및 목적의 일관성 (Leadership & Constancy of Purpose). 목적에 대한 일관적이고, 비전있고 영감있는 리더십을 발휘한다.
• 프로세스와 사실에 근거한 관리 (Management by Processes & Facts). 상호 의존적이고 및 연관된 시스템, 프로세스, 사실에 의해 조직을 관리한다.
• 인력 개발 및 관여(People Development & Involvement). 직원의 개발과 관여를 통한 공헌을 극대화한다.
• 지속적인 학습, 혁신 및 개선 Continuous Learning, Innovation & Improvement). 혁신과 개선기회를 창출하기 위해 학습을 활용함으로써, 현재상태(status quo)와 효과적인 변화에 도전하다.
• 파트너쉽 개발 (Partnership Development). 가치부가적인 협력체계를 개발하고 유지한다.
• 기업의 사회적 책임 Corporate Social Responsibility). 조직이 운영되고, 기업의 이해관계자들의 기대를 이해하려 노력하고, 대응하기 위한 최소한의 규제적인 모델을 뛰어넘는다.

EFQM 모델은 유럽에서 가장 널리 활용되고 있는 조직모델중의 하나이다.

EFQM의 활용.

EFQM 모델은 다음 목적을 위해 활용될 수 있다 :

• 조직을 평가. 평가후, 개선활동을 집중해야 하는 부분 확인.
• 벤치마킹.
• 전략 검토 및 창출.
• 유럽품질상(European Quality Award) 및 기타 여러 국가별 시상에 적용되는 기초.

EFQM 도구

다음과 같은 도구가 제공된다.

• 레이다 스코어링 매트릭스(RADAR Scoring Matrix) - 결과, 접근방식, 전개, 평가 및 검토
  결과 - 조직이 달성하는 것을 포한한다. 우수한 성과를 내는 기업에서는, 결과는 긍정적인 추세와 지속적인 좋은 성과를 보여줄 것이고, 목표는 적절하고 달성되거나 초과되고, 성과는 경쟁업체와 필적하며, 접근방법들에 의해 계속 발생될 것이다. 또한 결과의 범위는 관련된 영역을 나타낼 것이다.
  접근방식 - 조직이 계획하고 있는 것과 그 근거를 포함한다.
  전개- 조직이 접근방식을 활용하고, 접근방식을 전개하는 정도를 포함한다. 우수한 조직에서는, 접근방식은 체계적으로 관련 영역에서 실행될 것이다.
  평가 및 검토 - 조직이 접근방식과 그 전개양상을 평가하고 검토하는 것을 포함한다. 우수한 조직에서는, 접근방식과 그 전개가 규칙적으로 측정되고, 학습활동이 수행될 것이며, 이러한 결과로 개선부분을 확인하고, 우선순위가 정해지고, 실행될 것이다.
• 패스파인더 카드 (PATHFINDER Card)
  패스파인더 카드는 개선의 기회를 확인하기 위한 자체 평가 도구(Self-Assessment tool )이다. 패스파인더 카드의 목적은 자체 평가를 통해 개선기회를 확인하고, 개선계획을 수립하는데 도움을 주는데 있다. 이 카드는 점수를 매기는 도구라기 보다는 자체 평가를 수행하는 과정에서 신속히 대답하도록 설계된 일련의 질문들이다. 이 카드는 표준 또는 하위 표준 수준으로 사용될 수 있다.

©1999 - 2003EFQM은 EFQM의 저작권이다

참고도서: John S. Oakland - TQM: Text with Cases, Third Edition

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