EFQM

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Total Quality Management (TQM)は品質管理が生産ラインの端に立つ質のコントローラーに任せられるべきでないという考えである。 (最終的な出力を点検する)。 のは(またはあるべきである)時完成品が前提を去るまで、原料が着く時からの組織に浸透する何かである。

EFQMのframeworkはである何。 記述

EFQM modelは9つの規準に基づく非規定するTQMのframeworkである。 これらの5つは「Enablers」であり、4つは「決算、業績である。 「Enabler」の規準はなんと組織かカバーしている。 「決算、業績の規準はなんと組織達成するかカバーしている。 「Enablers」を増進するために「決算、業績「はEnablers」および「決算、業績の助けからのフィードバックによって引き起こされる。

EFQM modelはパフォーマンスのすべての面の支持できる卓越性の達成への多くのアプローチがあることを確認する。 というパフォーマンス、顧客、人々および社会に関する優秀な決算、業績は方針および人々パートナーシップおよび資源を通して提供される、およびプロセス基づいている作戦を運転するリーダーシップによって達成される仮定に。

EFQMはそこにの支持できる卓越性の達成への多くのアプローチ確認する非規定するframeworkである。 この非規定するアプローチの中ではEFQM modelを支えるある基本的な概念がある:
 

EFQM modelの概念

• 決算、業績のオリエンテーション。 すべての構成のstakeholdersを喜ばせる決算、業績を達成しなさい。
• 顧客重視。 支持できる顧客の価値を創造しなさい。
• 目的のリーダーシップ及び安定度。 目的の安定度とつながれる幻および心に強く訴えるようなリーダーシップ。
• processes及び事実による経営。 一組の相互依存のおよび関連付けられたシステム、プロセスおよび事実を通して構成を管理しなさい。
• 開発及び介入に民を住まわせなさい。 開発および介入によって従業員の貢献を最大にしなさい。
• 連続的な学習、革新及び改善。 現状に変更革新および改善の機会を創造することを学習の使用によってもたらす挑戦すれば。
• Partnershipの開発。 パートナーシップを価値加えることを開発し、維持しなさい。
• Corporate Social Responsibility。 構成が社会のstakeholdersの予想に理解し、答えるように努力するために作動する最低の規定するframeworkを超過すれば。

EFQM modelはヨーロッパの最も広く利用された組織のframeworkの1つである。

EFQMの使用

EFQM modelは次の目的に使用することができる:

• 組織を査定するため。 従って改善の活動をどこに集中するか識別する。
• Benchmarking。
• 作戦の検討および作成。
• European Quality Awardおよび多くの国民の質賞に適用のための基礎。

EFQM用具

次の用具は提供される:

• RADAR Scoring Matrix -決算、業績、アプローチ、配置、査定および検討
  決算、業績-組織が達成するものをこれは覆う。 決算、業績が肯定的な傾向や支えられたよいパフォーマンスのターゲットを示す優秀な組織では適切、会われるか、または超過されて、パフォーマンスは他とよく比較し、アプローチによって引き起こされてしまう。 その上に、決算、業績の規模は関連した区域に演説する。
  アプローチ-組織がそれの理由計画するものをこれは覆い、することを。 優秀な組織のアプローチは適切な場合には健全な- stakeholderの必要性の明らかな理論的根拠、明示されてい、開発されたプロセスおよび明らかな焦点持っていることは、および統合されている-支持の方針そして作戦および他のアプローチにつながれてである。
  配置-これは組織がアプローチを使用するものにそれを配置するためにする範囲をカバーし。 優秀な組織ではアプローチは組織的方法で関連した区域で、実行される。
  査定及び検討-アプローチのアプローチそして配置を両方査定し、見直すために組織がするものこれは覆う。 優秀な組織アプローチは、およびそれの配置では、規則的な測定に応じてある、学習活動は実行され、改善を識別し、順位をつけ、計画し、実行するのに両方からの出力が使用される。
• PATHFINDERカード
  Pathfinderカードは改善のための機会を識別するための自己申告用具である。 その目的は自己申告によって改善の機会の同一証明で助け、改善の計画を造るのを助けることである。 自己申告を実行する間記録用具、むしろそれであるすぐに答えられることを設計されている一連の質問でない。 この用具は規準か補助的規準のレベルで使用することができる。

EFQMは版権©1999 - 2003EFQMである

本: John S. Oakland - TQM: Text with Cases， Third Edition

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