Le Modèle EFQM

Centre de Connaissances

Le Gestion de la Qualité Totale (TQM) est l'idée que le contrôle qualité ne devrait pas être laissé à un contrôleur qualité se tenant à l'extrémité d'une chaîne de production. (Vérifiant le produit final de sortie). Il est (ou devrait être) quelque chose qui imprègne une organisation depuis le moment où les matières premières arrivent, jusqu'au moment où les produits finis quittent les ateliers.

Qu'est-ce que le fondement EFQM. Description

Le Modèle EFQM est un fondement non normatif de TQM basé sur neuf critères. Cinq de ces derniers sont des "Facilitateurs" et quatre sont des "Résultats". Les Critères Facilitateurs couvrent ce que fait une organisation. Les critères de "Résultats" couvrent ce que réalise une organisation. Les "Résultats" sont provoqués par les "Facilitateurs" et le feedback des "Résultats" aide à améliorer les "Facilitateurs".

Le Modèle EFQM reconnaît qu'il y a beaucoup d'approches pour réaliser l'excellence pérenne dans tous les aspects de la performance. Il est basé sur la supposition que l'excellence dans la Performance, les Clients (Customers), les Personnes (People) et la Société (Society) sont réalisés par le Leadership conduisant la Politique et la stratégie (Policy and Strategy), et qui est délivrée à travers les Personnes Partenaires et Ressources, et les Processus.

EFQM est un cadre non normatif qui reconnaît là sont beaucoup d'approches à réaliser l'excellence pérenne. Dans cette approche non normative il y a quelques concepts fondamentaux qui supportent le Modèle EFQM :
 

Concepts du modèle EFQM

• Orientation sur les résultats. Réalisez les résultats qui enchantent les partenaires de toute organisation.
• Ciblé sur le consommateur. Créez de la valeur pérenne pour le client.
• Leadership et constance d'objectif. Leadership visionnaire et inspiré, couplé à la constance de l'objectif.
• Management par Processes et faits. Gérez l'organisation par un ensemble de systèmes interdépendants et en corrélation, processus et faits .
• Développement et Participation des Personnes. Maximisez la contribution des employés par leur développement et participation.
• Apprentissage Continu, Innovation et Amélioration. Défiez le statu quo et effectuer des changement en employant l'apprentissage pour créer des opportunités d'innovation et d'amélioration.
• Développement du Partenariat. Développez et préservez les partenariats d'ajout de valeur.
• Responsabilité Sociale de l'Entreprise. Excédez le fondement de normalisation minimum dans lequel l'organisation fonctionne pour s'efforcer de comprendre et répondre aux espérances de leurs partenaires dans la société.

Le Modèle EFQM est l'un des fondements organisationnels le plus couramment utilisé en Europe.

Utilisations du modèle EFQM

Le modèle EFQM peut être utilisé pour les objectifs suivants :

• Pour évaluer des organisations. De ce fait identifier où focaliser l'activité d'amélioration.
• Benchmarking.
• Revues et création de Stratégie.
• Bases pour faire la demande concernant European Quality Award et beaucoup de récompenses Qualité nationales.

Outils du modèle EFQM

Les outils suivants sont fournis :

• Matrice RADAR à points - Résultats, Approche, Déploiement, Évaluation et Revue
  Résultats - ceci couvre ce qu'une organisation réalise. Dans une excellente organisation les résultats montreront des tendances positives et/ou une bonne performance inscrite dans la durée, les cibles seront appropriées et atteindront ou excéderont, la performance rivalisera avec d'autres et aura été provoquée par les approches. En plus, le champ couvert des résultats adressera les domaines appropriés.
  Approche - ceci couvre ce qu'une organisation projette de faire et les raisons de cela. Dans une excellente organisation l'approche sera - d'avoir un raisonnement clair, un processus bien défini et développé et un ciblage clair sur les besoins des partenaires, et sera intégré - supportant la politique et la stratégie et lié à d'autres approches le cas échéant.
  Déploiement - ceci montre à quel point une organisation utilise l'approche et ce qu'elle entreprend pour la déployer. Dans une excellente organisation l'approche sera mise en oeuvre dans des domaines appropriés, d'une manière systématique.
  Évaluation et Revue - ceci couvre ce qu'une organisation fait pour évaluer et réviser l'approche et le déploiement de l'approche. Dans une excellente organisation l'approche, et le déploiement de elle, seront sujets au mesure régulier, l'étude sera entreprise, et le produit en sortie de tous les deux sera utilisé pour identifier, donner la priorité, projeter et mettre en oeuvre à l'amélioration.
• Carte d'Orientation
  La carte d'orientation est un outil d'Auto-Évaluation pour identifier des opportunités d'amélioration. Son objectif est d'aider à l'identification des opportunités d'amélioration par l'Auto-Évaluation et d'aider à établir des plans d'amélioration. Ce n'est pas un outil d'évaluation de points, plutôt une série de questions conçues pour être répondu rapidement tout en entreprenant une Auto-Évaluation. Cet outil peut être employé au niveau de critères ou de sous-critères sans distinction .

EFQM a un copyright ©1999 - 2003EFQM

Livre : John S. Oakland - TQM: Text with Cases, Third Edition

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