El Modelo EFQM

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Resumen

El Total Quality Management (Gestión de calidad total) TQM es la idea de que el control de calidad, no se debe dejar a un controlador que esta parado al extremo final de una cadena de producción. (Chequeo final de salida). Esto es (o debería ser) algo que permeabiliza a la organización a partir del momento que llegan sus materias primas, hasta el momento en que sus productos acabados salen de los escaparates.


¿cuál es el marco de EFQM. Explicación

El Modelo EFQM es un marco no-prescriptivo basado en nueve criterios. Cinco de éstos son “habilitadores y cuatro son “resultados. Los criterios “habilitadores” están cubriendo lo que hace la organización. Los criterios “de resultados" cubren lo que la organización logra. Los “resultados" son alcanzados por “los habilitadores". Y  la retroalimentación de los “resultados" ayuda a mejorar “los habilitadores".

El Modelo EFQM reconoce que hay muchas propuestas para lograr la excelencia sostenible en todos los aspectos del desempeño. Se basa en la asunción que los resultados excelentes referidos al desempeño, a los clientes, al personal y a la sociedad, son alcanzados por un Liderazgo que conduce la política y la Estrategía, que es entregada a través de asociaciones y recursos humanos y de procesos.


Marco del EFQMEl EFQM es no preceptivo un marco que reconoce allí es muchos acercamientos a lograr excelencia sostenible. Dentro de esto no preceptivo el acercamiento allí es algunos conceptos fundamentales que sostienen el EFQM model:
 

Conceptos del modelo EFQM

  • Está orientado hacia resultados. Logra resultados que encantan a todos los stakeholders de la organización.
  • Enfocado al cliente. Crea valor sostenible para el cliente.
  • Liderazgo y constancia del propósito. Liderazgo visionario e inspiracional, unido con la constancia en el propósito.
  • Gestión por Procesos y hechos. Maneja la organización a través de un grupo de sistemas, de procesos y de hechos interdependientes y correlacionados.
  • Desarrollo e involucramiento del personal. Maximiza la contribución de los empleados a través de su desarrollo y participación.
  • El aprendizaje innovación y mejoría contínuos. Desafíe el status quo y el cambio efectivo usando el aprendizaje para crear, las oportunidades de innovación y de mejoría.
  • Desarrollo de Asociaciones. Desarrolle y mantenga asociaciones de valor agregado.
  • Corporativise la Responsabilidad Social de la empresa. Exceda el marco regulatorio mínimo en el cual opera la organización, esforzándose por entender y responder a las expectativas de sus stakeholders..

El Modelo EFQM es uno de los marcos organizacionales más ampliamente utilizados de Europa.


Aplicaciones del modelo EFQM

El modelo EFQM se puede utilizar para los siguientes propósitos:

  • Para capitalizar empresas. A través de la identificación de focos de actividad plausibles de mejoría.
  • Generar procesos de comparación con otras empresas afines (Benchmarking).
  • Revisión y creación de Estrategías.
  • Base para solicitar El Primo de Calidad Europeo y muchos otros premios de calidad nacionales.

Herramientas del EFQM

Se proporcionan las siguientes herramientas:

  • RADAR Scoring Matrix - resultados, acercamiento, despliegue, evaluación y revisión
    Resultados - esto cubre lo que logra la organización. En una organización excelente los resultados mostrarán tendencias positivas y/o buen desempeño sostenido, las metas serán satisfechas apropiadamente o excedidas, el desempeño será comparable con el de otros y habrá sido causado por los acercamientos. Además, el alcance de los resultados se reflejará en las áreas relevantes.
    Acercamiento - esto cubre lo que planea hacer una organización y las razones que sostienen este plan.
    Despliegue - esto cubre el grado ea el cual una organización utiliza el acercamiento y a lo que hace para desplegarlo. En una organización excelente el acercamiento será puesto en ejecución en áreas relevantes, de una manera sistemática.
    Gravamen y revisión - esto cubre lo que hace una organización hace para determinar y para repasar el acercamiento y el despliegue del acercamiento. En una organización excelente el acercamiento, y el despliegue, estarán conforme a la medición regular, las actividades de aprendizaje habrán sido emprendidas, y las entregas de ambos  (acercamiento y despliegue) será utilizada para identificar, dar la prioridad, planear y poner la mejoría en ejecución.
  • Tarjeta de PATHFINDER
    La tarjeta de Pathfinder es una herramienta de autovaloración para identificar las oportunidades para la mejoría. Su propósito es ayudar a la identificación de las oportunidades de mejoría con la autoevaluación y ayudar a construir planes de mejoramiento. No es una herramienta de puntajes, son una serie de preguntas diseñadas para ser contestadas rápidamente mientras se emprende una autovaloración. Esta herramienta se puede utilizar en un criterio de primer o en un criterio secundario.

EFQM tiene derechos de autor ©1999 - 2003EFQM


Libro: John S. Oakland - TQM: Text with Cases, Third Edition -


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