W. Edwards Deming was een Amerikaans statisticus die wordt
geassocieerd met de opkomst van Japan als productienatie, en met de uitvinding van Integrale Kwaliteitszorg (TQM). Deming ging vlak na de Oorlog naar Japan om te helpen een telling van de Japanse bevolking op te zetten. Terwijl hij daar was, onderwees hij „statistische procesbeheersing“ aan Japanse ingenieurs - een reeks technieken die hen toestond om goederen van uitstekende kwaliteit te vervaardigen zonder dure machines. In 1960 werd hem een medaille toegekend door de Japanse Keizer voor zijn diensten aan de industrie van dat land.
Deming keerde naar de V.S. terug en bleef daar jarenlang onbekend tot de publicatie van zijn boek „Out of the crisis“ in 1982. In dit boek, stelde Deming 14 punten op waarvan hij geloofde dat als zij toegepast werden op de productiebedrijven van de V.S., de V.S. een industrieel noodlot door de Japanners zou worden bespaard.
De Veertien Punten van Management van Dr. W. Edward Deming vertegenwoordigen voor vele mensen de essentie van Integrale Kwaliteitszorg (TQM).
De Veertien Punten van Management van Deming
Creëer een constant doel van verbetering van product en dienstverlening. Vergelijk: Hoshin Kanri Strategievorming. (Organisaties moeten middelen toewijzen voor planning op de lange termijn, onderzoek, en onderwijs, en voor de constante verbetering van het ontwerp van hun producten en diensten)
Adopteer de nieuwe filosofie. (Overheidsverordeningen die hindernissen zijn moeten worden verwijderd, transformatie van bedrijven is nodig)
Beëindig de afhankelijkheid van massainspecties. (Kwaliteit moet in de processen worden ontworpen en worden ingebouwd. Voorkom defecten, eerder dan te proberen om hen te ontdekken en te repareren nadat zij zijn voorgekomen)
Stop met het geven van opdrachten op basis van alleen de prijskaartjes. (Organisaties zouden lange termijn verhoudingen met [enige] leveranciers moeten aangaan)
Verbeter constant en voor altijd het systeem van productie en serviceverlening. (Het Management en de werknemers moeten onophoudelijk naar manieren zoeken om de kwaliteit en de productiviteit te verbeteren)
Zet trainingen op. (Opleiding op alle niveaus is een noodzaak, geen kwestie van keuze)
Adopteer en stel leiderschap in. (De Managers zouden moeten leiden, niet controleren)
Verdrijf de angst. (Maak dat werknemers zich veilig genoeg voelen om hun ideeën uit te drukken en om vragen te stellen)
Breek barrières tussen functionele gebieden af. (Het werken in teams zal vele problemen oplossen en zal de kwaliteit en de productiviteit verbeteren)
Elimineer slogans, waarschuwingen, en targets voor het personeel. (Problemen met kwaliteit en productiviteit worden veroorzaakt door het systeem, niet door individuen. Posters en slogans produceren frustratie en wrok)
Elimineer numerieke quotas voor het personeel en numerieke doelstellingen voor de mensen in het management. (Om hun quotas te bereiken, zullen de mensen producten met gebreken en valse rapporten creëren)
Ruim hindernissen uit de weg die mensen van hun trots op vakmanschap beroven. (Individuele prestatieoverzichten zijn een grote barrière voor de trots om iets bereikt te hebben)
Moedig educatie en zelfverbetering voor iedereen aan. (Ononderbroken leren voor iedereen)
Voer actie om de transformatie te bereiken. (Commitments namens zowel het topmanagement als de werknemers is vereist).
Special Interest Group
(Totaal) Kwaliteitsmanagement Special Interest Group.
Forumdiscussies over (Totaal) Kwaliteitsmanagement. Hieronder kunt u een vraag stellen over dit onderwerp, uw ervaringen delen, een nieuwe ontwikkeling melden, of iets toelichten.
🔥
Het Leveren van Kwaliteit Kost Geld
Het leveren van kwaliteit kost geld, maar het niet leveren van kwaliteit kost kapitalen.
Ook een minimale bijdrage in een proces moet kwalitatief goed zijn anders is het totale proces niet van goede ...
Quotes on Total Quality Management
Quality has been of such prime importance even thousands of years ago (384-322 BC) during Aristotle's era and I would quote from Aristotle "Quality is not an act, it is a habit". Aristotle believed th...
Quality Management Stages
The following stages of quality management are typically distinguished:
Ad hoc
Product oriented
Process oriented
Systematic
Chain oriented
Total Quality Management
...
Significance of Business Partners in Total Quality Management
Business partners are important for TQM. When suppliers are providing raw materials of a poor quality or defective semimanufactured products, the end product will probably be inadequate, poor or defec...
Total Quality Management vs Taylorism
Some reviews suggest that TQM is a further development of Taylor's Scientific Management Theory. Is that the right explanation or did TQM evolve as a totally new concept (originating from Deming)?...
Why Eliminate Quality Inspection?
I think everyone has their own different interpretation of Deming's 14 principles. I believe the only nation who really master and truly understand these principle was Japan. Throughout time, the Jap...
The Second Principle of Deming: Quality Philosophy
I would like to emphasize the second principle of Deming, being a quality PHILOSOPHY, which I think is the most important one to reach quality parameters.
Take for example the Japanese economic growt...
TQM at Public Administrations
How does TQM work best for public administrations? Is an adapted TQM required here?
What kind of TQM models are applicable, or is a 'personalized' model necessary?...
Total Quality Management and ISO
What is the appreciation of TQM practitioners, who have been applying TQM models such as EFQM, Malcolm Baldrige or CAF, of the latest version of the ISO standard 9004:2009 managing for the sustained s...
Dr. Deming's TQM Beliefs
Has anyone thought of mentioning Dr. Demings contributions to the USA during the AIG fiasco? Had AIG and Wallstreet implemented his 14 goals I don't think that we would be in this financial crisis. So...
Total Quality Management has to Include Employee Participation
The essence of quality is lost in approach by management if the idea does not engage employees and ensure their participation. In deciding the value of quality for the organization, we must understand...
No Quality Improvement Without Measurements
Elimination of measuring the quality, productivity & performance (system + individual) at each and every stage of production or development do not help any business survive long in the market, for sur...
Begin een nieuw onderwerp over (Totaal) Kwaliteitsmanagement
Best Practices
De best beoordeelde onderwerpen over (Totaal) Kwaliteitsmanagement. Hier vindt u de meest waardevolle ideeën en praktische suggesties.
🥇
Reward Mechanisms and Total Quality Management
Consider that there can be a significant influence of reward systems on the employee involvement in Total Quality Management, both positive and negative... To establish the right culture for quality, ...
How to Maintain High Quality: 4 Entities
Four entities should be maintained to have high quality:
1. Service - Maintain high quality services and always look for chances of improvement.
2. Employees - Continuous education, motivation, empo...
What is Total Quality Management? Definitions
I need the ultimate definition of TQM. Here is my best shot:
Total Quality Management is a management philosophy and methodology that aims to meet and exceed the customer's expectations of products a...
Juran's Contributions to TQM Romanian organization expert Dr. Joseph M. Juran (1904) emigrated in 1912 with his parents to the US. In 1954 he left as...
Special Causes and Common Causes Underlying Deming's 14 points and indeed his entire work is the notion of VARIATION, or why things do not behave as pred...
What is the background of the TQM Philosophy? There are five main values of Total Quality Management (TQM):
1. Methods, techniques and procedures are constructed to ...
Learn form the Differences... Compare TQM and BPR:
Similarities in TQM and BPR:
- Both TQM and BPR are customer-oriented. They both aim on im...
Informatiebronnen
Diverse informatiebronnen betreffende (Totaal) Kwaliteitsmanagement. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops.
Value Chain Management, Quality Management, Innovation, Operational Excellence This presentation firstly presents the role of functional strategies and the value chain in the achievement of competiti...
Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving Prof. Shoji Shiba, Deming Prize winner and expert in Total Quality Management (TQM), sees quality process improvement fu...
Biography Deming, Grasping the Spirit of the Time, Documentary Historic background of Dr. Deming and his main accomplishments:
- Biography
- The importance of his Statistical Qualit...
Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving Prof. Shoji Shiba sees quality process improvement fundamentally as a way of solving problems. After all:
If there is n...
Quality Management, Focusing on the Most Important Things, Pareto Principle In this video a young Steve Jobs explains the influence of Dr. Juran on Steve’s ideas of process and quality management....