Los 14 Puntos de la Administración de Deming

Centro de Conocimiento




Resumen, foro, mejores prácticas, consejos de expertos y fuentes de información.

98 objetos • 627.850 visitas


Resumen

14 puntos de Deming de la AdministraciónBreve Biografía de W. Edwards Deming

W Edwards Deming era un estadístico americano que se asocia al ascenso de Japón como nación industrial, y con la invención del Total Quality Management (Gestión de calidad total) TQM.  Deming fue a Japón enseguida después de la guerra a ayudar a establecer un censo de la población japonesa. Mientras que él estaba allí, enseñó “Control estadístico de procesos” a los ingenieros japoneses - una serie de técnicas que les permitió fabricar mercancías de alta calidad sin maquinaria costosa. En 1960 el emperador japonés le concedió una medalla por sus valiosos servicios a la industria de ese país.

Deming vuelve a los E.E.U.U. y fue un desconocido por años, hasta la publicación de su libro “Fuera de la crisis” en 1982. En este libro, Deming precisó 14 puntos que, si estuvieron aplicados a la industria fabril de los E.E.U.U., él creía, salvaría a la industria de los E.E.U.U. de los japoneses.
 

14 puntos de administración del Dr. W. Edward Deming represente para mucha gente la esencia del Total Quality Management (Gestión de calidad total) TQM.
 

Los 14 Puntos de la Administración de Deming

  1. Cree la constancia del propósito por mejorar el producto y manténgala. Compare: Metodología Hoshin Kanri. (Las organizaciones deben asignar los recursos para la planificación a largo plazo, la investigación, y la educación, y para la mejoría constante del diseño de sus productos y servicios)
  2. Adopte la nueva filosofía. (Las regulaciones del gobierno que representan obstáculos se deben quitar, se necesita la transformación de las compañías)
  3. Acabe con la dependencia de inspecciones totales. (La calidad se debe diseñar y construir en los procesos. Prevenga los defectos, en lugar de procurar detectarlos y arreglarlos, después de que hayan ocurrido)
  4. Acabe con la práctica de considerar los negocios sólo sobre la base precios. (Las organizaciones deben establecer relaciones a largo plazo con su(s) proveedor(es))
  5. Mejore constante, y por siempre, el sistema de producción y servicio. (La gestión y los empleados deben buscar contínuamente maneras de mejorar la calidad y la productividad)
  6. Instituya el entrenamiento. (El entrenamiento en todos los niveles es una necesidad, no opcional)
  7. Adopte e instituya el liderazgo. (Las gerentes deben conducir, no supervisar)
  8. Expulse al miedo. (Haga que los empleados se sienten segurados para expresar ideas y para hacer preguntas)
  9. Analice las barreras entre las áreas del personal. (El trabajo en equipos solucionará muchos problemas y mejorará la calidad y productividad)
  10. Elimine los lemas, advertencias, y las metas para la mano de obra. (Los problemas con calidad y productividad son causados por el sistema, no por los individuos. Los carteles y los lemas generan la frustración y el resentimiento)
  11. Elimine los cuotas numéricas para el personal y las metas numéricas para la gente en administración. (Para alcanzar sus cuotas, la gente creará productos defectuosos e informes falsos)
  12. Quite las barreras que roban a gente el orgullo en la ejecución. (Las revisiones de desempeño individual son una gran barrera al orgullo del logro)
  13. Anime la educación y el auto mejoramiento de cada uno. (Aprendizaje contínuo para cada uno)
  14. Tome la acción para lograr la transformación. (Se requiere el compromiso de parte de la administración y de los empleados de la plana mayor).

Grupo de Interés Especial

Grupo de Interés Especial de Gestión de Calidad (Total) .



Grupo de Interés Especial (147 miembros)

Foro

Discusiones en el Foro sobre Gestión de Calidad (Total). A continuación puede hacer una pregunta sobre este tema, compartir sus experiencias, informar un nuevo desarrollo o explicar algo.


Iniciar un tema nuevo sobre Gestión de Calidad (Total)

 

Quotes on Total Quality Management
Quality has been of such prime importance even thousands of years ago (384-322 BC) during Aristotle's era and I would quote from Aristotle "Quality is not an act, it is a habit". Aristotle believed th...
10
 
1 comentarios
Limitations of Total Quality Management
Does TQM have any limitations or disadvantages?...
10
 
2 comentarios
Quality Management Stages
The following stages of quality management are typically distinguished: Ad hoc Product oriented Process oriented Systematic Chain oriented Total Quality Management ...
10
 
2 comentarios
Significance of Business Partners in Total Quality Management
Business partners are important for TQM. When suppliers are providing raw materials of a poor quality or defective semimanufactured products, the end product will probably be inadequate, poor or defec...
8
 
Total Quality Management vs Taylorism
Some reviews suggest that TQM is a further development of Taylor's Scientific Management Theory. Is that the right explanation or did TQM evolve as a totally new concept (originating from Deming)?...
7
 
1 comentarios
Why Eliminate Quality Inspection?
I think everyone has their own different interpretation of Deming's 14 principles. I believe the only nation who really master and truly understand these principle was Japan. Throughout time, the Jap...
6
 
2 comentarios
The Second Principle of Deming: Quality Philosophy
I would like to emphasize the second principle of Deming, being a quality PHILOSOPHY, which I think is the most important one to reach quality parameters.
Take for example the Japanese economic g...
6
 
5 comentarios
TQM at Public Administrations
How does TQM work best for public administrations? Is an adapted TQM required here?
What kind of TQM models are applicable, or is a 'personalized' model necessary?...
5
 
2 comentarios
Total Quality Management and ISO
What is the appreciation of TQM practitioners, who have been applying TQM models such as EFQM, Malcolm Baldrige or CAF, of the latest version of the ISO standard 9004:2009 managing for the sustained s...
5
 
2 comentarios
Dr. Deming's TQM Beliefs
Has anyone thought of mentioning Dr. Demings contributions to the USA during the AIG fiasco? Had AIG and Wallstreet implemented his 14 goals I don't think that we would be in this financial crisis. So...
3
 
1 comentarios
Total Quality Management has to Include Employee Participation
The essence of quality is lost in approach by management if the idea does not engage employees and ensure their participation. In deciding the value of quality for the organization, we must understand...
3
 
2 comentarios
Required Changes in Employee and Managers Roles and Behaviors in TQM
What changes in roles and behavior are required for workers and managers in Total Quality Management?...
2
 
2 comentarios
No Quality Improvement Without Measurements
Elimination of measuring the quality, productivity & performance (system + individual) at each and every stage of production or development do not help any business survive long in the market, for sur...
0
 
3 comentarios

Mejores Prácticas

Los temas mejor valorados sobre Gestión de Calidad (Total). Aquí encontrará las ideas más valiosas y sugerencias prácticas.


Reward Mechanisms and Total Quality Management
Consider that there can be a significant influence of reward systems on the employee involvement in Total Quality Management, both positive and negative... To establish the right culture for quality, ...
18
 
4 comentarios

How to Maintain High Quality: 4 Entities
Four entities should be maintained to have high quality:
1. Service - Maintain high quality services and always look for chances of improvement.
2. Employees - Continuous education, motivati...
16
 
4 comentarios

What is Total Quality Management? Definitions
I need the ultimate definition of TQM. Here is my best shot:
Total Quality Management is a management philosophy and methodology that aims to meet and exceed the customer's expectations of produc...
12
 
9 comentarios

How to Implement Total Quality Management? Implementation Approach for TQM
Actually there's no generic perfect TQM implementation approach in a certain company. I believe it depends on the company to have a specific orientation of TQM.
A generic successful implementatio...
10
 
6 comentarios

Measuring Performance without Numerical Quotas
How can performance truly and accurately be measured without numerical quotas?...
5
 
5 comentarios

Consejos de Expertos

Conocimientos avanzados sobre (Total) Quality Management (Inglés). Aquí encontrará consejos profesionales de expertos.


Dr. Joseph M. Juran

Juran's Contributions to TQM
Romanian organization expert Dr. Joseph M. Juran (1904) emigrated in 1912 with his parents to the US. In 1954 he left as...

TQM Hypotheses

Implementing TQM
Since its conception TQM has been based on the idea of continuity, and improvement is a result of a constant repetition ...

Seven Deadly Diseases

Business Effectiveness
In addition to the Fourteen Points of Management, Dr. W. Edward Deming also set out the Seven Deadly Diseases, which sho...

How Six Sigma Supports TQM

TQM, Six Sigma
Forrest B.Green suggests in a paper called: Six-Sigma and the Revival of TQM that Total Quality Management (TQM) is unde...

What Exactly is Quality? Multiple Definitions

Quality Management
A product or service has to be in accordance with the wishes of the client. But organizations use different definitions ...

Causes of Variation (Deming)

Special Causes and Common Causes
Underlying Deming's 14 points and indeed his entire work is the notion of VARIATION, or why things do not behave as pred...

Core Values of Total Quality Management

What is the background of the TQM Philosophy?
There are five main values of Total Quality Management (TQM): 1. Methods, techniques and procedures are constructed to ...

Realizing full value

TQM Initiatives
In order to realize full value of TQM initiatives, managers can take the following action steps: 1. Visible, unequivoc...

Comparison TQM and BPR | Comparing Total Quality Management versus Business Process Reengineering

Learn form the Differences...
Compare TQM and BPR: Similarities in TQM and BPR: - Both TQM and BPR are customer-oriented. They both aim on im...
Fuentes de Información

Varias fuentes de información sobre Gestión de Calidad (Total). Aquí encontrará powerpoints, videos, noticias, etc. para usar en sus propias conferencias y talleres.


The Costs of DISsatisfied Customers

Customer Satisfaction
This presentation is about the costs of dissatisfied customers. The authors investigate the main sources of customer in...

The Role of Value Chain Functions, Quality Management and Innovation in Competitive Advantage

Value Chain Management, Quality Management, Innovation, Operational Excellence
This presentation firstly presents the role of functional strategies and the value chain in the achievement of competiti...

Quality Process Improvement Tools and Techniques by Shoji Shiba

Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving
Prof. Shoji Shiba, Deming Prize winner and expert in Total Quality Management (TQM), sees quality process improvement fu...

Historic Background of Deming's 14 Points

Biography Deming, Grasping the Spirit of the Time, Documentary
Historic background of Dr. Deming and his main accomplishments: - Biography - The importance of his Statistical Qualit...

7 Steps of Problem Solving by Shoji Shiba

Improvement of Processes, Quality Process Improvement, Reactive Problem Solving
Prof. Shoji Shiba sees quality process improvement fundamentally as a way of solving problems. After all: If there is n...

Steve Jobs on Dr. Joseph Juran: Back to the Basics

Quality Management, Focusing on the Most Important Things, Pareto Principle
In this video a young Steve Jobs explains the influence of Dr. Juran on Steve’s ideas of process and quality management....

Measuring Quality of Organizations

Quality Measurement
Presentation by P. Byrne about measuring the quality standards of your organization. The main goal of this presentation...

Enlaces de Investigación

Saltar a más fuentes de investigación relacionadas con Gestión de Calidad (Total).


Noticias

Noticias

Vídeos

Vídeos

Presentaciones

Presentaciones

 
Libros

Libros

Académico

Académico

Más

Más


Compare Los 14 Puntos de la Administración de Deming, con: Despliegue de la Función Calidad  |  Metodología Hoshin Kanri  |  Los 14 Principios de la Administración (Fayol)  |  Gerencia Científica  |  POSDCORB  |  Entrenamiento dentro de la Industria  |  Marketing Relacional  |  SERVQUAL  |  Ocho Características de una Administración Excelente  |  Cinco Disciplinas  |  Diez Principios de Reinvención  |  Ciclo de Deming  |  EFQM  |  Kaizen  |  Teoría XYZ  |  BPR (Reingeniería)


Vuelva a la página principal de Administración: Cambio y Organización  |  Recursos Humanos  |  Cadena Logística & Calidad


Más Métodos, Modelos y Teoría de la Administración

Grupo de Interés Especial

¿Sabes mucho sobre Gestión de Calidad (Total)? Conviértete en nuestro líder SIG y adquiera reconocimiento mundial como experto.



Acerca de 12manage | Publicidad | Enlace a nosotros / Citarnos | Privacidad | Sugerencias | Términos del Servicio
© 2023 12manage - The Executive Fast Track. V16.1 – Última actualización: 27-3-2023. Todos los nombres ™ de suspropietarios.