إدارة علاقات العملاء

مركز المعرفة

   

تحقيق استراتيجية مودة العميل. رعاية العميل - سلوكيات الرضا والإنجاز للعميل - عن بعض العمليات . شرح إدارة العلاقة مع العميل.

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

[كستومر رلأيشنشيب منجمنت] - نظرة عامّة ماذا يكون إدارة العلاقة مع العميل ؟ الوصف

إدارة علاقة العميل يمكن تعريفها بعدة طرق. بعض الناس يؤكدون على معلومات تكنولوجية معينة فى إدارة العلاقات مع العملاء. والبعض يجادل بأنه يعنى تنظيم مركز-العميل. والبعض يعتقد أن (إدارة العلاقات مع العملاء) استراتيجية وظيفية - تسويق والآخرين يؤكدون أن فى المقام الأول استراتيجية أعمال ونحن نتفق مع بيلين (إدارة علاقة العميل 2006) أن التعريف بمجموعة جارتنر (2004) جذاب: كتكنولوجيا معلومات يتيح استراتيجية الأعمال والحصيلة الزيادة بقدر الإمكان للأرباح والدخل الإجمالى ورضاء العميل بالتنظيم والتنظيم حول أجزاء العميل ، رعاية العميل - سلوكيات الرضا والإنجاز للعميل - تشغيل مركزى.


ادارة العلاقة مع العميل استراتيجية اعمال كما انها أكثر من إستراتيجية توظيفيّة. فهى تلمس التنظيم بصفة عامة : تسويق ، عمليّة بيع ، هو ، إمداد ، مالية ، إنتاج ، الابحاث و التطوير ، الموارد البشرية ، الادارة ، الخات. وإذا نحن عرفنا إدارة العلاقات مع العملاء ويتضح فوراً أن التطبيق الكامل إدارة العلاقات مع العملاء تحدى صعب.


إنشاء إمكانية الربح والفاعلية الكافية (مظهر - العميل) للتشغيل غير كافى. وإدارة علاقة العميل الحقيقية واستراتيجية الألفة مع العميل وفلسفة علاقة التسويق وأيضا فلسفة صفقات التسويق مثل توجية- العميل لكامل التنظيم يكون شئ مطلوب.
 

أصل إدارة العلاقة مع العميل. التاريخ

التسويق المباشر  ادى فى عام 1980 الى الاعتماد بشدة على قاعدة بيانات العميل. كريستيان جرونرز وإيفرت جيمسون لمدرسة نورديك وكذلك ثيودور ليفيتى يستحق ذكر خاص فى هذا الموضوع. وكانوا أولى من يصف علاقة التسويق مع صفقات تسويق. وأيضا عرفوا الخواص التنظيمات للعلاقات المركزة وقدموا أدوات التسويق المطابقة. في 1995 ، وصف ترسى وويرسما -1995هم ثلاثة فئات القيمة. والألفة للعميل واحدة منهم . وكنتيجة تحويل إدارة العلاقات مع العملاء فى 1990 انتقل من إدارة اتصال أساسه شبكة الويب وكأداو معلومات إلى استراتيجية موجه للعميل.


إستعمال إدارة العلاقة مع العميل. التطبيق

  • الشركات التى تريد إدراك استراتيجية مودة العميل.
  • الشركات التى تريد تحقيق صورة الصداقة مع العميل.

خطوات في إدارة العلاقة مع العميل. العمليات

الأشياء التالية تصنع العناصر الرئيسية لخلق تنظيم موجه لعلاقات العميل:

  1. قيادة قوّيّة لتوجيه العميل  .
  2. المهمة يجب ان تتوجه للعلاقة من المنظمةوتهدف كتفاعل طويل الأجل.
  3. الإستراتيجية الرئيسيّة يجب ان تربح  بالفة العميل.
  4. قيم الموظين و قيم الشركة يجب توجيهمها نحو الاهتمام بالعملاء.
  5. تعكس المعايير السلوكية العمبل المضمون وارغبة لبناءعلاقات طويل الأجل والتزامات.
  6. توجيه علاقة ثقافية نظاميّة.
  7. التنظيم الذى يضع اتصال العميل فى المركز . قارن: التعاون فى الابتكار ، عملية الهندرة.
  8. الناس: تاكيد مهارات الاتّصال   ، الاهتمام بالعملاء.
  9. النظم التى تستطيع المساعدة للربط وأدارة قيم مستعصاة مع قيم ليّنة ، مثل سلسلة ربح القيمة  و بطاقة الاداء المتوازن.

قدرات إدارة العلاقة مع العميل. الفوائد

  • العلاقات القوّيّة مع العملاء توفر درجة الحماية ضدّ أعمال المنافسة.
  • العملاء المخلصين يمكنهم أن يكونوا أكثر ربحا. وكسب العملاء الجدد يكون مكلف والعملاء الراضون يمكن أن يشتروا أكثر والعملاء السعداء يمكن أن ينتجوا عملاء إضافيين ... الخ

حدود إدارة العلاقة مع العميل. المساوىء

  • تطبيق إدارة علاقة العميل فى طريق يكون ممهد.
  • عمل استثمارات قابلة للربح لإدارة علاقة عميل كبيرة عادة يكون أمر صعب.
  • يحقّق الميزة التنافسية قابل للمحافظة مع ادارة العلاقة مع العميل حتى يصعب.

افتراضات إدارة العلاقة مع العميل. الشروط

  • إذا كنا جيدين بالنسبة للعميل فسيكونوا جيدين معنا.
  • التغيير من الاستراتيجية الحالية يفرض النظام تجاه الانضباط الأساسى للعميل قدر الإمكان.

فروض مستويات رضاء العميل

تقنيتان اثنان لتقييم المستوى الحقيقى سعادة العميل هما نموذج ارضاء العميل  و  جودة الخدمة للشركات الخدمية.


كتاب: Ed Peelen - Customer Relationship Management -

كتاب: Heskett, Sasser and Schlesinger - The Service Profit Chain -


إدارة علاقات العملاء المنتدى
  السايت ده من اهم السيتات
بصراحة يا جماعة انا معجب قو...
     
 
  تسيير المؤسسة
كيفية تسيير المؤسسة انطلاق...
     
 
  Customer Service and Product Experience
It appears to be a topic that is continuously side...
     
 
  3 Stages of Customer Service Transformation
Today, marketing and customer relations are very i...
     
 
  Six Relationship Management Interaction Processes (Geersbro and Ritter) for International Relations
A business or organizational process refers to a s...
     
 
  Increasing Student Retention using Higher Education CRM
The student attrition problem has become a major c...
     
 
  CRM in Military Organizations?
Hi, is CRM used in military organizations?
If...
     
 
  Customer Relationship Management as a Strategic Development Philosophy
Customer Relationship Management is a term that no...
     
 
  Social Customer Relationship Management | Social CRM
Because of the increasing popularity of social med...
     
 
  Fragmented Customer Service Processes
I think advancing customer service for most firms ...
     
 
  Customer Relationship Management Metaphor
CRM is like farming the field:
Firstly you sh...
     
 
  CRM Case: Front Office
A hotel guest makes a complaint at the front desk,...
     
 
  Advanced Customer-Oriented Strategy: Customer Advocacy
The development of the Internet has resulted in
     
 
  CRM in a Non-profit Context
Besides using CRM in profit-oriented companies, CR...
     
 
  The CRM-paradox by Nguyen
Recently, the CRM-paradox has been put forward by ...
     
 
  CRM Practices in FMCG Sector
Do FMCG companies engage in using CRM? If yes, how...
     
 
  Theories of Customer Relationship Management (CRM)
What are the main theories within customer relatio...
     
 

إدارة علاقات العملاء المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

إدارة علاقات العملاء تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - إدارة علاقات العملاء العضوية المتميزة
  CRM: What Forms a Strong Customer Relationship?
Of course a vital relationship between customer an...
     
 
  Framework for Monitoring Customer Service
Dear all, please let me know what is an approproat...
     
 
  What is the Impact of CRM on Organizational Performance?
What is the impact of CRM on organisational perfor...
     
 

Expert Tips - ENG - Customer Relationship Management CRM العضوية المتميزة
 

Common Reasons for Failure of CRM Initiatives

Based on research, reasons for unsuccessful CRM...
Usage, application:Implementation of CRM Initiatives
 
 
 

Key Challenges of a CRM Implementation for Senior Managers

In an article, Behram Hansotia describes following...
Usage, application:Implementing Customer Relationship Management
 
 
 

3 Types of Customer Services

According to De Vries, Kasper and Van Helsdingen (...
Usage, application:Understanding The Nature of Customer Services
 
 
 

The New Consumer and CRM

Understanding customers' satisfying behaviors is a...
Usage, application:Characteristics of the New Consumer
 
 
 

What are the Main CRM Activities?

Customer relationship management (CRM) is the busi...
Usage, application:CRM Strategy, Activities
 
 
 

A Closer Look Into Customer Value

It is often argued that customer value is required...
Usage, application:Customer Value Analysis, Strategic Marketing, Innovation Strategy
 
 
 

Implementing Customer Equity Management

Customer equity can be seen as the lifet...
Usage, application:Step-by-step Guide
 
 
 

Customer Centricity: Success Factors for Customer Intimacy

Customer / Consumer Centricity (CC) is a frequentl...
Usage, application:Value Disciplines, Customer Strategy, Customer Intimacy, Customer-oriented, CRM
 
 
 

The Customer Value Scorecard

According to Behram Hansotia, the Customer Valu...
Usage, application:Prioritizing CRM Opportunities
 
 
 

How to Build Customer-Centric Organizations

In order to implement CRM in a holistic way and to...
Usage, application:Holistic CRM
 
 
 

How to Embed CRM Capabilites in CRM Activities?

CRM is a cross-functional organizational process t...
Usage, application:CRM Strategy, CRM Capabilities
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage, application:CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

CRM in Financial Services

Jim Morgan, author of the article Customer Inf...
Usage, application:Implementing CRM
 
 
 

Six Steps for Integrating Social Media Into your Organization

In order to successfully integrate social media in...
Usage, application:Social Media Integration, Using Social Media, Social Media for Business
 
 
 

The Actual Relationship Between Cross-buying and Consumer Loyalty

There has been an ongoing discussion as to whether...
Usage, application:Customer Loyalty, Consumer Loyalty, Cross-Selling, Cross-Buying, Sales Management, Account Management
 
 
 

Extreme Customer Trust as a Source of Competitive Advantage

Many companies are already highlighting the import...
Usage, application:Competitive Advantage, CRM, Customer Loyalty, Customer Intimacy
 
 

المراجع - إدارة علاقات العملاء العضوية المتميزة
 

أخبار  إدارة علاقات العملاء


     
 

أخبار  Customer Relationship Management approach


     
 

فيديو  إدارة علاقات العملاء


     
 

فيديو  Customer Relationship Management approach


     
 

عروض  إدارة علاقات العملاء


     
 

عروض  Customer Relationship Management approach


     
 

ويكيبيديا  إدارة علاقات العملاء


     
 

ويكيبيديا  Customer Relationship Management approach


     

قارن مع إدارة العلاقة مع العميل: علاقة التسويق  |  Value Disciplines انضباط القيمة   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Analytical CRM ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Co-Creation الاتحاد فى الابتكار


العودة لقائمة الادارة: الاتصال و المهارات  |  التسويق  |  الاستراتيجية


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2017 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 22-9-2017 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.