기업명성지수 (또는 기업평판지수, Corporate Reputation Quotient)

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요약

Harris-Fombrun의 기업명성지수는 소비자, 투자자, 직원, 또는 중요한 영향력 행사자(influencers)와 같은 기업의 이해관계자 그룹의 인식을 파악하여 만들어지는 기업의 명성을 포괄적으로 측정하는 방법이다. 이 지수를 통해서 기업이 명성을 끄는 주요 요인(drivers)을 알 수 있고, 해당 산업 전반에 걸친 명성을 비교할 수도 있다.


기업명성지수의 6가지 주요 요인.

이 기업명성지수는 다음과 같은 20개의 속성을 가진 6개의 주요요인을 갖고 있다.


정서적인 호소( Emotional Appeal)

- 기업에 대한 호감

- 회사에 대한 존경심

- 회사에 대한 신뢰

제품과 서비스 (Products and Services)

- 회사는 자신의 제품과 서비스를 믿는다.

- 회사는 고품질 제품과 서비스를 제안한다

- 혁신적인 제품 및 서비스를 개발한다

- 좋은 가치를 지닌 서비스와 제품을 제안한다.

비전과 리더십 (Vision and Leadership)

- 뛰어난 리더십을 갖고 있다.

- 미래를 대한 명확한 비전이 있다

- 시장 기회를 인식하고 이용한다

작업환경 (Workplace Environment )

- 잘 관리된다

- 일하기에 좋은 회사로 보인다.

- 좋은 직원이 있는 것으로 보인다

재무적 성과 (Financial Performance)

- 과거의 수익성

- 투자리스크가 낮아보인다.

- 미래성장을 위한 강한 전망

- 경쟁업체를 능가할 것으로 보인다.

사회적 책임 (Social Responsibility)

- 좋은 명분을 지원

- 환경에 대한 책임

- 사람들에 대한 좋은 대우


무작위 조사를 실시한 후, 위의 기준을 취합하여 가장 평판이 높거나 두드러지는 회사의 리스트르 작성한다.


참고도서: Charles J. Fombrun, Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations

참고도서: Gary Davies, Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness

참고도서: Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital


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