Cociente de Reputación Corporativa

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Midiendo la reputación de la empresa a través de la captura de opiniones de los grupos de stakeholders. Descripción del Corporate Reputation Quotient (Cociente de Reputación Corporativa) de Harris-Fornbrun.


El Cociente de Reputación Corporativa de Harris-Fornbrun, es un método que mide la reputación de la empresa que fue creado específicamente para capturar las opiniones los grupos de stakeholders de la empresa tales como consumidores, inversionistas, empleados, o influenciadores dominantes. El instrumento permite la investigación sobre factores directivos de la reputación de una compañía, y permite para comparar reputaciones dentro y a través de industrias.


Seis factores que causan el Cociente de reputación Corporativa

Este modelo de captura de la reputación del negocio tiene 6 factores que causan dicha reputación con 20 cualidades subsecuentes:


Impresión emocional

- buena sensación sobre la compañía

- admiración y respeto por la compañía

- confianza en la compañía

Productos y servicios

- la compañía cree en sus productos y servicios

- la compañía ofrece productos y servicios de la alta calidad

- desarrolla productos y servicios innovadores

- ofrece productos y servicios que son buen valor

Visión y Liderazgo

- tiene lun iderazgo excelente

- tiene una visión clara del futuro

- reconoce y toma ventaja de las oportunidades del mercado

Entorno del lugar de trabajo

- se maneja bien

- parece ser una buena compañía donde trabajar

- parece tener buenos empleados

Desempeño financiero

- historia de la rentabilidad

- parece una inversión poco arriesgada

- fuertes perspectivas del crecimiento futuro

- tiende a superar a sus competidores

Responsabilidad social

- respalda buenas causas

- es ambientalmente responsable

- trata bien a la gente


Haciendo inspecciones al azar, estos criterios tomados juntos, dan lugar a las listas de las compañías más reputables y/o más visibles.


Libro: Charles J. Fombrun, Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations -

Libro: Gary Davies, Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness -

Libro: Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital -


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