El Cociente de Reputación Corporativa de Harris-Fornbrun, es un método que mide la reputación de la empresa que fue creado específicamente para capturar las opiniones los grupos de stakeholders de la empresa tales como consumidores, inversionistas, empleados, o influenciadores dominantes. El instrumento permite la investigación sobre factores directivos de la reputación de una compañía, y permite para comparar reputaciones dentro y a través de industrias.
Seis factores que causan el Cociente de reputación Corporativa
Este modelo de captura de la reputación del negocio tiene 6 factores que causan dicha reputación con 20 cualidades subsecuentes:
Impresión emocional
- buena sensación sobre la compañía
- admiración y respeto por la compañía
- confianza en la compañía
Productos y servicios
- la compañía cree en sus productos y servicios
- la compañía ofrece productos y servicios de la alta calidad
- desarrolla productos y servicios innovadores
- ofrece productos y servicios que son buen valor
Visión y Liderazgo
- tiene lun iderazgo excelente
- tiene una visión clara del futuro
- reconoce y toma ventaja de las oportunidades del mercado
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Entorno del lugar de trabajo
- se maneja bien
- parece ser una buena compañía donde trabajar
- parece tener buenos empleados
Desempeño financiero
- historia de la rentabilidad
- parece una inversión poco arriesgada
- fuertes perspectivas del crecimiento futuro
- tiende a superar a sus competidores
Responsabilidad social
- respalda buenas causas
- es ambientalmente responsable
- trata bien a la gente
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Haciendo inspecciones al azar, estos criterios tomados juntos, dan lugar a las listas de las compañías más reputables y/o más visibles.
Libro: Charles J. Fombrun, Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations
Libro: Gary Davies, Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness
Libro: Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital
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